【正文】 注意你的行為 ， 因?yàn)樗鼤?huì)影響你的習(xí)慣 注意你的習(xí)慣 ， 因?yàn)樗鼤?huì)影響你的性格 注意你的性格 ， 因?yàn)樗鼤?huì)影響你的命運(yùn) Page 31 艷陽(yáng)高照的夏天，建筑工地上的人們，努力的工作著。 我們生活中做的事 ， 85%是與態(tài)度有關(guān)的 。 態(tài)度決定一切 。 從本質(zhì)上講，職業(yè)態(tài)度就是勞動(dòng)態(tài)度。 牢記目標(biāo)， 努力奮斗， 國(guó)內(nèi)一流， 國(guó)際知名。 弘揚(yáng)精神， 跨越創(chuàng)新， 更快更強(qiáng)， 與時(shí)俱進(jìn)。有時(shí)也指職業(yè)集體對(duì)職業(yè)（或事業(yè)）發(fā)展的美好前景的預(yù)見和設(shè)想。 畫好人生誠(chéng)信度軌跡圖 Page 27 三、 與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)的 八個(gè)職業(yè)道德范疇 （五）職業(yè)良心 （六）職業(yè)紀(jì)律 （七）職業(yè)榮譽(yù) （八）職業(yè)作風(fēng) （一）職業(yè)理想 （二）職業(yè)態(tài)度 （三）職業(yè)義務(wù) （四）職業(yè)技能 （含公司 《 員工守則 》 ） Page 28 （一）職業(yè)理想： 也稱事業(yè)理想。 Page 26 二、 誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)道德的根本 怎樣培養(yǎng)、實(shí)踐自身的誠(chéng)實(shí)守信道德？ 誠(chéng)實(shí)守信是道德的基礎(chǔ)， 也是一種做人的品質(zhì)。 要求 ： ⑴熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神；⑵保持對(duì)本職工作的信念并追求崗位的社會(huì)價(jià)值；⑶造就精誠(chéng)協(xié)作、相互尊重、共同提高的合作關(guān)系。 愛崗敬業(yè) 是職業(yè)道德的基本精神 誠(chéng)實(shí)守信 是職業(yè)道德的根本 辦事公道 是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則 服務(wù)群眾 是職業(yè)行為的本質(zhì) 奉獻(xiàn)社會(huì) 是職業(yè)道德的最高要求 第二部分 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 我們要身體力行以上職業(yè)道德規(guī)范！ 五個(gè)基本規(guī)范的一般表述： Page 24 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 二、 誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)道德的根本 三、 與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)的 八個(gè)職業(yè)道德范疇 愛崗敬業(yè)素養(yǎng)重點(diǎn)講以下三個(gè)問題 Page 25 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 愛崗敬業(yè) ：就是熱愛自己的本職工作；對(duì)自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任。 Page 22 所以， 認(rèn)識(shí)上我們要重視職業(yè)化 ，職業(yè)化還應(yīng)包括知識(shí)的厚度、對(duì)文化了解的深度、職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的難度 …… 因此，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的企業(yè)。通?？梢苑譃樾闹悄芰筒僮髂芰Α? Page 19 二是職業(yè)化通用一般能力： 每一個(gè)人，在企業(yè)中都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級(jí)的工作匯報(bào)、向下級(jí)的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時(shí)，一個(gè)員工還必須對(duì)自己進(jìn)行有效管理，時(shí)間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理 …… 等等。 職業(yè)化內(nèi)容之三 職業(yè)化技能 Page 18 但是在現(xiàn)實(shí)中，還有一種沒有證書的認(rèn)證，就是 社會(huì)認(rèn)證 ，社會(huì)認(rèn)證通常就是你這個(gè)人在社會(huì)中的地位，比如你是某個(gè)行業(yè)著名的專家，學(xué)者，即便你沒有證書認(rèn)證，但是社會(huì)承認(rèn)你，這就代表著你在這個(gè)行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域的資質(zhì)。通常企業(yè)通過監(jiān)督、激勵(lì)、 培訓(xùn) 、示范來形成公司統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。 職業(yè)化內(nèi)容之一 職業(yè)化素養(yǎng) Page 15 職業(yè)化行為規(guī)范 更多的體現(xiàn)在遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動(dòng)作三個(gè)方面的內(nèi)容，各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)的行為規(guī)范，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，他能在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的某個(gè)企業(yè)的較短時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動(dòng)作符合自己的身份。 美國(guó)最著名的 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 評(píng)出了 9條 ,職業(yè)人應(yīng)該遵循的 職業(yè)化素養(yǎng) ： 誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任 。 具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)部分內(nèi)容。 Page 11 社會(huì)性 規(guī)范性 穩(wěn)定性 群體性 職業(yè) 目的性 社會(huì)性 規(guī)范性 群體性 穩(wěn)定性職業(yè)的屬性 謀生手段 社會(huì)角色 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 職業(yè)的三層意義 Page 12 二、 職業(yè)化概念的理解 部分人士對(duì)職業(yè)化這個(gè)概念的理解 …… 簡(jiǎn)單的講， 職業(yè)化 就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 8 Page 9 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 一、 職業(yè)的認(rèn)知 二、 職業(yè)化概念的理解 Page 10 一、 職業(yè)的認(rèn)知 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中對(duì)職業(yè)的表述：個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。 1 4－ 2 15－ 3 9247。 5 5247。 2 6＋ 11 20－ 10 7＋ 7 9＋ 3 5 2 8－ 4 9 3 2＋ 2 8 4 6＋ 6 9＋ 2 12 2 15－ 5 4 3 20＋ 2 20－ 10 6 5 15－ 3 16247。 Page 8 做一個(gè)小小的游戲，要求一分鐘時(shí)間做完 7＋ 2 8247。 工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，每天都要面對(duì)新事物，學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)已不再被認(rèn)為只是學(xué)生時(shí)代的事情，它的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化。愛崗敬業(yè) 團(tuán)隊(duì)精神 溝通與交流技巧 Page 2 歡迎新員工！ Page 3 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 第二部分 : 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 第三部分 : 團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神 （ 第二、三部分中 含公司 《 員工守則 》 ） 第四部分 : 溝通與交流技巧 第五部分 : 工作改善常用的兩個(gè)方法 課程要點(diǎn) Page 4 課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本課程，您 將 能夠： ? 了解職業(yè)化的概念和內(nèi)容 ? 提高愛崗敬業(yè)素養(yǎng)的意識(shí) ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 重視溝通與交流技巧的運(yùn)用 ? 掌握工作改善常用的兩個(gè)方法 ? 推進(jìn)自己的職業(yè)化進(jìn)程 課程要點(diǎn)和課程目標(biāo) —— 員工的工作素養(yǎng)和行為規(guī)范 Page 5 做一名優(yōu)秀的公司員工 將公司的要求視為自己工作的起點(diǎn) 將公司的規(guī)范視為自己工作的準(zhǔn)則 將公司的文化視為自己工作的理念 將公司的發(fā)展視為自己工作的貢獻(xiàn) 一個(gè)人走出學(xué)校融入社會(huì)，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。 Page 6 任何優(yōu)勢(shì)都來自于差異，這些差異的獲得和保持都離不開學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)沒有時(shí)間的分隔、人員的界定和場(chǎng)所的限制，已變成了終身的事情，人必須隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。 Page 7 “火車跑得快，全靠車頭帶”的 理解 “龜兔賽跑”故事版本的討論 “木桶理論”的啟示 “知行合一”的要求 “一個(gè)小游戲”說明的問題 給我們?cè)斐陕闊┑牟皇俏覀儾恢赖臇|西，而是我們已知的東西原本不是這樣。 4 6＋ 5 8247。 8 15247。 5 10＋ 2 7 5 9 2 10－ 5 5247。 3 16 6 8247。 職業(yè)的解釋 ：指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會(huì)工作類別。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 Page 13 職業(yè)化 職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)化行為規(guī)范 職業(yè)化技能 職業(yè)道德 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)理想 職業(yè)語言 職業(yè)行為 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)化通用一般能力 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)化內(nèi)容圖示： Page 14 職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個(gè)職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。這些都 是最基本的職業(yè)化素養(yǎng) 。 職業(yè)化內(nèi)容之二 職業(yè)化行為規(guī)范 Page 16 職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過 培訓(xùn) 、學(xué)習(xí)來形成的，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司，對(duì)公司的評(píng)判首先就是對(duì)公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評(píng)判。 Page 17 職業(yè)化技能 是企業(yè)員工對(duì)工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個(gè)能力來?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)工作任務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì) ， 首先是學(xué)歷認(rèn)證 ，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，專科、本科、碩士、博士等等，通常就是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)某個(gè)級(jí)別的通行證； 其次是資格認(rèn)證 ，資格認(rèn)證是對(duì)某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會(huì)計(jì)，就必須擁有會(huì)計(jì)上崗證、其次就是注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證，做精算的，就要擁有精算師資格證書， 學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證都是有證書的認(rèn)證。我們也把這種認(rèn)證稱為頭銜認(rèn)證。 職業(yè)化通用一般能力是指 人們運(yùn)用知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，按照特定職業(yè)所規(guī)定的職責(zé)、任務(wù)和活動(dòng)方式，完成職業(yè)活動(dòng)的綜合能力。 Page 20 ? 職業(yè)化通用一般能力的概括 ： ? 專業(yè)能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 問題解決能力 ? 組織能力 ? 交流、交際能力 ? 傾聽的能力 ? 幽默的能力 ? 激勵(lì)的能力 ? 指導(dǎo)員工的能力 ? 部下的培養(yǎng)能力 ? 控制情緒的能力 （踢貓效應(yīng)） ? 自我約束的能力 ? 概念化能力 Page 21 這些通用的一般能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用一般能力的高低，在某中程度上也決定著你的實(shí)際工作能力高低，它與職業(yè)資質(zhì)互為補(bǔ)充形成員工的實(shí)際工作能力，可以這么說，一個(gè)職業(yè)資質(zhì)和通用一般能力都比較高的員工，他的整體工作能力才一定是良好的。 Page 23 愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) 是社會(huì)主義職業(yè)道德的五個(gè)基本規(guī)范。它是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是職業(yè)道德的基本精神。 履行崗位職責(zé) ： ⑴要有正確的職業(yè)觀；⑵要熱愛自己的本職工作；⑶要做好自己的本職工作；⑷愛崗敬業(yè) 要貫穿工作的每一天。 一諾千金，用誠(chéng)信來成就事業(yè)。主要是指人們對(duì)未來的工作部門、工作種類、職責(zé)業(yè)務(wù)的向往和希望。 （公司 《 員工守則 》 職業(yè)理想 64字） 信守理念， 誠(chéng)信為本， 創(chuàng)造財(cái)富， 回報(bào)社會(huì)。 培養(yǎng)作風(fēng)， 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真， 有心于事， 用心成事。 （你把職業(yè)當(dāng)事業(yè)了嗎？你有所追求嗎？） Page 29 （二）職業(yè)態(tài)度： 是指人們從事各種職業(yè)活動(dòng)過程中的舉止神情和對(duì)于自己所從事的職業(yè)的看法以及所采取的行動(dòng)。指勞動(dòng)者在什么樣的精神狀態(tài)下從事勞動(dòng)。 態(tài)度被人認(rèn)為是人類生活中最重要的字眼 。 在你成功的事件中 ， 85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度 。 面對(duì)著揮汗工作的工人，新聞?dòng)浾哒业揭晃缓沽鳑驯?，全身污泥的人，問道：「?qǐng)問你在做什么？」 這位工人臉上掛著疑惑的表情反問道：「你以為我在做什么？告訴你，我在做苦工，砌磚墻！」 記者轉(zhuǎn)身找到另外一位工人，又問同樣的問題。 「請(qǐng)問你在做什么？」記者問道。它有兩個(gè)基本特征：一是自覺自愿履行的；二是不以獲得某種對(duì)應(yīng)的權(quán)利和報(bào)償為前提的。 拓展知識(shí)， 一專多能， 崗位成才， 多職勝任。 崇尚科學(xué)， 鉆研技術(shù)， 永不自滿， 學(xué)無止境