【正文】 2023/1/23 7:17:4707:17:4723 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 23 一月 20237:17:47 上午 07:17:47一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2107:17:4707:17Jan2123Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/23 7:17:4707:17:4723 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2107:17:4707:17:47January 23, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2107:17:4707:17Jan2123Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/23 7:17:4707:17:4723 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2107:17:4707:17:47January 23, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2107:17:4707:17Jan2123Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2億美元86七、相關(guān)問(wèn)題分析 4—— 營(yíng)銷模式創(chuàng)新：虛擬企業(yè)模式 虛擬企業(yè)是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織； 虛擬企業(yè)的實(shí)質(zhì)，既可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又可以減少投資風(fēng)險(xiǎn)，保證和加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。 具體的操作方式較多，并在細(xì)節(jié)上有所區(qū)別，比如： 有的產(chǎn)品直銷，有的產(chǎn)品代理； 有的地區(qū)直銷，有的地區(qū)代理； 有的客戶直銷，有的客戶代理； 有時(shí)直銷和代理混合：客戶談判由代理公司談，但貨物由公司直銷等。戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行軟性支持深度助銷模式聯(lián)銷體運(yùn)營(yíng)模式直銷＋代銷混合模式戰(zhàn)略同盟模式虛擬企業(yè)模式80七、相關(guān)問(wèn)題分析 4—— 營(yíng)銷模式創(chuàng)新：深度助銷模式一廠 家 一級(jí)生產(chǎn)（經(jīng)銷）商付款流 最終目標(biāo)客戶 促銷流 信息流 付款流所有權(quán)流、（實(shí)物流）所有權(quán)流 實(shí)物流81七、相關(guān)問(wèn)題分析 4—— 營(yíng)銷模式創(chuàng)新：深度助銷模式二 廠 家 一級(jí)生產(chǎn)（經(jīng)銷）商付款流 最終目標(biāo)客戶 促銷流 信息流 付款流所有權(quán)流、（實(shí)物流）所有權(quán)流 實(shí)物流82七、相關(guān)問(wèn)題分析 4—— 營(yíng)銷模式創(chuàng)新：深度助銷模式三生產(chǎn)廠家工業(yè)用戶終端客戶 幫助工業(yè)用戶廠家實(shí)行跨位營(yíng)銷： （ 1）、品牌跨位： 英特爾公司 影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策 （ 2）、銷售跨位：利樂(lè)公司 關(guān)心客戶，與客戶共同成長(zhǎng) （ 3）、傳播跨位：利樂(lè)公司 天天有利樂(lè)，天天是新鮮 （ 4）、管理跨位：利樂(lè)公司 提高客戶就是提高自己83七、相關(guān)問(wèn)題分析 4—— 營(yíng)銷模式創(chuàng)新：聯(lián)銷體運(yùn)營(yíng)模式 就是品牌商與代理商共同開(kāi)拓與維護(hù)市場(chǎng)。 TCL：速度優(yōu)勢(shì) 娃哈哈：緊跟政策 張?jiān)Ｆ咸丫疲航獍偌{商標(biāo)之爭(zhēng) 柔性制造系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用。76七、相關(guān)問(wèn)題分析 3—— 流程速度整合： 生產(chǎn)管理前向一體化后向一體化以人為本的知識(shí)管理戰(zhàn)略決策財(cái)務(wù)管理定單管理銷售管理客戶管理 客戶倉(cāng)儲(chǔ)管理配送管理信息流 物流 資金流速度管理模型：77七、相關(guān)問(wèn)題分析 3—— 流程速度整合： 診斷分析與建議： 由于公司部分產(chǎn)品的產(chǎn)能不足，造成生產(chǎn)、銷售、客戶三者之間的協(xié)調(diào)瓶頸較大， 供貨期受到一定的影響，部分客戶滿意度下降； 由于行業(yè)的 ROI在 4％左右，受到股東的影響，中糧美特對(duì)投資在 300萬(wàn)元以上的資產(chǎn) 必須得到中糧集團(tuán)的批準(zhǔn)，所以影響企業(yè)產(chǎn)能的擴(kuò)大； 我們認(rèn)為市場(chǎng)、成本、速度之間的關(guān)系模型為：市場(chǎng)增長(zhǎng)速度產(chǎn)品供應(yīng)量 產(chǎn)品供應(yīng)量市場(chǎng)增長(zhǎng)速度78七、相關(guān)問(wèn)題分析 3—— 流程速度整合： 為滿足客戶的個(gè)性化需要，我們要不斷調(diào)整設(shè)備，同時(shí)也要加大時(shí)間進(jìn)行外延式和 內(nèi)涵式的技改，雖然 “ 浪費(fèi) ” 了一點(diǎn)時(shí)間，增加了成本，但為將來(lái)公司的跳躍式發(fā)展奠定基 礎(chǔ)，也能提高客戶滿意度。診斷建議：現(xiàn)在要有專人進(jìn)行海外市場(chǎng)開(kāi)拓，在條件成熟的時(shí)候，成立海外市場(chǎng)部，專門(mén)進(jìn)行海外市場(chǎng)消費(fèi)研究、市場(chǎng)的開(kāi)拓、維護(hù)與管理；摸索出符合現(xiàn)有國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的海外市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷模式；試探性地進(jìn)入歐洲、美洲及非洲等國(guó)家；招聘和培養(yǎng)一些懂得容器包裝知識(shí)的外貿(mào)人才，一方面加強(qiáng)現(xiàn)有海外市場(chǎng)的運(yùn)作能力，另一方面也為以后成立海外市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部進(jìn)行人才儲(chǔ)備；深耕精細(xì)化運(yùn)作現(xiàn)有海外市場(chǎng)，特別是東盟市場(chǎng)；隨著東盟一體化及ADC的成立，給我們帶來(lái)新的機(jī)遇 。 73 診斷分析與建議： 根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，成立大客戶拓展部，是公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的一次勝利，重點(diǎn)客戶團(tuán)隊(duì)由商 務(wù)代表、技術(shù)專家、高管人員及客戶經(jīng)理四人組成，原則上要求每月拜訪一次，高管人員拜訪 計(jì)劃與頻率有月度考核； 公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)人員積極接近客戶，疏通關(guān)系，為爭(zhēng)取大客戶創(chuàng)造良好環(huán)境； 開(kāi)發(fā)的效率偏低，真正成功地開(kāi)發(fā)大的客戶不多； 大客戶拓展部與營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理在大客戶開(kāi)發(fā)的程序、管理、維護(hù)、交接等方面有重疊、 模糊、責(zé)任不清的地方； 大客戶開(kāi)發(fā)的管理制度不完善（比如開(kāi)發(fā)目標(biāo)、績(jī)效考核、客戶分類管理方面等）； 溝通技巧和業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。 （ 5）、大客戶管理信息化基礎(chǔ)要重視，系統(tǒng)管理能力強(qiáng)： a、需要企業(yè)信息化的支持， CRM； b、要有系統(tǒng)性地運(yùn)作 ； 計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng) c、建立基于客戶地內(nèi)部溝通系統(tǒng)、知識(shí)管理與信息共享系統(tǒng)、業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng) d、整體面向營(yíng)銷72七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理 （ 6）、維系大客戶要有個(gè)性化： a、建立信任、開(kāi)發(fā)、溝通的共創(chuàng)價(jià)值系統(tǒng)； b、深化與客戶關(guān)系，貼近客戶，了解客戶真正需求； c、提升客戶價(jià)值，幫助客戶成功； d、客戶關(guān)系要基于價(jià)值鏈，確定買(mǎi)賣雙方共贏、共享的關(guān)系，通過(guò)各種策略聯(lián)盟與合作 提升雙方價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 3）、大客戶管理需要組織與流程變革的支持： a、建立 “以客戶為中心 ”的 “客戶驅(qū)動(dòng)型 ”組織，組織運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于 “客戶價(jià)值 ”； b、建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門(mén)； c、建立基于客戶管理流程的跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的大客戶支持小組； d、以大客戶為目標(biāo)的流程整合； e、大客戶管理需要組織基于內(nèi)外價(jià)值鏈的一體化運(yùn)作，建立以研發(fā)、制造、營(yíng)銷統(tǒng)一于獲取、維持、深化客戶關(guān)系的主價(jià)值鏈。69七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理公司上半年新開(kāi)發(fā)的大客戶： 244 18 5 52 216 144 新增 加銷 售額 (萬(wàn) ) 17 1 9 10 2 18 新開(kāi) 發(fā)的 生產(chǎn) 廠家 噴 霧 罐(華北 )海外 市場(chǎng) 印 鐵噴霧罐 飲 料 罐 方 罐 產(chǎn)品 名稱 從今年上半年新開(kāi)發(fā)的客戶可以看出：大部分是中小客戶，年進(jìn)物量較?。粚?duì)這些客戶如何管理及發(fā)揮潛能，是我們下一步重點(diǎn)課題；爭(zhēng)取獲得大客戶的難度越來(lái)越大。潛 在拜訪客戶 這類客戶購(gòu)買(mǎi)的可能性不超過(guò) 30％； 安排時(shí)間，有 順序的拜訪； 要通過(guò)各種渠道充分了解客戶 需求，激發(fā)客戶 的潛在需求保 持跟蹤的客戶 這類客戶的購(gòu)買(mǎi)可能性 30－ 70％之間 這類客戶有購(gòu)買(mǎi)的愿望和可能性，只是其他條件（技術(shù)方案、資金到位等）不具備，離簽合同還有一段時(shí)間 加強(qiáng)與客戶溝通，讓客戶充分了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)，在各個(gè)方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 電信企業(yè)推行 “大客戶解決方案 ”66七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理 大客戶維護(hù)之道： 深入掌握大客戶資料，并投其所好。65七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理 大客戶維護(hù)之道： 深入掌握大客戶資料，并投其所好。 （ 1）、 摩托摩拉與電信運(yùn)營(yíng)商 摩托摩拉大學(xué)為客戶定制職業(yè)培訓(xùn)課程；（ 2）、利樂(lè)全面幫扶客戶 提供營(yíng)銷、技術(shù)、人力方面策劃64七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理 大客戶維護(hù)之道： 深入掌握大客戶資料，并投其所好。提供軟性利益，幫助大客戶成長(zhǎng)定期組織一些交流活動(dòng)樹(shù)立“大服務(wù) “概念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新做好大客戶的滿意度調(diào)查 深入了解大客戶心理需求，一定要對(duì)大客戶關(guān)鍵人物的個(gè)人資料了如指掌，才有機(jī)會(huì)真正挖掘到客戶實(shí)際的內(nèi)在需求， “成功的客戶人員 55％的精力是放在體驗(yàn)客戶心理上 ”63七、相關(guān)問(wèn)題分析 1——K/A 開(kāi)發(fā)管理 大客戶維護(hù)之道： 深入掌握大客戶資料，并投其所好。 整體服務(wù)營(yíng)銷的深 入與理解； 銷售向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變； 番禺公司以客戶為 導(dǎo)向的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)較 好，一方面減少問(wèn)題出 現(xiàn)頻率，另外一方面在 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠以積極 的態(tài)度去處理； 人員素質(zhì)整體較高， 但也有部分人員不能適應(yīng) 企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展需要； 服務(wù)的意識(shí)有待進(jìn) 一步提高； 54人員素質(zhì)診斷與分析： 人員不穩(wěn)定，連續(xù)三年以上的銷售人員幾乎沒(méi)有，而且和一般營(yíng)銷人員交談，員工的士氣 不高，杭州員工主要對(duì)績(jī)效考核體系不滿意，番禺的營(yíng)銷人員主要看重在公司學(xué)鍛煉的機(jī)會(huì)； 人員的素質(zhì)，特別是綜合素質(zhì)要求較高，營(yíng)銷人員大部分來(lái)自生產(chǎn)、技術(shù)一線，真正是營(yíng)銷 科班出生的人員不多； 理想的營(yíng)銷人員既是銷售人員，又是市場(chǎng)人員，也是技術(shù)服務(wù)人員； 人員培訓(xùn)分為內(nèi)部與外部：內(nèi)部包括產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、基本法律知識(shí)與營(yíng)銷知識(shí)，外部 培訓(xùn)包括北大商學(xué)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的管理知識(shí)培訓(xùn)和聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行營(yíng)銷專題培訓(xùn)，但頻率有限；55六、實(shí)效功能 —— 營(yíng)銷業(yè)績(jī)分析…業(yè)績(jī)分析