【正文】 上午 12時(shí) 4分 29秒 上午 12時(shí) 4分 00:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 4分 :04March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:2900:04:29March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:04:2900:04:2900:04Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 00:04:2900:04:2900:043/17/2023 12:04:29 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 4分 29秒 上午 12時(shí) 4分 00:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 4分 :04March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :04:2900:04:29March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:2900:04Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 4分 29秒 00:04:2917 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023年 3月 17日星期五 上午 12時(shí) 4分 29秒 00:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:04:2900:04:2900:04Friday, March 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:04:2900:04:2900:043/17/2023 12:04:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 相信只有認(rèn)真工作，才會(huì)贏得一個(gè)美好的人生！ 150 祝愿大家在今后的 工作中取得成績(jī)！ 151 2023年中國(guó)南車(chē)工作會(huì)議 謝謝大家！ 152 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，無(wú)論動(dòng)之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。它是根據(jù)反映出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)尋找影響質(zhì)量各種原因的一種既有效又簡(jiǎn)便的方法。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作的進(jìn)展。分析哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題的癥結(jié)； ? A（ Action） —— 調(diào)整（或處理） 。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容； ? C（ check） —— 檢查 。 當(dāng)代社會(huì)的最大特征是： 合作越來(lái)越強(qiáng)，分工越來(lái)越 細(xì)精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái) 142 一、 PDCA（戴明環(huán)）的含義 ? P（ Pian） —— 計(jì)劃 ?！? —— 荀子 箴言 140 第五部分 工作改善常用的兩個(gè)方法 一、 PDCA（戴明環(huán)） 二、 “魚(yú)刺圖”（因果分析圖） 141 六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是講百分比，而是講百萬(wàn)分之比。 —— 斯蒂芬 言 語(yǔ) 不在流利而在得 體 . (五 )溝通得體語(yǔ) ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 ? …… 133 ?“你說(shuō)的很有道理，但是 ” —— 他是指你說(shuō)的沒(méi)有道理。 （ 3）你下班時(shí)撿了一包鹽沒(méi)處使嗎？ （ 4）這道菜好象咸了一點(diǎn)。 128 自檢 請(qǐng)您閱讀以下情景：運(yùn)用同理心溝通技巧等級(jí)，將您認(rèn)為正確的備選回答填入括號(hào)里：您的愛(ài)人為您做飯，結(jié)果有一道菜里鹽放得太多了，這時(shí)候您可能會(huì)說(shuō)：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來(lái)做飯，犒勞犒勞你。 （ 2） L 忽略（就事論事） 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受。 同理心溝通技巧通常分為四個(gè)等級(jí)： （ 4） HH 充分尊重 充分尊重對(duì)方，設(shè)身處地的為其著想?！? “我告訴你這樣做，你偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。 道格拉斯 119 三、溝通 的方向 (三 )溝通 的方向 上對(duì)下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 下對(duì)上 陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) . 120 上對(duì)下溝通 技巧 上對(duì)下溝通 技巧 多說(shuō)小話(huà) ,少說(shuō)大話(huà) . 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 121 如何與下級(jí)溝通？ （ 1）良好溝通的必備前提 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) （ 3）與下屬溝通的原則 工作在最前線(xiàn)的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch 122 （ 1）良好溝通的必備前提 ? 認(rèn)識(shí)和了解組織成員 ? 贏得組織成員的信服 ? 讓組織成員更好地了解自己 ? 發(fā)現(xiàn)組織成員的真正需要 123 你了解下屬的第一需要嗎 姓名 薪酬 穩(wěn)定良好的人際關(guān)系發(fā)展的空間被賞識(shí)和重用給多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)更有趣的工作崗位124 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué) ? 要求員工幫助解決問(wèn)題 ? 率先表明自己的態(tài)度和看法 ? 批人不揭“皮” ? 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 （ 3）與下屬溝通的原則 125 平行 溝通 技巧 彼此尊重 ,從自己先做起 . 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . 了解情況 ,選用合適方式 . 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 126 在管理中，一個(gè)人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問(wèn)題，千萬(wàn)注意要 對(duì)事而不是對(duì)人 ，因?yàn)檎Z(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在組織內(nèi)部造成不良影響。 116 傾聽(tīng) 的技巧 傾聽(tīng) 的技巧 ?停止與其他人的交談 ?開(kāi)放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 ?作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) ?停止與其他人的交談 117 C、澄清 回 饋 的技巧 C、澄清 回 饋 的技巧 ? 描述情境 ? 表達(dá)感受 ? 提出條件 ? 征詢(xún)意見(jiàn) 118 D、 引起共 鳴的 三要 點(diǎn) D、引起共鳴 的技巧 ?讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ?讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。得分 77～ 90表明您還有很大程度可以提高 。 —— 美國(guó)女企業(yè)家瑪麗 ?凱 111 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (一 ) 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (一 ) 請(qǐng)回答以下 15個(gè)題目，對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否 ,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫(xiě) . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 112 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (二 ) ,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話(huà) . ,皺眉等方式讓說(shuō)話(huà)人了解我對(duì)他說(shuō)話(huà)內(nèi)容的感覺(jué) . ,我就緊接著談自己的看法 . ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . ,我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容 . 113 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (三 ) 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (三 ) 聽(tīng) . ,我常常采取提問(wèn)的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) . ,我總會(huì)下功夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 114 傾聽(tīng) 能力自我 問(wèn) 卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 避免中間打斷說(shuō)話(huà)者。 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。當(dāng)您在說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方卻不看您，您 感覺(jué)如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? —— 卡特 ” 104 五、 有效溝通運(yùn)用中的技巧 一、 有效 溝通 的 步驟 二、 有效的 影響 技巧 四、溝通要領(lǐng) 五、溝通得體語(yǔ) （一）有效溝通的步驟 （二）有效的影響技巧 （三）溝通的方向 （五）溝通得體語(yǔ) （四）溝通要領(lǐng) 105 為什么總有人感覺(jué)不被別人理解？ 為什么人與人會(huì)有矛盾？ 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè) 人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日 計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到 創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè) 法爭(zhēng)取這些。 A狀態(tài)（成人狀態(tài)）：理智、冷靜、不卑不亢。 P狀態(tài)（家長(zhǎng)狀態(tài)）：常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下。 假設(shè)一個(gè)組織只有五位成員，并以 A、 B、 C、 D、 E代表，則有如圖顯示的 五種溝通模式 鏈?zhǔn)? A B C D E 環(huán)式 A B C D E Y式 A B C D E 輪盤(pán)式 A B C D E 全通道式 A B C D E 100 （二）有效溝通的原則理論 “一個(gè)講話(huà)人的行為表現(xiàn)如果被聽(tīng)眾認(rèn)為是良好的、聰明的和善意的，那么其說(shuō)服效果會(huì)大大增加。 勞 柯維 我們做任何事情必須符合人性，我們不能強(qiáng)迫別人干活；我們必須指導(dǎo)他們發(fā)展。 93 （六）溝通的障礙 ? 信息不對(duì)稱(chēng)障礙 ? 時(shí)間壓力障礙 ? 組織氛圍障礙 ? 傾聽(tīng)者障礙 ? 主客體障礙 ? 媒介障礙 ? 反饋障礙 ? 情緒障礙 94 （七）無(wú)效溝通的結(jié)果 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 事業(yè)受損失 ? 誤會(huì)、不和 ? 身心疲憊 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 95 （八）造成溝