第11章服務人員(參考版)
2025-02-07 10:12本頁面
【正文】 2023年 2月 24日星期五 10時 11分 53秒 10:11:5324 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時 11分 53秒 10:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :11:5310:11Feb2324Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 10時 11分 53秒 10:11:5324 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:5310:11:53February 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5310:11Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 24日星期五 10時 11分 53秒 10:11:5324 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :11:5310:11:53February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:5310:11Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。服務業(yè)經(jīng)營者更應注重員工的培訓。服務人員在服務營銷中處于重要地位可由服務利潤鏈來說明。 三、 “ 由上而下的培訓 ” 企業(yè)內(nèi)部全面的培訓一般在以下 4個 1. 2. 3. 4. 小 結 在服務產(chǎn)品提供的過程中，服務人員和顧客是服務促銷組合中 “ 人 ” 的要素的兩個方面。 第三節(jié) 服務人員的培訓 二、 員工培訓 許多企業(yè)為培訓員工開辦了專門的學校 這些機構的主要任務之一是對員工進行技能培訓（針對某些特定的事務） 企業(yè)除了對員工進行機能培訓外，還應對員工進行交往培訓。 2. （ 1 （ 2 （ 3 （ 4 （ 5 （ 6 （ 7 （ 8 （ 9 （ 10）改正錯誤的措施執(zhí)行不夠有連續(xù)性。 應把對員工的表揚用在較為關鍵的方面： （ 1）當員工的行為超過企業(yè)所要求的行為標準時 （ 2）當員工的行為一直都符合標準時 （ 3）當員工取得進步時 （ 4）當員工面對挑剔的顧客保持冷靜時 （ 5）當員工采取靈活措施幫助顧客時
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