送貨服務人員用語規(guī)范-展示頁
2024-10-21 03:10本頁面
【正文】 人員主動與殯葬服務對象進行聯(lián)系時。陵園服務人員運用服務用語時態(tài)度要誠懇、親切，語氣要委婉，語調(diào)要柔和沉穩(wěn)，聲音要自然、圓潤、悅耳、音量大小要適宜，語速快慢要適中，使殯葬服務對象從服務用語中體會到陵園服務人員的態(tài)度、尊重和情感。殯葬服務工作中離不開語言，在運用殯葬服務用語時要遵守目的性、對象性、誠實性和適應性的原則。就是要做到“三聲”“四心”，即“來有應聲，問有答聲，去有送聲；接待熱心，服務細心，解答問題耐心，接收意見虛心”的上崗要求。對于自己不清楚的問題：“對不起，這個問題稍后會有銷售人員為您做專業(yè)解答”致謝語： “謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您提出的寶貴意見”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您對我們工作的支持” 等致歉語： “對不起”、“打擾了”、“非常抱歉”、“對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意”等征詢語：“請問有什么事情可以幫您？”、“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”、“我可以進去嗎？”、“明天上午去您家里可以嗎？”、“在這兒簽上您的姓名好嗎？”、“對不起，請您再重復一遍好嗎？”等告別語： “再見”、“請慢走”、“打擾了，再見”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快” 等我們的目標是：做一支精誠團結、業(yè)主贊譽、公司滿意的優(yōu)秀團隊！第三篇：石寶山陵園服務人員用語規(guī)范石寶山陵園服務人員用語規(guī)范陵園服務人員在接待殯葬服務對象時，既要注意服務態(tài)度，又要講究接待方法?！跋壬?、“女士”、“太太”、“阿姨”、“師傅”、“老板”等 “小姐”（國人慎用）問候語： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送語：“您好，歡迎光臨”、“您好，請進”、“很高興認識您”等應答語： “好的”、“我明白了”、“沒問題，我馬上去辦”等 回答詢問：遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，均應禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應耐心解答問題，對不清楚的也應主動告訴客人相關負責部門或咨詢電話，并及時通知有關部門處理。l 謝謝您的支持和配合，下次送貨再見！第二篇：服務人員禮儀規(guī)范用語服務人員禮儀規(guī)范用語服務人員十字禮貌用語： |“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”稱呼語：注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。l 如核對卷煙無異常，請您在送貨單上簽字確認。l 這是您的卷煙送貨單，請您根據(jù)送貨單上的卷煙品牌、數(shù)量進行核對。第一篇：送貨服務人員用語規(guī)范送貨服務人員用語規(guī)范l 您好，我是貴陽市煙草公司送貨員，今天給您送煙來了。l 如果您方便的話，請您拿出《零售客戶服務手冊》。l 在核對過程中請您注意卷煙外觀質(zhì)量，比如有無破損、皺褶等。l 請您收放好您的《卷煙零售服務手冊》。即使賓客距離較遠，也不能高聲呼喊，而是應主動上前去恭敬稱呼。馭劍業(yè)主詢問時，做到有問必答，態(tài)度不得生硬冷淡。做到 “語言文明，服務周到”。從殯葬服務的職業(yè)特點上看，我們要做到：不蠻橫，不生硬，不亢不卑，接待熱情，服務周到，語言文明，說話和氣，待人禮貌，想服務對象所想，要讓殯葬服務對象聽起來有“一語三春”的感覺。目的性是為了實現(xiàn)殯葬服務的目的，是陵園服務人員在服務過程中運用服務語言時必須牢記的首要之點；對象性是陵園服務人員運用的服務語言能否為殯葬服務對象所理解和接受；誠實性是指殯葬服務人員在運用服務語言時，不可欺騙和愚弄殯葬服務對象；適應性是指陵園服務人員在運用服務語言時，要注意特定的社會環(huán)境、自然環(huán)境和具體情景，同時還要考慮殯葬服務對象的現(xiàn)場情緒變化使接待服務用語更適應其特定的語言環(huán)境。（一）禮貌服務用語禮貌用語是指在殯葬服務過程中陵園服務人員表示自謙和恭敬的服務用語，殯葬服務常用的禮貌服務用語有：殯葬服務問候用語陵園服務人員在特殊的服務崗位上，適宜使用問候用語的主要時機有五種情形：一是陵園服務人員主動服務于殯葬服務對象時。殯儀服務迎送用語陵園服務人員在服務崗位上迎接或送別殯葬服務對象都要使用迎送用語。陵園服務人員見到殯葬服務對象，既不能“歡迎光臨”也不能“不勝榮幸”，更不能“見到您很高興”，因為發(fā)生親人和朋友去世的時間是任何人不希望發(fā)生的。（1）殯葬服務迎接用語適合陵園服務人員使用的迎接用語，可以采用問候用語和主動式征詢用語來迎接殯葬服務對象。（2）殯葬服務送別用語通常適用于其他服務行業(yè)使用的送別用語“再見！”“歡迎再來！”和“下次再來！”，在殯葬服務單位顯然也是不適宜的。比較適合陵園服務人員采用的送別用語有“請慢走”、“請保重”、“請多多保重”等。這種用語主要是突出一個“請”字，陵園服務人員向服務對象提出某項具體要求時，加上一個
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