售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)分析及改進(jìn)(參考版)
2025-01-24 20:52本頁(yè)面
【正文】 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2109:07:2509:07:25January 26, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231知人者智，自知者明。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 26 一月 20239:07:25 上午 09:07:25一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 26 一月 20239:07:25 上午 09:07:25一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。服務(wù)核心流程執(zhí)行率指標(biāo)分析w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值 ≥85％? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程是所有工作的基礎(chǔ)? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運(yùn)行順暢、執(zhí)行正確，可以給服務(wù)站帶來(lái)最重要的三大好處： 提高 CSI，建立客戶忠誠(chéng) 提高工作效率，節(jié)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本 提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力113服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率客戶客戶保有量客戶流失率基盤客戶客戶推薦率客戶回站率進(jìn)站臺(tái)次進(jìn)站臺(tái)次占有率 費(fèi)用備件成本呆滯庫(kù)存比例備件保修合格率帳卡物相符定期盤點(diǎn)滿意度 客戶質(zhì)量月度分析吸收率時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車率生產(chǎn)利用率項(xiàng)目類型收入類型工客戶關(guān)系收入分析單 報(bào) 廢 率料 工 比均客單價(jià)服務(wù)產(chǎn)值收入服務(wù)產(chǎn)值收入占有率收入 成本成本設(shè)備成本當(dāng)天交車率工位效益工時(shí)效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率預(yù)約達(dá)成率服務(wù)核心流程備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率備件毛利率收入構(gòu)成比備件銷售收入備件收入占有率人力成本人員效益人均工位數(shù)人員效率返修率執(zhí)行率靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率帳卡物相符備件成本 呆滯庫(kù)存比備件保修合格率定期盤點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交車率 生產(chǎn)利用率成本時(shí)間成本設(shè)施成本人力成本當(dāng)天交車率工位效益人員效益工時(shí)效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率人員效率 111z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。預(yù)約達(dá)成率指標(biāo)分析w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值： ≥30%? 此指標(biāo)是客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要參考指標(biāo)，也是體現(xiàn)服務(wù)能力的參考指標(biāo)? 指標(biāo)值高可以突出如下好處： 削峰填谷，均衡工作量 提前做好工作準(zhǔn)備，降低服務(wù)成本 提前部門工作協(xié)作，提高工作效率 提供個(gè)性化服務(wù)，提高 CSI 客戶選擇自己方便的時(shí)間接受服務(wù)，抱怨減少108z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)返修率 ＝ 月返修臺(tái)次 100%z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率帳卡物相符備件成本 呆滯庫(kù)存比備件保修合格率定期盤點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交車率 生產(chǎn)利用率成本時(shí)間成本設(shè)施成本人力成本當(dāng)天交車率工位效益人員效益工時(shí)效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)預(yù)約達(dá)成率返修率人員效率 106z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。人員效率w 維修峰值? 根據(jù)班組數(shù)、工位 數(shù)三者測(cè)算的最大服務(wù)能力，即為峰值生產(chǎn)工人維修單數(shù) ＝ 月維修總數(shù)z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。人均工位數(shù)人均工位數(shù) ＝ 維修技師人數(shù)z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。人員效率指標(biāo)分析w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值： 260－ 390（峰值）臺(tái)次 /月（服務(wù)顧問(wèn)）? 服務(wù)人員效率? 流程改善100備件成本時(shí)間成本成本設(shè)施成本人均工位數(shù)人力成本 人員效益人員效率255。人員效益指標(biāo)分析w 責(zé)任人：服務(wù)站長(zhǎng)、維修經(jīng)理w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表、車間經(jīng)營(yíng)報(bào)表w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值： ≥20230元／月技工? 參考值： ≥15000元／月員工? 人員成本與貢獻(xiàn)? 維修車型與地區(qū)影響? 范圍區(qū)間98z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)備件成本時(shí)間成本成本設(shè)施成本人均工位數(shù)人力成本 人員效益z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。工位周轉(zhuǎn)率工位周轉(zhuǎn)率 ＝ 月維修車輛臺(tái)次z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。設(shè)備工具完好率w 設(shè)備工具包括：? 設(shè)備? 專用工具? 個(gè)人工具設(shè)備工具完好率 ＝ 功能完好設(shè)備工具完好數(shù) 100%z服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)220。工位效益指標(biāo)分析w 責(zé)任人：維修經(jīng)理w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：車間經(jīng)營(yíng)報(bào)表w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值： ≥30000元／月工位? 工位及其維修設(shè)施的投入產(chǎn)出? 維修車型影響? 工位利用90備件成本時(shí)間成本成本 設(shè)備工具完好率設(shè)施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率人力成
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1