管家服務(wù)人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2024-10-28 14:17本頁(yè)面
【正文】 色加2—5分；1．1．6對(duì)巡視區(qū)域內(nèi)的安全隱患及異常狀況及時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)，如遇緊急情況及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；1．1．7因本人原因引起業(yè)主有效投訴的，每次扣5分；1．1．8按時(shí)按質(zhì)完成客服中心經(jīng)理布置的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙奧林匹克花園區(qū)棟的物業(yè)日常事務(wù)管理，每天巡視轄區(qū)不少于四小時(shí)，對(duì)轄區(qū)物業(yè)維護(hù)情況、公共場(chǎng)所占用情況、影響外觀的違規(guī)情況、消防設(shè)施情況、綠化、保安、水電運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查并處理，每月須對(duì)所轄物業(yè)全面檢查2次以上，此項(xiàng)工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2對(duì)于物業(yè)損壞（含消防設(shè)施）應(yīng)及時(shí)向工程組開單，并跟進(jìn)督促和驗(yàn)收，對(duì)于消防栓、消防指示燈、滅火器等需要更換的，于每月二十五日前將情況統(tǒng)一匯總至客戶服務(wù)中心經(jīng)理，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的消防器材負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并聯(lián)系安管經(jīng)理及工程主管安排安管員及時(shí)更換，檢查更換是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．3負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴的受理工作，做到對(duì)業(yè)主各項(xiàng)合理要求及時(shí)反饋、處理，此項(xiàng)工作完成不好扣2—5分；1．2．4對(duì)各種已開派工單處理的事項(xiàng)但有關(guān)部門未按期完成的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．5嚴(yán)格執(zhí)行客服中心對(duì)違章占用公共場(chǎng)所或者影響外觀的其他違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分；1．2．6負(fù)責(zé)辦理所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)新入伙的交樓驗(yàn)收及整改返修跟進(jìn)工作，對(duì)由于自身原因引起的工作出現(xiàn)錯(cuò)漏的承擔(dān)責(zé)任，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分；1．2．7負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用催繳工作，落實(shí)各項(xiàng)催費(fèi)措施防止出現(xiàn)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，保證管理費(fèi)季度收繳率達(dá)95%以上（截止季度第二月二十日），此項(xiàng)工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此項(xiàng)工作年終時(shí)將進(jìn)行總考核（截止第二年一月底前），總考核時(shí)如果達(dá)標(biāo)，此前所扣分則全部補(bǔ)回；1．2．8負(fù)責(zé)所轄物業(yè)信件郵包的登記發(fā)放，如收到業(yè)主的急件、EMS或包裹，應(yīng)馬上電話通知業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)提供服務(wù)；將每天收到的平信進(jìn)行匯總，在第二天的早上分發(fā)出去；并每天早上十點(diǎn)以前將業(yè)主所訂購(gòu)的報(bào)紙送至業(yè)主的信報(bào)箱內(nèi)，該項(xiàng)工作完成不好的扣2—4分；1．2．9每月必須走訪30家以上的業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作（包括保安、保潔、運(yùn)行、綠化、維修等各方面）的意見，須將走訪時(shí)間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施填寫在當(dāng)天的值班記錄上發(fā)送給客服中心經(jīng)理，對(duì)有投訴的業(yè)主要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；1．2．10協(xié)調(diào)毗鄰物業(yè)維修或業(yè)主、租戶間可能影響物業(yè)管理的糾紛，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；1．2．11按相關(guān)規(guī)定做好業(yè)主、租戶搬家放行管理，做到大件貨物放行必須由管家向業(yè)主證實(shí)并開出《物品放行條》，安管員才能對(duì)貨物放行，避免給業(yè)主和公司造成經(jīng)濟(jì)損失，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；1．2．12 負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況，對(duì)垃圾桶清運(yùn)不及時(shí)、不按相關(guān)規(guī)定清潔作業(yè)或亂倒垃圾、臟水等現(xiàn)象進(jìn)行制止和督察，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（30分）2．1遵守公司考勤請(qǐng)假制度，不得遲到早退，不得曠工，違者視情況扣1—20分；2．2上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得閑聊，違者每次扣2分；2．3工作時(shí)間做到首先做到個(gè)人著裝整潔、形象得體，桌面物品擺放整齊，此方面做得不好扣1—5分；2．4巡視時(shí)與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ),下達(dá)裝修違規(guī)整改通知書時(shí)應(yīng)做好解釋，文明禮貌，以禮服人，對(duì)業(yè)主誤解應(yīng)平心靜氣的解釋，禁止與業(yè)主爭(zhēng)吵，此方面做得不好視情況每次扣1—5分；2．5工作時(shí)間巡視小區(qū)或離開辦公室處理具體事務(wù)，須在留言板上寫明離開時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間，違者每次扣1分。培訓(xùn)及管理改進(jìn)（5分）4．1認(rèn)真參加公司和部門組織的各種培訓(xùn)，平時(shí)注意自身學(xué)習(xí)，能不斷提高自身管理水平及技能的，此項(xiàng)完成不好的扣2—4分；4．2認(rèn)真完成公司和部門要求的培訓(xùn)考核任務(wù)，此項(xiàng)工作完成不好的扣2—4分。第二篇：售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀表儀容（一）服裝1． 員工著崗位工服上崗，服裝干凈、整潔。3． 服裝必須完好，不陳舊、無(wú)破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。5． 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，工服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物。（二）儀表儀容6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。8． 員工精神集
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