【正文】 咨詢顧問技能 人力資源管理咨詢顧問技能要求 人力資源管理顧問技能要求 理 管理知識和咨詢工具 分析性 創(chuàng)造性 訪談 建立結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)圖表 展示 積極聽取 沖突處理 輔導(dǎo)和反饋 計(jì)劃和管理 會議和研討 團(tuán)隊(duì)工作 時(shí)間管理 。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理概論 182。 愿景 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 如：收入、利潤、成本、回報(bào)、資產(chǎn)等 顧客（內(nèi)部與外部） 如：顧客滿意度、顧客忠 誠度、投訴、市場份額等 目標(biāo) 內(nèi)部流程 如： TTM（產(chǎn)品上市時(shí)間）、訂單周期等 學(xué)習(xí)與成長 如：人力資本、培訓(xùn)時(shí)數(shù)等 績效考核工具 ——平衡記分卡 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 診斷薪酬方案的四大問題 問題 1： 用要點(diǎn)表述清楚你公司薪酬系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和三個(gè)缺點(diǎn)？ 問題 2： 你公司的薪酬系統(tǒng)體現(xiàn)出何種價(jià)值取向的分配原則？ 問題 3： 你對薪酬及公司薪酬系統(tǒng)的滿意度有多高？ 問題 4： 加倍努力，再加倍努力，你有沒有獲得高薪的可能性？，員工的高流動性和低效率是企業(yè)最大的損失 并不能為企業(yè)降低成本，員工不滿意及對企業(yè)不忠誠是企業(yè)的根本危機(jī) 薪資水平的選擇 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則 公平原則 競爭原則 激勵(lì)原則 合法原則 經(jīng)濟(jì)原則 外 部 公 平 內(nèi) 部 公 平 薪 資 水 平 領(lǐng) 先 薪 資 結(jié) 構(gòu) 多 元 個(gè) 人 公 平 過 程 公 平 結(jié) 果 公 平 團(tuán) 隊(duì) 責(zé) 任 激 勵(lì) 個(gè) 人 能 力 激 勵(lì) 薪 資 價(jià) 值 取 向 法 律 法 規(guī) 勞 動 力 價(jià) 值 平 均 利 潤 合 理 積 累 薪 酬 總 額 控 制 企 業(yè) 業(yè) 績 激 勵(lì) 企 業(yè) 制 度 薪酬模式選擇依據(jù) ——薪酬四方圖 2象限 績效薪酬 4象限 保險(xiǎn)福利 3象限 加班薪酬 1象限 基本薪酬 高差異性 低差異性 低穩(wěn)定性 高穩(wěn)定性 績效薪酬比例很大，基本薪酬比例很小 高彈性薪酬模型 績效薪酬比例很小，基本薪酬比例很大 高穩(wěn)定性薪酬模型 績效薪酬比例適中，基本薪酬比例適中 調(diào)和性薪酬模型 高彈性薪酬模型 調(diào)和性薪酬模型 高穩(wěn)定性薪酬模型 特點(diǎn) 績效薪酬所占比例很高，基本薪酬等所占比例很低 績效薪酬與基本薪酬等各占一定合理比例 績效薪酬所占比例很低，基本薪酬所占比例很高 優(yōu)點(diǎn) 激勵(lì)性很強(qiáng)，與員工業(yè)績密切聯(lián)系 對員工有激勵(lì)性也有安全感 員工收入波動很小，員工安全感很強(qiáng) 缺點(diǎn) 員工收入波動很大員工缺乏安全感及保障 須設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬系統(tǒng) 缺乏激勵(lì)功能容易導(dǎo)致員工懶惰 三種薪酬模型的比較 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 員工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)層 員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的互相信用程度 員工關(guān)系管理是薪酬考核體系和人員發(fā)展體系的重要補(bǔ)充，放大了員工的工作所得 全面薪酬 工資與經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、福利。 大衛(wèi) 咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁 。 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說 明 財(cái)務(wù) ?結(jié)果性指標(biāo) ?揭示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行對與改善企業(yè)營利是否有所貢獻(xiàn) 顧客 ?確立競爭市場和目標(biāo)顧客 ?反映企業(yè)提供給目標(biāo)顧客的價(jià)值主張（ VALUE PROPSITIONS） ?核心顧客成果的驅(qū)動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財(cái)務(wù)報(bào)酬 內(nèi)部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財(cái)務(wù)期望 ?鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)貢獻(xiàn)卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 學(xué)習(xí)與成長 ?為了實(shí)現(xiàn)組織的長期成長與進(jìn)步 ?組織的學(xué)習(xí)與成長來源于三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強(qiáng)調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強(qiáng) ※ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)方法論（續(xù)） 體系 決策層 管理層 支持層 實(shí)施層 依據(jù)決策目標(biāo)及上級設(shè)定目標(biāo)，同時(shí)分析確定 KRA 在此基礎(chǔ)上采用平衡記分卡對目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值邏輯分解，形成盛達(dá) KPI指標(biāo)體系，使各層級有明確的績效目標(biāo)。見下圖： 目標(biāo) 量度 指標(biāo) 行動 財(cái) 務(wù) 財(cái)務(wù)成功！ 【 我們對投資者 應(yīng)如何表現(xiàn)？ 】 目標(biāo) 量度 指標(biāo) 行動 顧客 【 為了達(dá)到愿景，我們 對顧客應(yīng)如何表現(xiàn) 】 目標(biāo) 量度 指標(biāo) 行動 學(xué)習(xí)與成長 【 為了達(dá)到愿景，我們 如何維持進(jìn)步和創(chuàng)新 】 目標(biāo) 量度 指標(biāo) 行動 企業(yè)內(nèi)部流程 【 為了滿足顧客和投資者 那些流程必須表現(xiàn)卓越？ 】 愿景 與 策略 澄清和詮釋 愿景和策略 ?明確愿景 ?取得共識 溝通與構(gòu)建 ?溝通和教育 ?制定目標(biāo) ?考評與激勵(lì)結(jié)合 策略的反饋 ?闡述共同愿景 ?提供策略建議 ?進(jìn)行策略的檢 討與學(xué)習(xí) 規(guī)劃 /設(shè)定指標(biāo) ?設(shè)定指標(biāo) ?制定行動方案 ?配置資源 ?建立里程碑 平衡記分卡 ※ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)方法論（續(xù)） 目標(biāo) 量度 指標(biāo) 行動 ※ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)方法論（續(xù)） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的逐層級分解、設(shè)立必須最終落實(shí)到每個(gè)員工，并轉(zhuǎn)化為員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動。 KRA1 使命及愿景 KRA3 KRA2 KRA4 KRAn 。 常規(guī)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是通過關(guān)鍵因素分析法對下列領(lǐng)域進(jìn)行分析確定： 贏利能力、市場地位、產(chǎn)品主導(dǎo)地位、生產(chǎn)率、員工發(fā)展、員工的態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)服從長期目標(biāo) … 等等 KRA （ Key Result Area) ：關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 指某項(xiàng)活動成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說是某項(xiàng)活動成果的吸引力的大小 ，其變動范圍在 100%或 +100%之間 。 指調(diào)動一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 部門 經(jīng)審核： 面談 推薦給 (部門 /機(jī)構(gòu) ) 入人才庫 無需作進(jìn)一步考慮 舉例 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 人員發(fā)展的策略 – 聘用所要求的專業(yè)人才還是聘用新手加以培養(yǎng)？ – 專業(yè) /個(gè)人發(fā)展在員工價(jià)值定位中有多重要？ 人員發(fā)展策略 人員活動和價(jià)值 定位中的作用 需培養(yǎng)的能力 學(xué)習(xí)方面的 責(zé)任 綜合各類 發(fā)展杠桿 – 受聘之時(shí)，員工具有哪些技能？需要具備哪些技能才能發(fā)展到其職業(yè)的巔峰狀態(tài)？ – 為實(shí)施新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織上下應(yīng)做哪些工作？ – 我們要求員工在學(xué)習(xí)方面做哪些工作？ – 組織在學(xué)習(xí)方面做哪些工作？ – 在這種狀況下，哪些發(fā)展杠桿將最為有效？ – 組織在人員發(fā)展上應(yīng)做怎樣的投資？ 綜合地、有針對性地使用各種發(fā)展杠桿，建立員工發(fā)展評估體系 – 評估個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn) 能力評估 – 說明個(gè)人的職業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo) – 建議個(gè)人客觀務(wù)實(shí)、鼓勵(lì)采取積極態(tài)度 – 為個(gè)人的發(fā)展制定行動計(jì)劃，側(cè)重最重要需求 發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃 指導(dǎo)更正 – 在工作過程中予以反饋和指導(dǎo)，提高工作業(yè)績 – 指導(dǎo)、支持長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展 綜合各類發(fā)展杠桿 正式培訓(xùn)方案 – 就從課堂、計(jì)算機(jī)、書本等多種形式具體獲取何種知識或技能予以正式指導(dǎo) 高潛質(zhì)員工方案 工作經(jīng)驗(yàn) – 確定高潛質(zhì)員工 – 重視并加強(qiáng)支持力度，確保最大程度的發(fā)展并留住優(yōu)秀人才 – 通過工作崗位輪換和特殊安排實(shí)現(xiàn)明確的發(fā)展目標(biāo) ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 定義 構(gòu)成要素 ? 專業(yè)背景：指所學(xué)專業(yè)及學(xué)歷要求 ? 專業(yè)知識或技能：指相關(guān)的專業(yè)知識（行業(yè)和專業(yè)知識，不一定是所學(xué)專業(yè)）和技能素質(zhì)要求（如：反應(yīng)能力、責(zé)任感等） ? 工作經(jīng)驗(yàn)：指在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的從業(yè)時(shí)間要求 例 ? 專業(yè)背景：管理專業(yè)本科及以上學(xué)歷 ? 專業(yè)知識或技能：熟悉合同法以及相關(guān)法規(guī)、較強(qiáng)的商務(wù)談判能力 ? 工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－任職資格 職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－有效標(biāo)識 任職者簽名 直接主管簽名批準(zhǔn) 執(zhí)行時(shí)間? 是對職位說明書的文件有效性進(jìn)行標(biāo)注的內(nèi)容，包括制訂者、審核者、批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期等信息。 職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職位識別 職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職位識別（續(xù)） 工作地點(diǎn)直接上級直接下級任命方式職位關(guān)系圖? 圖示化表述目標(biāo)職位日常工作中需與組織內(nèi)外發(fā)生聯(lián)系的對象及聯(lián)系的性質(zhì) 內(nèi)容 圖例 例 匯報(bào)關(guān)系（上下級關(guān)系） 指導(dǎo)關(guān)系（業(yè)務(wù)歸口部門對其他部門的管理關(guān)系） 溝通 /協(xié)調(diào)關(guān)系（與外部組織的聯(lián)絡(luò)或內(nèi)部組織間基于業(yè)務(wù)程序的日常聯(lián)絡(luò) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部長 稅務(wù)局 會計(jì)科長 （ 4人） 核算科長 （ 2人） 審計(jì)科長 （ 1人） 生產(chǎn)部長 營銷部長 需標(biāo)明目標(biāo)職位直接下屬所管理的人數(shù)。 ? 直接下級： 指該職位直接領(lǐng)導(dǎo)的下級職位。 ? 所屬部門： 指次于公司級的組織 (部門 )或子公司，如：財(cái)務(wù)管理部、生產(chǎn)一部、國際營銷管理中心等。 1 2 3 4 ?執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、調(diào)整 5 5 人力資源規(guī)劃方案執(zhí)行中的監(jiān)控和調(diào)整 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲