衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理(參考版)
2025-02-22 16:18本頁面
【正文】 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1310 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 11時(shí) 59分 13秒 23:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:1323:59Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1310 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:1323:59Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1310 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :59:1323:59:13March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :59:1323:59Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?競(jìng)爭(zhēng)作用 ?隨著顧客自己醫(yī)療知識(shí)的增加 ，從某種意義上來講也就成為了醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)者 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客期望的調(diào)查方法 ?顧客期望的調(diào)查方法既可以是有定性的，也可以有定量的。 XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客在衛(wèi)生服務(wù)體系中的作用 ?對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)而言，顧客扮演著三個(gè)不同的角色：顧客作為生產(chǎn)資源；顧客作為質(zhì)量和滿意的貢獻(xiàn)者；顧客作為競(jìng)爭(zhēng)者。含蓄的服務(wù)承諾不是明確承諾，而是與服務(wù)有關(guān)的暗示。 ? 其他顧客的口頭宣傳和大眾傳媒的評(píng)價(jià) ? 顧客以往的經(jīng)驗(yàn) ? 顧客的選擇范圍 ?顧客可選擇同類機(jī)構(gòu)的同類服務(wù) XU HL, MD 顧客的服務(wù)期望 ?顧客個(gè)人特征 ?顧客的期望因其教育程度、價(jià)值觀、經(jīng)歷的不同而不同 ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的承諾 (promise) ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的承諾可以分為兩種，即明確的服務(wù)承諾和含蓄的服務(wù)承諾。 ? Strength（優(yōu)勢(shì)） ? Weakness（劣勢(shì)） ? Opportunity （機(jī)會(huì)） ? Threat（威脅） XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ?機(jī)構(gòu)能力分析 ?自身擁有的資源、管理能力、價(jià)值觀、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)地位、機(jī)構(gòu)的知名度、市場(chǎng)形象、顧客忠誠(chéng)度等的分析 ?目標(biāo)市場(chǎng)選定 ?即選擇一個(gè)或幾個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng) ?推出新的服務(wù)項(xiàng)目 ?改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目 XU HL, MD 市場(chǎng)定位策略 ?確定營(yíng)銷策略，做出有效決策 ?制定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的 4P策略（商品層面） ?產(chǎn)品（ product） ?地點(diǎn)或渠道（ place） ?價(jià)格（ price） ?促銷（ promotion） ?目前有人提出以 4C代替 4P策略（消費(fèi)者層面） ?顧客（ Consumer） ?成本（ Cost）
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