[精選]第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情(參考版)

【摘要】第二節(jié)服務(wù)人員的表情?一、恰當(dāng)?shù)谋砬?二、親和的微笑表情:人的第二張臉★美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特說(shuō):一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%聲音+55%表情★此時(shí)無(wú)聲，勝有聲心有靈犀一點(diǎn)通.就是表情參與人們?cè)诮煌顒?dòng)中起到的重要作用。眼神的運(yùn)用:?公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成

2025-03-01 00:07

第二章優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)(參考版)

【摘要】第二章優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)?熟悉餐飲服務(wù)各崗位分類(lèi)及職責(zé)?熟悉掌握餐飲服務(wù)語(yǔ)言及運(yùn)用技巧?熟悉餐飲服務(wù)人員的職業(yè)道德及意識(shí)?正確理解餐飲服務(wù)額外能源的職業(yè)心理素質(zhì)要求第二章優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)?第一節(jié)餐飲服務(wù)崗位分類(lèi)及職責(zé)?第二節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?第三節(jié)餐飲

2024-10-28 14:29

[精選]服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范課件(參考版)

【摘要】第三章??服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范二、旅游工作者的手勢(shì)規(guī)范§手勢(shì)---是人們?cè)谶\(yùn)用手臂時(shí)所表現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位?！霣ODY?LANGUAGE?肢體語(yǔ)言（一）工作中的手勢(shì)規(guī)范§§請(qǐng)二位同學(xué)演示（1）雙手（2）尖對(duì)己，字正對(duì)客人（3）遠(yuǎn)&#

2025-02-01 16:13

[精選]飯店職業(yè)形象-服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范(參考版)

【摘要】飯店職業(yè)形象服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范老師：張祺陽(yáng)內(nèi)容提要?儀態(tài)的概念及重要性、淑女紳士的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿行姿蹲姿遇客問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)?淑女紳士

2025-01-27 18:30

[精選]酒店服務(wù)人員的儀態(tài)培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)人員的儀態(tài)一、儀態(tài)的概念及認(rèn)識(shí)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。

2025-01-12 05:44

[精選]服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)(參考版)

【摘要】GECProgram第一講服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)1-為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)GECProgram競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日

2025-01-31 15:05

[精選]餐飲服務(wù)人員的怎么辦二(參考版)

【摘要】當(dāng)遇到客人時(shí)怎么辦？？?要主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。?如果知道客人的姓名，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)稱(chēng)呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”?對(duì)不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）早晨（早上好）！”?平時(shí)遇到客人時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見(jiàn)毫無(wú)表示。?如果是比較熟悉的客人，相隔一段時(shí)

2025-03-12 12:42

會(huì)議服務(wù)人員禮儀規(guī)范課件(參考版)

【摘要】科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司主講：孫靈科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司內(nèi)容提要會(huì)議服務(wù)人員必修知識(shí)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范　會(huì)議服務(wù)禮儀訓(xùn)練科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司1、何謂服務(wù)禮儀？z服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員的言談、舉止、行為規(guī)范。z服務(wù)禮儀使無(wú)形的服務(wù)有形化

2025-03-01 17:30

[精選]第二章第二節(jié)不同等級(jí)城市的服務(wù)功能(參考版)

【摘要】第二節(jié)不同等級(jí)城市的服務(wù)功能珠海廣州上海香港一、城市的不同等級(jí)1、城市等級(jí)劃分劃分標(biāo)準(zhǔn)：城市人口規(guī)模類(lèi)型：集鎮(zhèn)、城市、大城市、特大城市②我國(guó)城市的等級(jí)的劃分：100萬(wàn)人口以上：特大城市50萬(wàn)～100萬(wàn)人口：大城市20萬(wàn)～50萬(wàn)人口：中等城市

2025-03-01 00:05

[精選]4第二章第二節(jié)電子銀行的金融服務(wù)(參考版)

【摘要】第二章銀行的金融理財(cái)工具——第二節(jié)電子銀行的金融服務(wù)1任課教師：高潔?電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域。其發(fā)展變化快，對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)程度高，且新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和日常的運(yùn)行維護(hù)都需要科技部門(mén)的強(qiáng)力支撐。?客戶(hù)僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資、貸款等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一卡多能?？蛻?hù)只需指定

2025-01-14 02:56

[精選]服務(wù)人員行為規(guī)范(參考版)

【摘要】HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal服務(wù)人員行為規(guī)范ISSUEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved參考資料l《華為人行為準(zhǔn)則》l《華為商業(yè)行為準(zhǔn)則》l《全球技術(shù)服務(wù)部員工行為規(guī)范》Page

2025-02-01 16:10

[精選]第12章服務(wù)人員(參考版)

【摘要】第十二章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)?第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理?第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對(duì)員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的涵義和進(jìn)程?熟悉對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部管理過(guò)程?了解服務(wù)人員在營(yíng)

2025-02-10 01:17

服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌規(guī)范(參考版)

【摘要】一、服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌規(guī)范禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交往場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮貌：是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。從事旅游服務(wù)的所有人員，都要講究禮節(jié)禮貌，在客人面前，禮節(jié)禮貌做的程度如何，直接影響旅游企業(yè)的形象，是能否為客人提供優(yōu)

2025-04-17 22:10

[精選]第11章服務(wù)人員(參考版)

【摘要】第十一章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對(duì)員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的涵義和進(jìn)程?熟悉對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部管理過(guò)程?了解服務(wù)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的地位與

2025-02-07 10:12

優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)之二(參考版)

【摘要】?jī)?yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)要求第一節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?2、其他禮節(jié)?（1）握手禮節(jié)。?握手禮節(jié)是餐廳服務(wù)工作中最常碰到的禮節(jié)之一。因此，對(duì)掌握好握手禮節(jié)的分寸，絕不能掉以輕心。握手禮節(jié)，除東南亞的一些佛教國(guó)家的不習(xí)慣握手，多數(shù)國(guó)家均習(xí)慣握手禮。行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，

2025-05-16 03:19

第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-展示頁(yè)

第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-在線(xiàn)瀏覽

第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-閱讀頁(yè)

第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情(文件)

第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-全文預(yù)覽