物業(yè)服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-10-28 14:17本頁面
【正文】 西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應(yīng)停止手頭工作點(diǎn)頭致意。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準(zhǔn)佩戴夸張個人飾品。四、禮貌的運(yùn)用物業(yè)服務(wù)工作人員掌握以上禮貌禮儀基本知識后，就應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，使之規(guī)范化、職業(yè)化，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)，為做好物業(yè)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。E)真對不起。C)請稍等片刻。接待顧客的六大用語具體內(nèi)容如下： A)您好。（10）講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。（8）遇見客人主動打招呼，向客人問好。（6）同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一公尺左右。（4）不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。（2）適時運(yùn)用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍后”等禮貌用語。（6）不能在客人面前挖耳、挖鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。（4）工作服要勤洗勤換，保持整潔。（2）發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。如豎起大拇指，在我國有稱贊、夸獎之意，而在澳大利亞則有侮辱的意思；用手指組成“O”形，在美國含有好與平安的意思，在日本是有錢的意思，在地中海沿岸，則含有侮辱的意思；阿拉伯人用小拇指拉在一起，是表示斷交的意思。（4）談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。（2）在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)并注意對方是否已看清目標(biāo)。手勢要求手勢是最有表現(xiàn)力的一種“身體語言”，它是客戶服務(wù)工作人員向賓客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種語言。（3）路遇熟悉的賓客要主動打招呼、在走廊、過道、電梯或活動場所與賓客相遇時，應(yīng)主動禮讓。行為要求（1）服務(wù)動作要輕。（4）切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)幾秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、太煩，不放在眼里的意思。一般社交場合應(yīng)注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)，談公事時注視眼部以上位置能保持主動，但日本人卻習(xí)慣注視頸部。目光要求（1）注視對方時間應(yīng)占談話時間的三分之一，否則給人不信任的感覺，但南歐（意大利、希臘、南斯拉夫）注視對方被看成是冒犯，因此，對南歐人就要不注視對方。（10）如引領(lǐng)客戶時應(yīng)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。（8）快速行走時不能發(fā)出踏地的咚咚響聲。（6）行走要輕穩(wěn)、姿態(tài)要端正，表情要自然大方，給人以美的感受。與客戶同行時，要讓客戶走在前面；遇通道比較狹窄，有客戶從對面過來時，工作人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客戶先通過，但切不可背對著客戶。（3）多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊行。行走時應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。行走要求（1）行走時一定要走姿端莊。（4）要顯得莊重有禮，落落大方。（2）姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在口袋內(nèi)。一、舉止要求舉止是指人的行為、動作和表情。（11）女不要濃妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)涂有色指甲；不能當(dāng)眾化妝。（9）不得有眼屎。（7）雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。（5）注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。（3）頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。第一篇：物業(yè)服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)[]物業(yè)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等，儀表規(guī)定包括以下內(nèi)容：（1）工作時間穿統(tǒng)一的制服，胸前佩帶工牌。（2）制服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。（4）發(fā)型要講究：女：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男：不留長發(fā)、大鬢角和胡須。（6）鞋子不得沾染灰塵和油漬。（8）不得看見耳垢。（10）膝蓋干凈，襯裙不得外露。（12）上班時間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)帶有色眼鏡。站立要求（1）挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。（3）雙腳稍微拉開呈30度角。（5）不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺上。行走時，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動（2）行走時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭、上體左右搖擺、腰和肩部居后。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。（4）工作人員在管理區(qū)域內(nèi)行走，一般靠右側(cè)。（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客戶時，應(yīng)彬彬有禮地征求客戶同意，并表示歉意。（7）行走時不能將手放入褲袋內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。（9）如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。（11）與客戶同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。（2）注視的位置要適當(dāng)。（3）輕輕的一瞥，表示興趣或敵意，疑慮或批評，所以，客戶服務(wù)工作人員要特別注意不要讓這種目光流露出來?？傊蛻舴?wù)部工作人員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用語言和目光表
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