質(zhì)量管理工具運用培訓(參考版)
2025-02-13 18:26本頁面
【正文】 否則檢查需求中是否混有特性 ? 計算各項特性的重要度，確定關(guān)鍵特性 ? 關(guān)鍵特性的重要度應(yīng)明顯高于一般特性 ? 通常將重要度高于所有特性均值 需求 特性關(guān)系矩陣（房間） 85 需求 特性關(guān)系矩陣（房間） ? 打分規(guī)則 ? 1：有微弱影響 ? 3：有一定影響 ? 5：存在密切的關(guān)系 ? 7：存在比較密切的關(guān)系 ? 9：存在非常密切的關(guān)系 ? 也可以采用三個等級（對應(yīng)分值 9） ? 1：符號△ ? 2：符號○ ? 3：符號◎ 86 例：酒店的需求 特性關(guān)系矩陣 87 特性間交互評估（屋頂） ? ◎：強正相關(guān) ? 表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在很強的互相疊加的作用 ? ○：正相關(guān) ? 表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在相互加強、互相疊加的作用 ? ：負相關(guān) ? 表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用 ? ：強負相關(guān) ? 表示該交點對應(yīng)的工程措施間的作用強烈排斥，有很大矛盾 ? 空白 ? 該交點對應(yīng)的工程措施間不存在交互作用 88 市場競爭評價（右墻） ? 對比客戶需求、公司水平、對手水平 ? 1分：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路 ? 2分：競爭能力低下，市場占有份額遞減 ? 3分：可以進入市場，但并不具有明顯優(yōu)勢 ? 4分：在國內(nèi)競爭中具有優(yōu)勢 ? 5分：在國內(nèi)競爭中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際競爭 ? 列出該項目指標和改進目標 ? 形成工作計劃 89 市場競爭評價（右墻） ? 評定現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的競爭力，評估它們對各項顧客需求的滿足程度，量化打分 ? 對新產(chǎn)品的市場競爭能力進行定位 ? 計算新產(chǎn)品的競爭力水平提高率（新產(chǎn)品市場競爭力 /現(xiàn)有產(chǎn)品市場競爭力） ? 確定產(chǎn)品特性點 ? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計中突出對某項顧客需求的滿足程度，為此引入產(chǎn)品特性 ? 如果要重點突出對某項顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為 ；如果只是一般突出，該系數(shù)為 ? 修正顧客需求的重要度。若某特性與所有需求都是空白或弱相關(guān)，該特性應(yīng)剔除 ? 關(guān)系符號的填充率一般在 25～ 40%之間。用親和圖把相關(guān)的客戶需求分到同一類中，并盡量用客戶的語言給每類冠以類名，如有必要，可逐次進行分類成組，提取前兩級或前三級顧客需求即可 ? 需求特征 ? 創(chuàng)造性：從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品的設(shè)計方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮 ? 針對性：即質(zhì)量特性是針對對應(yīng)的質(zhì)量需求而確定的 ? 獨立性：同一級的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨立 ? 可測量性：應(yīng)便于提出量化的指標，以便對該質(zhì)量特性進行控制 ? 全局性：質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的 ? 重要度打分 ? 1分：不影響功能實現(xiàn)的需求 ? 2分：不影響主要功能實現(xiàn)的需求 ? 3分：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求 ? 4分：重要的影響功能實現(xiàn)的需求 ? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 83 特性（天花板） ? 從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的特性，整理后填入天花板 84 ? 對需求與特性的相互關(guān)系打分，計算各項特性的重要度 ? 關(guān)系矩陣的評審原則 ? 無空行。環(huán)境、人 44 討論 1. 來料檢驗流程 2. 電話支持流程 3. 文具采購流程 4. 酒店退房流程 5. 物料報廢流程 6. 辦公設(shè)備維修流程 45 流程能力的發(fā)展演進 經(jīng)驗級 職能級 規(guī)范級 可度量級 標桿級 46 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 提升相關(guān)意識 ? 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風暴 ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 47 集思廣益 ? 多種發(fā)言方式 ? 卡片發(fā)言 ? 輪流發(fā)言 ? 自由發(fā)言 ? 直到無人發(fā)言 ? 拒絕評判 ? 取長補短 ? 鼓勵發(fā)散 ? 多多益善 48 會議成員 ? 參加者 ? 規(guī)模適當 ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵積極參與 ? 保證會議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼任或另設(shè) ? 公開記錄每一觀點 49 頭腦風暴的成敗因素 ? 成功因素 ? 確定議題 ? 會前準備 ? 確定人選 ? 明確分工 ? 規(guī)定紀律 ? 掌握時間 ? 失敗因素 ? 不能建立平等的會議氛圍 ? 有人不敢或不愿暢所欲言 ? 主持人能力不強 ? 與會人員不恰當 50 練習 ? 城市汽車擁堵 51 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 提升相關(guān)意識 ? 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風暴 ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 52 誤差（波動） ? 偶然誤差 ? 可減小但不可消除 ? 系統(tǒng)誤差 ? 可消
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