【正文】 3） H 照顧 顧及對方的感受，先對其進行認同、肯定，再進行客觀描述和觀點表達。 （ 2） L 忽略（就事論事） 不理會對方的情緒、感受。 （ 1） LL 傷害 即在溝通中對對方進行諷刺、挖苦、嘲笑、對抗、傷害。 Page 129 自檢 請您閱讀以下情景：運用同理心溝通技巧等級，將您認為正確的備選回答填入括號里：您的愛人為您做飯，結(jié)果有一道菜里鹽放得太多了，這時候您可能會說：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來做飯，犒勞犒勞你。 （ 2）今天的菜挺好吃，就是咸了點，如果少放一點鹽就更棒了。 （ 3）你下班時撿了一包鹽沒處使嗎？ （ 4）這道菜好象咸了一點。 （ ） （ ） （ ） （ ） Page 130 下 對 上 溝通 技巧 除非上司想聽 ,否則不要講 . 若是意見相同 ,要熱烈反應 . 意見略有差異 ,要先表贊同 . 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . 想要有些補充 ,要用引伸式 . 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . 心中存有上司 ,比較好溝通 . Page 131 如何與上司相處？ （ 1）只接受一個上司的命令 （ 2）多傾聽上司的看法和意見 （ 3）了解上司的處境 （ 4）經(jīng)常向上司報告工作 （ 5）讓計劃和數(shù)據(jù)說話 （ 6）要改變上司不如改變自己 （ 7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作 Page 132 (四 )溝通要領 了解對方的言默之道 . 明白對方的表達方式 . 衡量對方的身份背景 . 對事憑資料 ,勿憑記憶 . 對人憑記憶 ,點到為止 . 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . 可言則言 ,應該默則默 . Page 133 談 吐是一 種 生活精神 。 言 語 不在流利而在得 體 . (五 )溝通得體語 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 ? …… Page 134 ?“ 你說的很有道理，但是 ” —— 他是指你說的沒有道理。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： —— “ 你說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” Page 135 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ?在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊帳 . ?不要在生氣時溝通 ,容易語無倫次 . ?在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . ?不要用命令的語氣溝通 . Page 136 總結(jié) (2) ? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) ,過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 Page 137 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 Page 138 你 認為 你 與 上 級 最大的 溝通 障 礙 是 什么 ?應如何 解決 ? 思考 題 Page 139 萬能三句話公式 第三句話：祝愿大家在新的一年里 （祝愿領導在新的一年里 ） 第二句話：希望大家繼續(xù)努力工作（希 望領導繼續(xù)給予我們以支持與照顧） 第一句話：感謝一年來大家對我工作的理 解與配合（感謝某某領導的支持與幫助） Page 140 “ 深淘灘，低作堰 ” “ 遇彎裁角，逢正軸心 ” ——都江堰，李冰治水格言 我們通過學習與自律來實現(xiàn)個人成功；我們通過與他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關系實現(xiàn)公眾成功。 ——斯蒂芬 柯維 “ 口能言，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也；治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。 ” ——荀子 箴言 Page 141 第五部分 工作改善常用的兩個方法 一、 PDCA（戴明環(huán)） 二、 “ 魚刺圖 ” （因果分析圖） Page 142 六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標準不是講百分比，而是講百萬分之比。 細節(jié)的短路原理： 1%的失誤帶來 100%的失敗 100－ 1＝ 0的概念 管理學上的 “ 累計誤差 ” ： 每一個環(huán)節(jié)的合格率是 9 9%， 10個環(huán)節(jié)下來的合格率為 90、 6%。 當代社會的最大特征是： 合作越來越強，分工越來越 細精細化管理時代已經(jīng)到來 Page 143 一、 PDCA（戴明環(huán)）的含義 ? P（ Pian） —— 計劃 。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ? D（ Do） —— 執(zhí)行 。執(zhí)行就是具體運作，實施計劃中的內(nèi)容； ? C（ check） —— 檢查 。檢查計劃實際執(zhí)行的效果，比較和目標的差距。分析哪些做對了，哪些做錯了，明確效果，找出問題的癥結(jié)； ? A（ Action） —— 調(diào)整（或處理） 。包括兩個內(nèi)容：成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法 也就成為下一個 PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復始，不斷推進工作的進展。 Page 144 PDCA循環(huán)的特點 ?⑴周而復始 ?⑵邏輯組合 ?⑶螺旋式上升 PDCA的模式 “ 四個階段 ” 和 “ 八個步驟 ” Page 145 “ 魚刺圖 ” 也稱 因果分析圖 。它是根據(jù)反映出來的質(zhì)量問題來尋找影響質(zhì)量各種原因的一種既有效又簡便的方法。 二、 “ 魚刺圖 ” （因果分析圖） Page 146 “ 魚刺圖 ” （因果分析圖） Page 147 我的未來不是夢？ ? 盤點自己的現(xiàn)在 ? 規(guī)劃自己的未來 ? 確定自己的短、中、長期目標 ? 增強自己的決心和信心 ? 全力以撲赴，放手一搏 ? 借助別人的力量 ? 為自己的進步與卓越干一杯 Page 148 社會的可持續(xù)發(fā)展，需要我們也要可持續(xù)的進步。 我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，無論動之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門。 主題討論： 沒有學習力就沒有競爭力！ Page 149 如果你想做 ,會找到一種方法 如果你不想做 ,會找到一種借口 播種一種行為，收獲一種習慣 播種一種習慣，收獲一種品德 播種一種品德，收獲一種命運 箴言： Page 150 沒有學習力就沒有競爭力！ 工作質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。 相信只有認真工作，才會贏得一個美好的人生！ Page 151 祝愿大家在今后的 工作中取得成績！ Page 152 2023年中國南車工作會議 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:13:3511:13:3511:133/22/2023 11:13:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:3511:13Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:13:3511:13:3511:13Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:3511:13:35March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 13分 35秒 11:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 11時 13分 35秒 11:13:3522 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 13分 35秒 上午 11時 13分 11:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:13:3511:13:3511:133/22/2023 11:13:35 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :13:3511:13Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:13:3511:13:3511:13Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:3511:13:35March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 13分 35秒 11:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 11時 13分 35秒 11:13:3522 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 13分 35秒 上午 11時 13分 11:13: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:13:3511:13:3511:133/22/2023 11:13:35 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :13:3511:13Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:13:3511:13:3511:13Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :13:3511:13:35March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 13分 35秒 11:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 13分 :13March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 11時 13分 35秒 11:13:3522 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 13分 35秒 上午 11時 13分 11:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴