【正文】 后發(fā)現(xiàn)，一是由于三個操作者在涂黏結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；二是所使用的汽缸墊是由兩個制造廠所提供的。 管理工具（二） ：分層法 運(yùn)用分層法，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各因素的綜合影響。 數(shù)據(jù)處理 計(jì)算各類項(xiàng)目（或問題）重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)（件數(shù)或所值金額），即計(jì)算頻數(shù)。 （ 2）在橫坐標(biāo)的左、右兩端分別畫兩條垂直（縱）坐標(biāo)，左縱坐標(biāo)自下而上劃分若干份，表示項(xiàng)目的頻數(shù)；右縱坐標(biāo)自下而上劃分若干等份，表示累積百分比，滿刻度為 100%。 （ 6）在高度 80%、 90%、 100%處畫上三條水平虛線，與帕累托曲線相交，在三條虛線下方分別寫上 A類、 B類、 C類。 C A 90 N=60 30 28 18 4 發(fā)貨延誤 45 10 發(fā)料延誤 斷裂 12件，擦傷 42件，污染 10件，彎曲 104件，砂眼20件，裂紋 4件，氣泡 2件，毛刺 1件，劃傷 3件，角裂2件。 管理 工具（四） ：直方圖 C 1Frequency6 . 46 . 26 . 05 . 85 . 62 52 01 51 050H i s t o g r a m o f C 1鋼管壁厚數(shù)據(jù)的直方圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 作用： 管理 工具（四） ：直方圖 （ 1）靜態(tài)顯示過去一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量波動狀態(tài) （ 2）直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)分布信息 （ 3）通過對質(zhì)量分布數(shù)據(jù)分布的集中趨勢、分散程度、中心偏移量的研究，掌握過程狀況，確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 直方圖實(shí)例 ： 某廠在流水線上隨機(jī)抽取 100個樣本，獲得的數(shù)據(jù)如下： 342 352 346 344 343 339 336 342 347 340 340 350 347 336 341 349 346 348 342 346 347 346 346 345 344 350 348 352 340 356 339 348 338 342 347 347 344 343 349 341 348 341 340 347 342 337 344 340 344 346 342 344 345 338 351 348 345 339 343 345 346 344 344 344 343 345 345 350 353 345 352 350 345 343 347 354 350 343 350 344 351 348 352 344 345 349 332 343 340 346 342 335 349 348 344 347 341 346 341 342 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 作直方圖步驟： a、找出該組數(shù)據(jù)中的 Xmin和 Xmax，計(jì)算它們的 R=XmaxXmin。（ ai1＋ ai） 該例題中，取 a0＝ （ 332） d、計(jì)算落在每組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)及頻率（見下表）： 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率表 組號（ i） (ai1, ai] X?i ni(頻數(shù) ) fi(頻率） Fi（累計(jì)頻率） h＝ 3 X?i＝ 189。 因果圖基本框架 結(jié)果 （問題） 原因 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 第三層原因 第四層原因 管理 工具（五） ：因果圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具（五） ：因果圖 （ 1）確定質(zhì)量特性（結(jié)果），即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。 繪制因果圖的步驟 結(jié) 果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具（五） ：因果圖 （ 4）尋找所有下一個層次的原因，畫在相應(yīng)的主（因）枝上，并繼續(xù)一層層展開，至少有 2層，許多情況下可以有3層、 4層或更多層。 4050600 xy目的：通過一個變量的取值來預(yù)測和控制另一個變量 。 產(chǎn)品質(zhì)量波動 正常波動 普通原因（隨機(jī)） 正常波動 過程受控 異常波動 系統(tǒng)原因（非隨機(jī)） 異常波動 過程失控 管理 工具（七） ：控制圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具（七） ：控制圖 控制圖的基本形式 質(zhì)量特性值 上控制線 中心線 下控制線 （樣本號或時(shí)間） 14151617181920212223242526M T W Th F M T W Th F M T W Th F M T W Th F M通勤時(shí)間 (分鐘) 天數(shù) UCL CL LCL 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 管理 工具（七） ：控制圖 控制圖的觀察與分析 1 、 受控狀態(tài)判斷規(guī)則 ? 連續(xù) 25點(diǎn)都在界內(nèi)，且排列無缺陷； ? 連續(xù) 35點(diǎn)中至多一點(diǎn)出界 ，且排列無 缺陷； ? 連續(xù) 100點(diǎn)中至多二點(diǎn)出界，且排列無 缺陷 。 管理工具 （八） ：關(guān)聯(lián)圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 關(guān)聯(lián)圖的基本類型： 管理工具 （八） ：關(guān)聯(lián)圖 ?中央集中型： 要把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 （ 2）用簡明而確切的語言規(guī)定問題和影響因素的名稱。 （ 4）把重要問題或重要因素用陰影線、雙重線或粗線醒目地標(biāo)示出來。 ?措施展開型：層次之間始終保持著目的和手段的 關(guān)系，即上一層次是下一層次的目的、目標(biāo)，而下一層次是上一層次的措施、方法或手段。 通俗的講就是“多做幾手準(zhǔn)備”。 用途 頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。 管理工具 （十一 )：頭腦風(fēng)暴法 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟： 分為三個階段 : （ 1）準(zhǔn)備階段 ①準(zhǔn)備會場，安排時(shí)間； ②確定會議組織者，明確會議議題和目的； ③準(zhǔn)備必要的用具； 管理工具 （十一 )：頭腦風(fēng)暴法 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 （ 2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 規(guī)則 :①與會者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； ② 與會的成員依次發(fā)表意見； ③成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能 批駁別人的觀點(diǎn)； ④提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法； ⑤要當(dāng)場把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏的記錄下來； ⑥持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； ⑦將每個人的意見重復(fù)一遍。 – 把問題倒過來想一下 — 從不同的角度來定義。鼓勵小組克服暫停，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 步驟： （ 1）確定活動小組的討論主題，闡明要研究的質(zhì)量問題 （ 2）收集語言資料并使之卡片化。 管理工具 (十二 ): 親和圖 現(xiàn)場質(zhì)量管理工具 上海寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心 演講完畢，謝謝觀看！