【正文】 （ 5）畫出親和圖。 （ 3）把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。常用于歸納整理所收集到的由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的意見觀點和想法等語言資料。 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理工具 (十二 ): 親和圖 概念 :又叫 A型圖、近似圖解，是 KJ法的一種類型。 – 確定在會議中你想要產(chǎn)生多少創(chuàng)意。例如，你可能把你對問題的理解從 “ 我們?nèi)绾螠p少服務(wù)交付差錯 ?” 轉(zhuǎn)到 “ 我們?nèi)绾卧趦商靸?nèi)將服務(wù)交付給客戶 ?” – 休息五分鐘。 – 請記錄員讀一遍已有創(chuàng)意，引發(fā)小組的思維。 管理工具 （十一 )：頭腦風(fēng)暴法 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 （ 3）整理階段 ①是否還有另外更好的方法？ ②是否可借用過去相似的創(chuàng)意？ ③是否可以變更？ ④是否可以代替？ 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟： 管理工具 （十一 )：頭腦風(fēng)暴法 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 頭腦風(fēng)暴遇到停滯怎么辦 ? – 預(yù)先保留一兩個創(chuàng)意。使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考 ,產(chǎn)生和澄清大量觀點、問題或議題。因此，它在 QC小組活動中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動中用途很大。 小組成員分析了各種有可能發(fā)生影響任務(wù)完成情況，為了不影響“七日內(nèi)搶修完畢”這個目標(biāo)，多做幾手準(zhǔn)備，在實施過程開始前，繪制了 PDPC圖指導(dǎo)這次急修活動，使用從 A0－ Z的設(shè)計方案， 如下圖： 管理 工具 (十 )：過程決策程序圖法（ PDPC法 ) 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 WZ－ 168型 設(shè)備 停機(jī) 急修 機(jī)電 人員 檢查 故障 確認(rèn) 領(lǐng)取 庫存 備件 更換 備件 調(diào)試 運轉(zhuǎn) 恢復(fù) 精度 七日 內(nèi) 恢復(fù) 生產(chǎn) 機(jī)電 人員 檢查 故障 確認(rèn) 備件 市場 購買 備件 備件 市場 無貨 修復(fù) 舊件 應(yīng)急 使用 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 C1 C2 第一條路線：（最理想的路線） A0 A1 A2 A3 A4 Z 第二條路線： （當(dāng)備件庫無備件時的路線） A0 A1 A2 B1 B2 A3 A4 Z 第三條路線： （當(dāng)備件市場無貨時的路線） A0 A1 A2 B1 B2 C1 C2 A4 Z 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 概念 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS)法又叫暢談法，集思法等，它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧慮，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 管理 工具 (十 )：過程決策程序圖法（ PDPC法 ) 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 A0 A3 A1 An A4 A2 Z B3 B1 Bn B2 C3 C1 Cn C2 D3 D1 Dn D2 PDPC基本形式 A0 表示初始狀態(tài)； Z 表示理想目的； 表示過程流向。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 側(cè)向型樹圖 主題 子要素 組成要素 主要類別 管理 工具介紹（九） ：樹圖 主題 組成要素 主要類別 子要素 寶塔型樹圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具介紹（九） ：樹圖 繪制樹圖的一般步驟 （ 1）確定主題 （ 2）確定主要類別，即主要層次 （ 3）構(gòu)造樹圖 （ 4）針對每個主要類別確定其組成要素和子要素，放在主要類別右邊的框內(nèi) （ 5）評審畫出的樹圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 繪制樹圖時注意事項： （ 1)用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的，即一個質(zhì)量問題用一張樹圖； （ 2)樹圖中的主要類別一般可以不先從 5MIE出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取。 類型 管理 工具（九） ：樹圖 ?因素展開型：層次之間始終保持著因果關(guān)系，即上一層次是下一層次的結(jié)果，而下一層次是上一層次的原因。 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理工具（ 八） ：關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖中要素的確定 ?問題：箭頭中只有進(jìn)沒有出的部分 ?末端因素：從其中確定出主要原因，箭頭只有出沒 有進(jìn)的部分 ?中間環(huán)節(jié)：箭頭有進(jìn)也有出的部分 ?關(guān)鍵中間環(huán)節(jié)：箭頭出的數(shù)量多于進(jìn)的數(shù)量，常表 示出因素中的重要方面，也可定為要因 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 關(guān)聯(lián)圖法實例 睡覺受寒 使用病人 用過的碗筷 交叉感染 蒼蠅太多 生菜帶菌 飲食不干凈 喝生水 夏季易患 腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 炊具不干凈 水質(zhì)凈化不好 剩飯菜變質(zhì) 識別標(biāo)志： 箭頭只出不進(jìn) 管理工具 （八） ：關(guān)聯(lián)圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理工具 （八） ：關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖法實例 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 概念 又叫系統(tǒng)圖。箭頭指向原則：對原因－結(jié)果型，從原因指向結(jié)果，對目的－手段型，從手段指向目的。因素用 或 框起來，目標(biāo)或問題用 或 框起來。 問 題 一 問 題 二 12 13 14 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 因素 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理工具（ 八） ：關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖繪制方法 （ 1）組織小組自由提出與存在問題有關(guān)的因素。 ?單側(cè)匯集型。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計劃。 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具（七） ：控制圖 判斷異常規(guī)則 ? 點子出界 ? 控制界內(nèi)點子排列有缺陷 1）鏈：在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的點子；連續(xù) 9點在 中心線一側(cè)； 2）連續(xù) 3點中 2點在中心線同一側(cè)的 A區(qū)； 3）連續(xù) 6點上升或下降； 4）連續(xù) 14點上下交替； 5）連續(xù) 15點在 C區(qū)； 6）連續(xù) 5點中 4點在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外； 7）連續(xù) 8點在中心線兩側(cè)，但無一在 C區(qū)。是將統(tǒng)計原理應(yīng)用于生產(chǎn)過程，用來區(qū)分由系統(tǒng)原因引起的異常波動，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的正常波動的一種工具。 管理 工具（六） ：散布圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 幾個概念： 相關(guān)分析：研究變量之間的密切程度； 回歸分析：研究變量之間的數(shù)量伴隨關(guān)系； 函數(shù)關(guān)系：一一對應(yīng)的確定關(guān)系〔 y＝ f（ x） 〕； 統(tǒng)計分析的目的－－在于如何根據(jù)統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù) 確定變量之間的關(guān)系形態(tài)及其 關(guān)聯(lián)程度，并探索出其內(nèi)部的 數(shù)量規(guī)律性。