【正文】 開門前西點(diǎn)、咖啡、飲料等準(zhǔn)備就緒。4）對(duì)于帶小孩的客戶，應(yīng)盡量將他們安排在離通道較遠(yuǎn)的地方，以保證小孩的安全，同時(shí)也利于工作人員的服務(wù)。引座的具體技巧有：1）根據(jù)客戶的人數(shù)安排相應(yīng)的地方，2）在具體的引座、推薦過程中應(yīng)當(dāng)尊重客戶的選擇，使雙方的意見能很好地結(jié)合起來(lái)。銷售員服務(wù)細(xì)節(jié)簡(jiǎn)述：引座：是客戶進(jìn)入售樓中心接受服務(wù)的開始，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客戶對(duì)售樓中心留下良好的第一感覺，同時(shí)，引位技能恰到好處的運(yùn)用，可以使售樓處的空間得到很好的利用，襯托出售樓處環(huán)境的不同一般的感觀印象?？蛻籼岢鲫P(guān)于銷售問題，均由銷售人員回答，避免因口誤而導(dǎo)致客戶流失；以上內(nèi)容在執(zhí)行期間發(fā)生違規(guī)或不遵守的免責(zé)3次。超過3次的直接通報(bào)公司處理。隨時(shí)保持案場(chǎng)地面、桌面整潔，切忌地面濕滑導(dǎo)致客戶跌跤每天擦拭桌椅和工作范圍內(nèi)的公用設(shè)施（飲水機(jī)、電話機(jī)、隔離欄、資料架、沙盤、控臺(tái)等）；在下雨天配合大門保安，為客戶發(fā)放雨傘套，幫助客戶將雨具裝入傘套內(nèi)，保持案場(chǎng)地面干爽不潮濕及時(shí)收集垃圾至指定場(chǎng)所，時(shí)刻保持案場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生1在樣板房區(qū)域服務(wù)的保潔工，當(dāng)有客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)樣板房時(shí)，應(yīng)溫和主動(dòng)地致：“歡迎參觀”并為客戶遞上干凈的鞋套；當(dāng)客戶離開時(shí)提醒客戶脫去鞋套； 保潔崗位職責(zé)（樣板房）：9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，開啟室內(nèi)照明，空調(diào)打開調(diào)到適當(dāng)?shù)臏囟鹊綅徍?，?duì)整個(gè)樣板房巡視一遍，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告；將門口鞋套及鞋套箱整理、清潔并擺放好（如數(shù)量鞋套不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)?。患皶r(shí)整理客人用過的鞋套，整理客人翻動(dòng)物品，使樣板房保持整潔樣貌當(dāng)客戶參觀樣板房時(shí)，注意看管好樣板房的物品，防止遺失遇到客戶詢問，按照案場(chǎng)規(guī)定的范圍回答，若超出范圍的問題，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶向案場(chǎng)銷售人員咨詢嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵和打人罵人，做到打不還手，罵不還口，打人必糾應(yīng)對(duì)樣板房的所有物品予以交接、驗(yàn)收、保管并做好登記記錄；凡樣板房物品出入，一律憑開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員或案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)方可放行，否則，一切后果由個(gè)人負(fù)責(zé)若發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，應(yīng)立即向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，嚴(yán)禁擅自打開或處理遺留物品負(fù)責(zé)保管好工具、物料、勞防用品及清潔設(shè)備，愛護(hù)樣板房各類設(shè)備，并正確安操作規(guī)程使用工具，防止人為造成工具的損壞，嚴(yán)防發(fā)生因違章操作而引起的事故1必須服從開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員、案場(chǎng)經(jīng)理，注意提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)1在工作中注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患和可疑情況，必須及時(shí)向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員或案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)1客戶參觀樣板房期間，不得打私人電話、發(fā)短信及玩手機(jī)游戲。洗手間——保持洗手臺(tái)面干凈整潔；保持如廁干凈，并確保洗手間內(nèi)紙巾和香氛及時(shí)更換。二、保潔崗位職責(zé)（售樓處）：模型區(qū)、洽談區(qū)、樣板房及時(shí)打掃，保證客戶到時(shí)呈現(xiàn)干凈整潔優(yōu)雅的狀態(tài)。第一篇：案場(chǎng)服務(wù)人員規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序一、保安：注意站姿，面帶微笑；客戶進(jìn)門，立正敬禮并問好（歡迎光臨）；客戶出門，在客戶距大門2米時(shí)拉開；立正敬禮并問好告別（歡迎您的再次光臨），主動(dòng)給客戶提供方便；引導(dǎo)車輛按指定區(qū)域停車、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)；安全正確地指揮車輛，保證車道暢通發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告保安負(fù)責(zé)人，并配合現(xiàn)場(chǎng)做好各項(xiàng)協(xié)助工作；同時(shí)打110通知警方；工作時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、竄崗、脫崗、聊天，用案場(chǎng)電話打私人電話，也不能吃零食、看書、看報(bào)或大聲喧嘩；保安人員應(yīng)對(duì)售樓處內(nèi)的所管轄的物品負(fù)責(zé)保管，所有物品出門，必須由開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員或案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)方可放行，并妥善保存，否則一切后果由個(gè)人負(fù)責(zé)；遇下雨天，大門保安和保潔一起，要為客戶發(fā)放雨傘套，幫助客戶將雨傘裝入傘套，減少案場(chǎng)地面的潮濕或請(qǐng)客戶將雨具放入塑料桶內(nèi)，并幫助保管當(dāng)客戶詢問時(shí)，應(yīng)先立正敬禮再作回答，并按照案場(chǎng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍回答，若提問超出范圍，應(yīng)引導(dǎo)客戶向銷售專員咨詢，不得隨意解釋在強(qiáng)銷期間，保安人員必須負(fù)責(zé)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持案場(chǎng)通道的暢通和正常；要阻止衣衫不整者、攜帶寵物者、攜帶危險(xiǎn)品者或精神病患者等不受歡迎的人，進(jìn)入售樓處和樣板房1工作中對(duì)一些可能發(fā)生的隱患和可疑情況，有義務(wù)及時(shí)向開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員和案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，配合案場(chǎng)及時(shí)排除不安全因素1發(fā)現(xiàn)客戶的遺留物品，應(yīng)立即向案場(chǎng)經(jīng)理或開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，嚴(yán)禁擅自打開和處理遺留物品1必須服從案場(chǎng)經(jīng)理、開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理員，注意提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)1接待中必須文明禮貌，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)不容許打人罵人，做到打不還手，罵不還口，得理也要讓三分1以上內(nèi)容在執(zhí)行期間發(fā)生違規(guī)或不遵守的免責(zé)3次。超過3次的直接通報(bào)公司處理。談判區(qū)——客戶來(lái)訪休息區(qū)，確保客戶離場(chǎng)后桌面座椅干凈整潔。（用碧麗珠擦拭玻璃；每天檢查一次衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液使用狀況）按時(shí)上崗，著裝上崗，不得擅自離崗、竄崗、脫崗和聊天；注重個(gè)人的儀表、儀容；工作時(shí)不吃零食、看書、看報(bào)、不大聲喧嘩在案場(chǎng)上班前，提前完成售樓處和樣板房的清潔工作；案場(chǎng)停止對(duì)外接待客戶后，開始進(jìn)行清潔工作完成后方可下班；凡是會(huì)影響到案場(chǎng)正常銷售的清潔工作，須放在案場(chǎng)停止接待客戶后進(jìn)行上崗均采取立式服務(wù)，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)溫和，不卑不亢，動(dòng)作輕盈、穩(wěn)妥，如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換，在客戶離開后應(yīng)馬上清潔桌面，空杯要及時(shí)撤下將桌椅歸位。1禮貌微笑待客，對(duì)來(lái)訪客戶須說：“歡迎光臨”，離開時(shí)應(yīng)說：“歡迎下次光臨”1以上內(nèi)容在執(zhí)行期間發(fā)生違規(guī)或不遵守的免責(zé)3次?？捶寇嚪?wù)員的職責(zé)與服務(wù)禮儀看房車服務(wù)人員，熱愛本職工作，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，團(tuán)結(jié)互助按時(shí)上崗，著裝上崗，不得擅自離崗、竄崗、脫崗和聊天；注重個(gè)人的儀表、儀容；工作時(shí)不吃零食、看書、看報(bào)、不大聲喧嘩禮貌微笑待客，對(duì)來(lái)訪客戶須說：“歡迎光臨”，離開時(shí)應(yīng)說：“歡迎下次光臨”在接待客戶時(shí)，須等乘坐人員全部上車并確認(rèn)安全無(wú)誤時(shí)，再上車啟動(dòng)車輛并行駛不得載乘無(wú)銷售員陪同的人員每天必須堅(jiān)持對(duì)看房車進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，消除安全隱患，確保車輛的正常行駛定期對(duì)看房車提出保養(yǎng)計(jì)劃；并做好清潔維護(hù)工作，保證看房車潔凈無(wú)塵，自覺維護(hù)公司的對(duì)外形象。超過3次的直接通報(bào)公司處理。增加客人的滿意度。3）第一批客戶到售樓中心時(shí)，可以將他們安排在比較靠近入口或距離窗戶比較近的地方，使后來(lái)的客戶感到售樓中心人氣旺盛，構(gòu)造出熱鬧的氛圍，避免給客戶留下門庭冷落的印象。5）對(duì)于著裝鮮艷的女客戶，可以將其安排在較為顯眼的地方，可以增加售樓中心局部的亮色。介紹飲品：1）待客戶入座后，征詢客戶意見后，讓客戶稍等片刻，開始準(zhǔn)備飲品2）為客戶準(zhǔn)備茶水時(shí)，杯中注意不要太滿3）隨時(shí)為客戶添加茶水（注意水位在2/3以下時(shí)）。磨制咖啡的技巧：1）將咖啡機(jī)的儲(chǔ)水倉(cāng)加滿水2）按