【正文】 需要達(dá)成的共識及下階段工作重點(diǎn) 45 需要 xx和農(nóng)行方面確認(rèn)并共同推進(jìn)的工作 /供討論 / 1. 就農(nóng)行 /xx目前所面臨的市場競爭態(tài)勢達(dá)成共識 2. 就農(nóng)行 /xx進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的總體思路達(dá)成共識 3. 在此基礎(chǔ)上就業(yè)務(wù)流程再造方案達(dá)成共識 4. 就新流程的修改、推進(jìn)的時間和計劃安排上達(dá)成共識 5. 就農(nóng)行 /xx2023年下半年合作框架達(dá)成共識，并簽署有關(guān)合作協(xié)議 46 在此過程中，遠(yuǎn)卓管理顧問所能提供的幫助 ?撰寫、培訓(xùn)和指導(dǎo)撰寫 xx的新業(yè)務(wù)和管理流程 ?分析目前農(nóng)行 /xx所處的按揭競爭環(huán)境、提供國內(nèi)外最佳典范做法 ?設(shè)計農(nóng)行 /xx的新業(yè)務(wù)流程接口 ?培訓(xùn)和指導(dǎo)撰寫農(nóng)行按揭中心有關(guān)的業(yè)務(wù)流程 /供討論 / 已進(jìn)行 已進(jìn)行 已進(jìn)行 待進(jìn)行 47 愿農(nóng)行與 xx在新的起點(diǎn)上，再鑄輝煌！ 謝謝 48 。 農(nóng)行 /xx流程再造的整體思路 182。 按揭行業(yè)發(fā)展趨勢分析 182。 調(diào)查 審查 審批 放款 農(nóng)行按揭中心 農(nóng)行組織結(jié)構(gòu)的可能變化 流程的變化 審批 放款 農(nóng)行按揭中心 現(xiàn)有的 再造后的 38 第二步：進(jìn)一步進(jìn)行流程優(yōu)化，將農(nóng)行的審批環(huán)節(jié)與 xx進(jìn)行合并，客戶所造成的風(fēng)險損失完全由 xx來承擔(dān) 其他手續(xù)辦理 放款 xx 農(nóng)行 審批 放款 農(nóng)行按揭中心 農(nóng)行組織結(jié)構(gòu)的可能變化 流程的變化 放款 農(nóng)行按揭中心 初審 其他手續(xù)辦理 復(fù)審 審批 /放款 xx 農(nóng)行 審批 ?農(nóng)行取消審批環(huán)節(jié) ?對 xx輸出的申請用戶直接放款 ?由客戶所造成的壞帳損失由 xx來承擔(dān) 現(xiàn)有的 再造后的 39 建立客戶關(guān)系與風(fēng)險管理機(jī)制是 xx和農(nóng)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵 經(jīng)驗提示： 風(fēng)險管理流程的建立需要數(shù)據(jù)支持，典型的風(fēng)險管理流程初步完善需 9個月時間，而風(fēng)險管理的科學(xué)化和自動化體系則另需 1年半時間 里程碑 里程碑 T T+9M T+27M 時間 初步完善信貸風(fēng)險管理體系 風(fēng)險管理的科學(xué)化及自動化 客戶申請數(shù)據(jù)收集 客戶行為數(shù)據(jù)收集 客戶行為數(shù)據(jù)分析 客戶數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險管理體系 40 從農(nóng)行二手房按揭放款流程來看，調(diào)查和審查功能實際已經(jīng)轉(zhuǎn)移到xx，為流程再造做了很好的試點(diǎn) 流程 二手房按揭放款流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 客戶 /xx 按揭中心調(diào)查組 按揭中心審查組 按揭中心主任 客戶服務(wù)部 責(zé)任人 備注 ?金額大于規(guī)定額度是需農(nóng)行初審 ?等到他項權(quán)證后才放款 ?現(xiàn)有快速貸款，但發(fā)揮作用有限 資料遞交 放款 調(diào)查 審查 審批 相關(guān)手續(xù)辦理 申請 調(diào)查 審查 審批 初審 復(fù)審 ? ? Y N Y N 通知 N Y ? N Y N Y N Y 從實際運(yùn)作來看，初審基本由 xx來做 環(huán)節(jié)重復(fù)，提高處理成本 41 xx初審流程的變化具體體現(xiàn)在農(nóng)行完全將初審權(quán)利轉(zhuǎn)移 xx 流程 二手房按揭初審流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 客戶 拓展部 協(xié)調(diào)中心 評估公司 房管部 責(zé)任人 備注 客戶主任 /拓展經(jīng)理 評估主管 /查冊主管 主管 客戶主任 /拓展經(jīng)理 主管 客戶主任 /拓展經(jīng)理 ? ?評估答復(fù)書 ? ? 否 是 申請 受理流程 通知客戶 審查通過？ 查冊流程 復(fù)審流程 準(zhǔn)備資料 通知客戶 結(jié)束 客戶服務(wù)分類流程 ? ? ? ? 評估流程 42 xx復(fù)審流程的變化具體體現(xiàn)在農(nóng)行將調(diào)查和審查職能轉(zhuǎn)移 xx 流程 二手房按揭復(fù)審流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 客戶 拓展部 協(xié)調(diào)中心 律師所 銀行 房管部 責(zé)任人 備注 客戶主任 /拓展經(jīng)理 查冊主管 客戶主任 /拓展經(jīng)理 客戶主任 /拓展經(jīng)理 確認(rèn)人員 主管 主管 客戶主任 /拓展經(jīng)理 ? ? ? 否 辦理過戶 /抵押流程 帶齊資料 合同簽訂流程 通知客戶 確認(rèn)資料是否齊全 收費(fèi) 整理資料 查冊結(jié)果通知 審批簽字 放款流程 通知拓展部 接到通知 是 否 是 ? ? ? 蓋章 接收資料 上接查冊流程 43 農(nóng)行放款流程的變化具體體現(xiàn)在按客戶不同分類提供不同服務(wù) 流程 二手房按揭復(fù)審流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 拓展部 房管部 協(xié)調(diào)中心 銀行 責(zé)任人 備注 房管主管 協(xié)調(diào)中心主管 房管主管 協(xié)調(diào)中心主管 協(xié)調(diào)中心主管 客戶主任 /拓展經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 收到收據(jù) 收到收據(jù) 上接復(fù)審流程 收到他項權(quán)證 收到他項權(quán)證 等待收據(jù) 等待他項權(quán)證 結(jié)束 放款 通知拓展部 通知客戶 通知協(xié)調(diào)中心 ? ? ? ? A類申請 B類申請 C類申請 44 目錄 182。 流程再造的具體舉措 182。 國內(nèi)外最佳做法的分析 182。 外部環(huán)境分析 182。二手房交易占廣州房屋交易百分比由 1997年的 3％大幅攀升到2023年的 35％ ?在未來 5年內(nèi)廣州二手房市場依然將保持高速的增長。 流程再造的具體舉措 182。 國內(nèi)外最佳做法的分析 182。 外部環(huán)境分析 182。 需要達(dá)成的共識及下階段工作重點(diǎn) 21 放款 國際房屋按揭最佳做法 按揭辦理 營銷與銷售 按揭產(chǎn)品設(shè)計 風(fēng)險控制 按揭中介 ?清晰地定義目標(biāo)客戶群 ?為不同的目標(biāo)客戶度身定制多樣化，靈活的產(chǎn)品、組合定價、以及服務(wù)水平 按揭中介 ?利用合作 /聯(lián)盟 ?注重品牌建設(shè) ?渠道多樣化 按揭中介 ?簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化按揭流程以提高效率，杜絕差錯 ?自動化貸款發(fā)放 ?自動化審批 ?自動化 /集中化的處理 銀行 ?透過多渠道貸款發(fā)放 ?利用合作 /聯(lián)盟 產(chǎn)業(yè)價值鏈 主要機(jī)構(gòu) 特征