【摘要】當(dāng)遇到客人時(shí)怎么辦???要主動(dòng)打招呼,主動(dòng)讓路。?如果知道客人的姓名,早上見面時(shí)應(yīng)稱呼“××先生(小姐)早晨好?。ㄔ缟虾茫!?對不熟悉的客人亦要臉帶笑容,有禮貌地說:“先生(小姐)早晨(早上好)!”?平時(shí)遇到客人時(shí),也要點(diǎn)頭示意,或說:“您好?!辈荒苤活欁呗?,視而不見毫無表示。?如果是比較熟悉的客人,相隔一段時(shí)
2025-03-16 12:42
【摘要】科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司主講:孫靈科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司內(nèi)容提要會(huì)議服務(wù)人員必修知識(shí)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范 會(huì)議服務(wù)禮儀訓(xùn)練科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司1、何謂服務(wù)禮儀?z服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員的言談、舉止、行為規(guī)范。z服務(wù)禮儀使無形的服務(wù)有形化
2025-03-05 17:30
【摘要】第二節(jié)不同等級城市的服務(wù)功能珠海廣州上海香港一、城市的不同等級1、城市等級劃分劃分標(biāo)準(zhǔn):城市人口規(guī)模類型:集鎮(zhèn)、城市、大城市、特大城市②我國城市的等級的劃分:100萬人口以上:特大城市50萬~100萬人口:大城市20萬~50萬人口:中等城市
2025-03-05 00:05
【摘要】第二章銀行的金融理財(cái)工具——第二節(jié)電子銀行的金融服務(wù)1任課教師:高潔?電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域。其發(fā)展變化快,對信息技術(shù)的依賴程度高,且新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運(yùn)行維護(hù)都需要科技部門的強(qiáng)力支撐。?客戶僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資、貸款等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了一卡多能??蛻糁恍柚付?/span>
2025-01-18 02:56
【摘要】HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal服務(wù)人員行為規(guī)范ISSUEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved參考資料l《華為人行為準(zhǔn)則》l《華為商業(yè)行為準(zhǔn)則》l《全球技術(shù)服務(wù)部員工行為規(guī)范》Page
2025-02-05 16:10
【摘要】第十二章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營銷?第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理?第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營銷的涵義和進(jìn)程?熟悉對服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營
2025-02-14 01:17
【摘要】一、服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌規(guī)范禮節(jié):是人們在日常生活中,特別是在交往場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮貌:是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則,它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)格與道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。從事旅游服務(wù)的所有人員,都要講究禮節(jié)禮貌,在客人面前,禮節(jié)禮貌做的程度如何,直接影響旅游企業(yè)的形象,是能否為客人提供優(yōu)
2025-04-23 22:10
【摘要】第十一章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營銷第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營銷的涵義和進(jìn)程?熟悉對服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營銷活動(dòng)中的地位與
2025-02-11 10:12
【摘要】優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)要求第一節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?2、其他禮節(jié)?(1)握手禮節(jié)。?握手禮節(jié)是餐廳服務(wù)工作中最常碰到的禮節(jié)之一。因此,對掌握好握手禮節(jié)的分寸,絕不能掉以輕心。握手禮節(jié),除東南亞的一些佛教國家的不習(xí)慣握手,多數(shù)國家均習(xí)慣握手禮。行握手禮時(shí),距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,
2025-05-24 03:19
【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對服務(wù)企業(yè)的作用?二、營銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間......
2025-02-04 15:05
【摘要】第一篇:服務(wù)人員禮儀-----規(guī)范用語 服務(wù)人員禮儀-----規(guī)范用語 服務(wù)人員十字禮貌用語:|“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見” 稱呼語: 注:在服務(wù)接待工作中,要切忌使用“喂...
2024-11-16 22:40
【摘要】第二節(jié):業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略注會(huì)考試大綱分析本科目的內(nèi)容在2023年發(fā)生了較大變化,由原來的十二章變成了現(xiàn)在的六章內(nèi)容,各章節(jié)內(nèi)容有較大變化,甚至知識(shí)點(diǎn)沒變,里面的相關(guān)說法也發(fā)生了變化。另外教材增加了很多案例,所以本科目一定要注重理解。預(yù)計(jì)今年考試也會(huì)增加主觀題的比重。2023年大綱章名2023年大綱章名第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2025-01-10 14:02
【摘要】第一篇:送貨服務(wù)人員用語規(guī)范 送貨服務(wù)人員用語規(guī)范 l您好,我是貴陽市煙草公司送貨員,今天給您送煙來了。 l如果您方便的話,請您拿出《零售客戶服務(wù)手冊》。l這是您的卷煙送貨單,請您根據(jù)送貨單上的...
2024-10-21 03:10
【摘要】考帝思服務(wù)人員行為規(guī)范為規(guī)范店長、收銀員、服務(wù)員、制作人員等一線服務(wù)人員的行為,樹立餐廳現(xiàn)代文明形象,培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì),提高服務(wù)水平,特制訂本規(guī)范。一、儀表儀容規(guī)范1、按規(guī)定穿著工作服,將工號(hào)牌端正佩戴于左胸。2、保持頭發(fā)整潔、自然、大方,不留怪異夸張發(fā)型和不染奇色頭發(fā)。男不留長發(fā),后不及領(lǐng),側(cè)不過耳;女士不披肩發(fā),發(fā)散過肩應(yīng)盤起或托起。3、保持臉面整
2025-04-26 22:12
【摘要】模塊二:你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一:培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動(dòng)對一定對象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實(shí)生活中,我們可能曾經(jīng)碰到過這種情況:在餐廳里,客人或服務(wù)員不小心
2025-01-16 11:47