【正文】 上午 11時 13分 35秒 上午 11時 13分 11:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:3511:13:35March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:13:3511:13:3511:13Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 11:13:3511:13:3511:133/22/2023 11:13:35 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 11時 13分 35秒 上午 11時 13分 11:13: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :13:3511:13:35March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:3511:13Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 11時 13分 35秒 11:13:3522 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 13分 35秒 11:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:13:3511:13:3511:13Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:13:3511:13:3511:133/22/2023 11:13:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 相信只有認真工作，才會贏得一個美好的人生！ Page 151 祝愿大家在今后的 工作中取得成績！ Page 152 2023年中國南車工作會議 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，無論動之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門。它是根據反映出來的質量問題來尋找影響質量各種原因的一種既有效又簡便的方法。如此周而復始，不斷推進工作的進展。分析哪些做對了，哪些做錯了，明確效果，找出問題的癥結； ? A（ Action） —— 調整（或處理） 。執(zhí)行就是具體運作，實施計劃中的內容； ? C（ check） —— 檢查 。 當代社會的最大特征是： 合作越來越強，分工越來越 細精細化管理時代已經到來 Page 143 一、 PDCA（戴明環(huán)）的含義 ? P（ Pian） —— 計劃 。 ” ——荀子 箴言 Page 141 第五部分 工作改善常用的兩個方法 一、 PDCA（戴明環(huán)） 二、 “ 魚刺圖 ” （因果分析圖） Page 142 六西格瑪的質量標準不是講百分比，而是講百萬分之比。 ——斯蒂芬 言 語 不在流利而在得 體 . (五 )溝通得體語 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 ? …… Page 134 ?“ 你說的很有道理，但是 ” —— 他是指你說的沒有道理。 （ 3）你下班時撿了一包鹽沒處使嗎？ （ 4）這道菜好象咸了一點。 Page 129 自檢 請您閱讀以下情景：運用同理心溝通技巧等級，將您認為正確的備選回答填入括號里：您的愛人為您做飯，結果有一道菜里鹽放得太多了，這時候您可能會說：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來做飯，犒勞犒勞你。 （ 2） L 忽略（就事論事） 不理會對方的情緒、感受。 同理心溝通技巧通常分為四個等級： （ 4） HH 充分尊重 充分尊重對方，設身處地的為其著想。 ” “ 我告訴你這樣做，你偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。 道格拉斯 Page 120 三、溝通 的方向 (三 )溝通 的方向 上對下 傳達政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務指導 ,激勵誘導 .務求上情下達 . 平行 交流經驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務求互相了解 ,彼此共進 . 下對上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關問題務求下情上達 . Page 121 上對下溝通 技巧 上對下溝通 技巧 多說小話 ,少說大話 . 不急著說 ,先聽聽看 . 不說長短 ,免傷和氣 . 廣開言路 ,接納意見 . 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . 若有過失 ,過后熄滅 . Page 122 如何與下級溝通？ （ 1）良好溝通的必備前提 （ 2）與下屬溝通的注意事項 （ 3）與下屬溝通的原則 工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch Page 123 （ 1）良好溝通的必備前提 ? 認識和了解組織成員 ? 贏得組織成員的信服 ? 讓組織成員更好地了解自己 ? 發(fā)現組織成員的真正需要 Page 124 你了解下屬的第一需要嗎 姓名 薪酬 穩(wěn)定良好的人際關系發(fā)展的空間被賞識和重用給多的學習、培訓機會更有趣的工作崗位Page 125 （ 2）與下屬溝通的注意事項 ? 維護自尊，加強自信 ? 專心聆聽，表示了解員工感覺 ? 要求員工幫助解決問題 ? 率先表明自己的態(tài)度和看法 ? 批人不揭 “ 皮 ” ? 交流時間長不如短，次數少不如多 ? 要想人服，先讓人言 （ 3）與下屬溝通的原則 Page 126 平行 溝通 技巧 彼此尊重 ,從自己先做起 . 易地而處 ,站在彼的立場 . 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . 了解情況 ,選用合適方式 . 依據情報 ,把握適當時機 . 如有誤會 ,誠心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . Page 127 在管理中，一個人犯了錯，你要針對事情去解決問題，千萬注意要 對事而不是對人 ，因為語言稍微不慎，就很有可能在組織內部造成不良影響。 Page 117 傾聽 的技巧 傾聽 的技巧 ?停止與其他人的交談 ?開放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應 ,表現興趣 ?注意肢體語言 ,言外之意 ?作筆記寫下重點 ?對關鍵字的正面回應 ?停止與其他人的交談 Page 118 C、澄清 回 饋 的技巧 C、澄清 回 饋 的技巧 ? 描述情境 ? 表達感受 ? 提出條件 ? 征詢意見 Page 119 D、 引起共 鳴的 三要 點 、引起共鳴 的技巧 ?讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ?讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ?讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他。得分 77～ 90表明您還有很大程度可以提高 。 —— 美國女企業(yè)家瑪麗 ?凱 Page 112 傾聽 能力自我 問 卷 (一 ) 傾聽 能力自我 問 卷 (一 ) 請回答以下 15個題目，對每個問題回答是或否 ,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . Page 113 傾聽 能力自我 問 卷 (二 ) ,我常常通過注意力不集中的方式結束談話 . ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺 . ,我就緊接著談自己的看法 . ,我也在評價他的內容 . ,我常常在思考接下來我要說的內容 . Page 114 傾聽 能力自我 問 卷 (三 ) 傾聽 能力自我 問 卷 (三 ) . ,我常常采取提問的方法 ,而不是進行猜測 . ,我總會下功夫 . ,而不是別人表達的內容 . ,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法 . Page 115 傾聽 能力自我 問 卷 (答案 ) 以下所示 15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。 使聽者與說者的角色順利轉換。 避免中間打斷說話者。 適當的提問。當您在說話時，對方卻不看您，您 感覺如何？ 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 —— 卡特 ” Page 105 五、 有效溝通運用中的技巧 一、 有效 溝通 的 步驟 二、 有效的 影響 技巧 四、溝通要領 五、溝通得體語 （一）有效溝通的步驟 （二）有效的影響技巧 （三）溝通的方向 （五）溝通得體語 （四）溝通要領 Page 106 為什么總有人感覺不被別人理解？ 為什么人與人會有矛盾？ 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個 人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日 計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到 創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設 法爭取這些。 A狀態(tài)（成人狀態(tài)）：理智、冷靜、不卑不亢。 P狀態(tài)（家長狀態(tài)）：常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下。 假設一個組織只有五位成員，并以 A、 B、 C、 D、 E代表，則有如圖顯示的 五種溝通模式 鏈式 A B C D E 環(huán)式 A B C D E Y式 A B C D E 輪盤式 A B C D E 全通道式 A B C D E Page 101 （二）有效溝通的原則理論 “ 一個講話人的行為表現如果被聽眾認為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加。 勞 柯維 我們做任何事情必須符合人性，我們不能強迫別人干活；我們必須指導他們發(fā)展。 Page 94 （六）溝通的障礙 ? 信息不對稱障礙 ? 時間壓力障礙 ? 組織氛圍障礙 ? 傾聽者障礙 ? 主客體障礙 ? 媒介障礙 ? 反饋障礙 ? 情緒障礙 Page 95 （七）無效溝通的結果 ? 降低自尊和自信 ? 團體合作性差 ? 事業(yè)受損失 ? 誤會、不和 ? 身心疲憊 ? 產生錯誤和浪費時間 Page 96 （八）造成溝通困