【正文】 上午 11時 13分 0秒 上午 11時 13分 11:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:0011:13:00March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:13:0011:13:0011:13Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 11:13:0011:13:0011:133/22/2023 11:13:00 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 13分 0秒 上午 11時 13分 11:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :13:0011:13:00March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:0011:13Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 11時 13分 0秒 11:13:0022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 13分 0秒 11:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:13:0011:13:0011:13Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:13:0011:13:0011:133/22/2023 11:13:00 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 相信只有認(rèn)真工作，才會贏得一個美好的人生！ Page 151 祝愿大家在今后的 工作中取得成績！ Page 152 2023年中國南車工作會議 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，無論動之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門。它是根據(jù)反映出來的質(zhì)量問題來尋找影響質(zhì)量各種原因的一種既有效又簡便的方法。如此周而復(fù)始，不斷推進工作的進展。分析哪些做對了，哪些做錯了，明確效果，找出問題的癥結(jié)； ? A（ Action） —— 調(diào)整（或處理） 。執(zhí)行就是具體運作，實施計劃中的內(nèi)容； ? C（ check） —— 檢查 。 當(dāng)代社會的最大特征是： 合作越來越強，分工越來越 細(xì)精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來 Page 143 一、 PDCA（戴明環(huán)）的含義 ? P（ Pian） —— 計劃 。 ” ——荀子 箴言 Page 141 第五部分 工作改善常用的兩個方法 一、 PDCA（戴明環(huán)） 二、 “ 魚刺圖 ” （因果分析圖） Page 142 六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是講百分比，而是講百萬分之比。 ——斯蒂芬 言 語 不在流利而在得 體 . (五 )溝通得體語 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 ? …… Page 134 ?“ 你說的很有道理，但是 ” —— 他是指你說的沒有道理。 （ 3）你下班時撿了一包鹽沒處使嗎？ （ 4）這道菜好象咸了一點。 Page 129 自檢 請您閱讀以下情景：運用同理心溝通技巧等級，將您認(rèn)為正確的備選回答填入括號里：您的愛人為您做飯，結(jié)果有一道菜里鹽放得太多了，這時候您可能會說：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來做飯，犒勞犒勞你。 （ 2） L 忽略（就事論事） 不理會對方的情緒、感受。 同理心溝通技巧通常分為四個等級： （ 4） HH 充分尊重 充分尊重對方，設(shè)身處地的為其著想。 ” “ 我告訴你這樣做，你偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。 道格拉斯 Page 120 三、溝通 的方向 (三 )溝通 的方向 上對下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . 下對上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . Page 121 上對下溝通 技巧 上對下溝通 技巧 多說小話 ,少說大話 . 不急著說 ,先聽聽看 . 不說長短 ,免傷和氣 . 廣開言路 ,接納意見 . 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . 若有過失 ,過后熄滅 . Page 122 如何與下級溝通？ （ 1）良好溝通的必備前提 （ 2）與下屬溝通的注意事項 （ 3）與下屬溝通的原則 工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch Page 123 （ 1）良好溝通的必備前提 ? 認(rèn)識和了解組織成員 ? 贏得組織成員的信服 ? 讓組織成員更好地了解自己 ? 發(fā)現(xiàn)組織成員的真正需要 Page 124 你了解下屬的第一需要嗎 姓名 薪酬 穩(wěn)定良好的人際關(guān)系發(fā)展的空間被賞識和重用給多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會更有趣的工作崗位Page 125 （ 2）與下屬溝通的注意事項 ? 維護自尊，加強自信 ? 專心聆聽，表示了解員工感覺 ? 要求員工幫助解決問題 ? 率先表明自己的態(tài)度和看法 ? 批人不揭 “ 皮 ” ? 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 （ 3）與下屬溝通的原則 Page 126 平行 溝通 技巧 彼此尊重 ,從自己先做起 . 易地而處 ,站在彼的立場 . 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . 了解情況 ,選用合適方式 . 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 . 如有誤會 ,誠心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . Page 127 在管理中，一個人犯了錯，你要針對事情去解決問題，千萬注意要 對事而不是對人 ，因為語言稍微不慎，就很有可能在組織內(nèi)部造成不良影響。 Page 117 傾聽 的技巧 傾聽 的技巧 ?停止與其他人的交談 ?開放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語言 ,言外之意 ?作筆記寫下重點 ?對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) ?停止與其他人的交談 Page 118 C、澄清 回 饋 的技巧 C、澄清 回 饋 的技巧 ? 描述情境 ? 表達(dá)感受 ? 提出條件 ? 征詢意見 Page 119 D、 引起共 鳴的 三要 點 、引起共鳴 的技巧 ?讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ?讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ?讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 當(dāng)你與人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。得分 77～ 90表明您還有很大程度可以提高 。 —— 美國女企業(yè)家瑪麗 ?凱 Page 112 傾聽 能力自我 問 卷 (一 ) 傾聽 能力自我 問 卷 (一 ) 請回答以下 15個題目，對每個問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . Page 113 傾聽 能力自我 問 卷 (二 ) ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺 . ,我就緊接著談自己的看法 . ,我也在評價他的內(nèi)容 . ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . Page 114 傾聽 能力自我 問 卷 (三 ) 傾聽 能力自我 問 卷 (三 ) . ,我常常采取提問的方法 ,而不是進行猜測 . ,我總會下功夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法 . Page 115 傾聽 能力自我 問 卷 (答案 ) 以下所示 15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 避免中間打斷說話者。 適當(dāng)?shù)奶釂?。?dāng)您在說話時，對方卻不看您，您 感覺如何？ 展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? —— 卡特 ” Page 105 五、 有效溝通運用中的技巧 一、 有效 溝通 的 步驟 二、 有效的 影響 技巧 四、溝通要領(lǐng) 五、溝通得體語 （一）有效溝通的步驟 （二）有效的影響技巧 （三）溝通的方向 （五）溝通得體語 （四）溝通要領(lǐng) Page 106 為什么總有人感覺不被別人理解？ 為什么人與人會有矛盾？ 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個 人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日 計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到 創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè) 法爭取這些。 A狀態(tài)（成人狀態(tài)）：理智、冷靜、不卑不亢。 P狀態(tài)（家長狀態(tài)）：常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下。 假設(shè)一個組織只有五位成員，并以 A、 B、 C、 D、 E代表，則有如圖顯示的 五種溝通模式 鏈?zhǔn)? A B C D E 環(huán)式 A B C D E Y式 A B C D E 輪盤式 A B C D E 全通道式 A B C D E Page 101 （二）有效溝通的原則理論 “ 一個講話人的行為表現(xiàn)如果被聽眾認(rèn)為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加。 勞 柯維 我們做任何事情必須符合人性，我們不能強迫別人干活；我們必須指導(dǎo)他們發(fā)展。 Page 94 （六）溝通的障礙 ? 信息不對稱障礙 ? 時間壓力障礙 ? 組織氛圍障礙 ? 傾聽者障礙 ? 主客體障礙 ? 媒介障礙 ? 反饋障礙 ? 情緒障礙 Page 95 （七）無效溝通的結(jié)果 ? 降低自尊和自信 ? 團體合作性差 ? 事業(yè)受損失 ? 誤會、不和 ? 身心疲憊 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 Page 96 （八）造成溝通困難的