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客戶服務人員績效考核方案-展示頁

2025-05-22 08:21本頁面
  

【正文】 案 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 ① 規(guī)范公司及各分部客戶服務部工作,明確工作范圍和工作重點。 ② 使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。 二、范圍 ① 適用范圍 公司各分部客 戶服務部。 三、考核周期 采取月度考核為主的方法,對客戶服務人員當月的工作表現(xiàn)進行考核,考核實施時間為下月的 1~5 日,遇節(jié)假日順延。 2. 管理類 總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量 。 報表包括日報、月 報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務拓展、優(yōu)秀事跡 和 好人好事等。 總部主要通過 ERP 系統(tǒng)查詢與核對。 ④ 其 他 渠道 ,包括 行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。 客戶服務人員績效考核表 項目 權(quán)重( %) 考核標準 得分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 專業(yè)技
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