【正文】 過程質(zhì)量要求的范圍 （ 公差 ） 和過程能力的比值 ?公式： ? 無偏時雙向公差過程能力指數(shù)計算 ? 過程有偏時雙向公差過程能力指數(shù)計算 ? 單項公差過程能力指數(shù)計算 ? 過程能力指數(shù)的判斷與處置 （ P158） ?6TCp ?185 過程能力和過程能力指數(shù) ? （ 1） 無偏時雙向公差工序能力指數(shù) ? (2) 過程有偏時雙向公差過程能力指數(shù) . ? 引用偏移系數(shù) 則有 ? ?? ?66LUpTTTC ???TxTTkm ??? 22/?sTCkCppk 62)1( ?????186 過程能力和過程能力指數(shù) ? (3)單項公差過程能力指數(shù) ? 當只要求公差上限時，則 若只要求公差下限 ， 則 ????33XTTC UUpU????????33 LLpLTXTC ????187 Cp與 Cpk 的比較 無偏情況下的 Cp表示過程加工的一致性，即“ 質(zhì)量能力 ” ， Cp越大，則質(zhì)量特性值的分布 “ 越苗條 ” ，質(zhì)量能力越強；而有偏情況的 Cpk表示過程中心 ?與中心 Tm 偏移情況下的過程能力指數(shù)， Cpk越大，則二者偏離越小，也即過程分布中心對規(guī)范中心越“瞄準”，是過程的“質(zhì)量能力”與“管理能力”二者綜合的結(jié)果。顯然 ， B越小 ， 過程能力就越強 。 由于 P（ x∈μ 177。 30分要出門參加會議，起床后要干完以下事情： A打掃房間 7分 B刷牙 3分 C燒水 15分， D洗臉 5分 E穿衣 5分 F下面條 10分 G整理床 5分 H吃飯 20分 問小李最遲必須幾點鐘起床，畫出網(wǎng)絡(luò)圖，按排一個程序計劃。 PDPC法 170 箭頭圖是如何有效完成一項任務(wù)的工具 第七節(jié) 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)） 實踐運作步驟（三步） ?步驟一 把一項任務(wù)用圖表示（繪制圖） ?步驟二 通過一定的計算找出關(guān)鍵活動 ?步驟三 在關(guān)鍵活動上尋找時間、費用、人力的優(yōu)化方案 案例 171 繪網(wǎng)絡(luò)圖 ?箭頭圖的圖形及含義 ?所需資料 ?規(guī)則 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)） 172 一、含義 是一種抽象的表達整個任務(wù)中各活動之間先后銜接關(guān)系的圖。 矩陣圖法 164 第五節(jié) 數(shù)據(jù)矩陣法 一、含義 二、應(yīng)用 165 第六節(jié) PDPC法 一、含義及圖形 PDPC：即過程決策程序圖法（ Process decision program chart） 過程決策程序圖：按時間順序，系統(tǒng)的表現(xiàn)對事物進行全過程決策的圖。 要求設(shè)計管理營銷中的應(yīng)用矩陣圖。 LI RN L L1 L2 L3 148 149 一、含義 圖形 與魚刺圖的區(qū)別 與 KJ法、與系統(tǒng)圖法的結(jié)合 二、制作步驟 三、應(yīng)用（見后） 150 圖形形式 解決單一目的 ?中央集中型關(guān)聯(lián)圖 ?單向匯集型關(guān)聯(lián)圖 解決多目的 ?關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖 ?應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖法 151 解決單一目的之一：中央集中型 3 問題 原因 1 2 4 5 6 關(guān)聯(lián)圖法 152 解決單一目的之二： 單向匯集 問題 原因 1 8 5 4 7 2 6 3 關(guān)聯(lián)圖法 153 解決多目的一般圖形 2 項目因素 1 4 8 3 6 7 5 關(guān)聯(lián)圖法 154 與魚刺圖的區(qū)別 （ 1）圖的形狀不同 （ 2）考慮問題的復(fù)雜程度不同 （ 3）解決問題的多寡不同 155 與 KJ法結(jié)合 問題 原因 1 2 3 4 5 6 A區(qū) B 區(qū) C區(qū) 156 與系統(tǒng)圖法結(jié)合 問題 原因 1 原因 2 原因 3 手段 1 手段 2 手段 3 手段 4 157 例：煙絲含水率超標的關(guān)聯(lián)圖 煙絲含水率超標 人 業(yè)務(wù)不熟 責任心不強 庫房 無通風(fēng)設(shè)備 漏雨 商品包裝 環(huán)境 雨天入庫 方法 堆碼不當 保管不當 三、應(yīng)用 158 第四節(jié) 矩陣圖法 一、含義 二、圖形 (見后 ) 三、應(yīng)用 在應(yīng)用中的多種形式(見后 ) 案例 (見后 ) 159 矩陣圖法 二、圖型 （ L型） R R1 R2 R3 147 思考題 ? 某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。 ? 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。 139 親和圖的特點 ? 從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ? 打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想； ? 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識； ? 團體活動，對 每個人的意見都采納 ，提高全員參與意識； 140 親和圖法的使用步驟 ? 決定課題 (可從以下幾方面 ) 1. 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 2. 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 3. 對舊觀念重新整理歸納。 ? 用于研究開發(fā)，效率的提高 。 ? 用于市場調(diào)查和預(yù)測 。 132 繪制樹圖的一般步驟 ? 確定具體的目的和目標 ? 提出手段和措施 ? 進行評價 ? 繪制樹圖 ? 確認目標是否能夠充分地實現(xiàn) ? 制定實施計劃 133 三、應(yīng)用 形式之一：傾向型 主題 主要類別 組成要素 子要素 134 例：如何有效推行 TQC 如何有效推行 TQC 領(lǐng)導(dǎo)行為 員工行為 教育培訓(xùn) 管理基礎(chǔ)工作 重視 支持 理解 參與 觀念 方法 制度 資料 措 施 體 系 135 形式之二：寶塔型 系統(tǒng)圖法（樹圖法） 136 137 親和圖 ? 親和圖法又叫 KJ法，是日本學(xué)者 川喜田二郎 研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過 A型圖解進行匯總，并按其 相互親和性 歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，幫助創(chuàng)意和協(xié)調(diào)工作 ，以利于問題解決的一種方法。如此把要達到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖，就能對問題有一個全貌的認識，然后從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目標的最理想途徑。 ? 在決策過程中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需要考慮它下一級的相應(yīng)手段。 129 樹圖 ? 樹圖又叫 系統(tǒng)圖 。2加 料 頻 次少 ， 一 次性 加 料 過多控 制 水 口 鋁錠的添加量保 持 爐 溫 恒 定在700℃以上測試加料頻次及數(shù)量壓鑄現(xiàn)場 20221220 XXX壓鑄現(xiàn)場 2022128 XXX1無考核到個人對 所 有 機 臺的 操 作 人 員進 行 績 效 考核報 廢 達 到 班 組目標128 新七項質(zhì)量工具 ? 關(guān)聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解法、 PDPC法、箭線圖 ? 新 QC七大手法，是將 語言數(shù)據(jù) 利用圖形加以整理，用來解決問題的手法。 針對每一條主因確定對策后，就制定對策表，把對策表內(nèi)容落實到對策表中，對策表可按 5W2H原則制定，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚，目標明確、責任落實。 針對每條主因所提出的若干對策中分析研究，確定所采取的對策，究竟采用什么樣的對策和解決達到什么程序（目標），考慮以下幾點： （ 1）有效性 （ 2）可實施性 （ 3）避免采用臨時性的對策，因臨時性對策不能從根本上防止問題再次發(fā)生。 HOW MUCH做多少？做到什么程度為好？做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費。 HOW別人可能不知道該怎么干，還要告訴他如何做。 115 案例回顧 小張開店－銷售額不高－采取措施 116 其他解決問題的手法 117 其他手法 ? 6M1E 人、機、料、法、測量、信息、環(huán)境 ? 5個為什么 豐田生產(chǎn)方式 : “反復(fù)提出五次為什么” ? 5W2H 做什么（ What）、何時（ When）何地（ Where）、為什么（ Why）、誰（ Who）來做、如何做（ How），到什么程度（ How much） ? 新七項質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖 ? 對策表 針對所確定的每條主要原因制定對策。 為了提高營業(yè)額 25%，老楊建議小張，可推出產(chǎn)品組合或透過其它促銷手法，并將價格定在 (x177。 112 單價：元 162 132 145 142 151 146 126 131 132 130 165 150 160 144 147 139 142 129 154 130 137 162 167 158 144 140 130 146 138 142 145 150 146 143 142 141 144 143 144 151 127 145 142 147 142 131 135 134 135 157 125 157 139 153 127 138 156 128 162 140 157 167 120 159 162 127 147 140 160 141 150 142 158 154 159 134 142 146 145 162 147 137 148 170 140 150 144 150 145 160 152 156 140 164 142 148 148 157 151 145 S最小值 125 132 120 142 127 127 126 128 132 130 L最大值 165 167 167 170 162 150 156 157 162 162 組數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表七： 單價統(tǒng)計表 113 制圖 114 結(jié)論 ? 經(jīng)過計算，得到這 120筆客單價的平均數(shù)（ x）為 146，標準差（ σ）為 12。這也就是類似麥當勞等快餐店的套餐組合概念。 專家的話 111 措施之二 增加銷售量 雖然 生產(chǎn)量可以控制得宜 ，但要讓 銷售金額增加 ，銷售量 也要增加才行，小張于是向老楊提出「該如何提高銷售量」的疑問。 ? 兩相比較，可以看出退貨金額大幅減少，顯示「產(chǎn)品先進先出」這個對策是有效的。 項 產(chǎn)品次 種類 平均月銷售額 退貨額 平均月銷售額 退貨額1 包子類120,000 12,000 126,000 10,0802 糕類100,000 10,000 105,000 8,4003 碗粿45,000 4,500 47,250 3,7804 粽類33,000 3,300 34,650 2,7725 麻糬31,000 3,100 32,550 2,6046 其它54,000 5,400 56,700 4,536383,000 38,300 402,15 32,172改善前 改善后合計表五： 月銷售 /退貨情況一覽表 109 改善前后的排列圖 項次 產(chǎn) 品種類平均月銷售額退貨額 百分比 累積百分比1 包子 126,000 10,080 % %2 糕類 105,000 8,400 % %6 其它 56,700 4,536 % %3 碗粿 47,250 3,780 % %4 粽類 34,650 2,772 % %5 麻糬 32,550 2,604 % %402,150 32,172 %改善后合計項次 產(chǎn) 品種類平 均 月 銷 售額退貨額 百分比 累積百分比1 包 子類 120,000 12,000% %2 糕類 100,000 10,000 % %6 其它 54,000 5,400 % %3 碗粿 45,000 4,500 %