凱迪拉克--售后服務經(jīng)營與管理(參考版)
2025-01-19 02:09本頁面
【正文】 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20238:43:09 上午 08:43:09一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2108:43:0908:43:09January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2108:43:0908:43:09January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 制定行動計劃及改善方案216。 報表的審核報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長10. 顧客久未回廠11. 統(tǒng)計表質(zhì)量跟蹤員 每月 √ √ √ 服務經(jīng)理? 找回低忠誠客戶的依據(jù)? 了解客戶不回廠的原因? 維修站經(jīng)營檢討改進的依據(jù)11. 工具保養(yǎng)盤點表工具管理員 每月 √ √ 服務經(jīng)理? 了解車間設備使用依據(jù)12. 返修原因分析表車間主管 每案 √ √ √ 服務經(jīng)理? 了解原因及損失情形，作為檢討改善依據(jù)74216。 報表的審核報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長5. 顧客投訴統(tǒng)計與分析服務經(jīng)理 每月 √ √ 服務經(jīng)理? 顧客投訴改進依據(jù)? 調(diào)整作業(yè)流程依據(jù)? 內(nèi)部培訓的依據(jù)? 營運方向參考? 人員考核依據(jù)6. 顧客投訴案例服務經(jīng)理 每案 √ √站長各部門? 內(nèi)部作業(yè)改進依扭? 內(nèi)部人員再教育依據(jù)? 預防同類投訴再發(fā)生7. 保修索賠統(tǒng)計分析表索賠員 每月 √ √ √ 索賠員? 了解當月索賠狀況? 營業(yè)狀況分析的數(shù)據(jù)來源? 應收款項的參考? 索賠員評核參考項目之一72216。 報表的審核報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長1. 服務經(jīng)營日報表 服務經(jīng)理 每日 √ 服務經(jīng)理? 了解每日營業(yè)狀況? 短期營運方向參考? 目標達成參考? 服務經(jīng)營月報表數(shù)據(jù)來源2. 服務經(jīng)營月報表 服務經(jīng)理 每月 √ √ 服務經(jīng)理? 了解每月營業(yè)狀況? 每季營運方向參考? 目標達成參考? 年營業(yè)分析報表數(shù)據(jù)來源? 營業(yè)狀況檢討改進依據(jù)70報表名稱執(zhí)行 檢核呈報FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務經(jīng)理 站長3. 年營業(yè)分析表 站長 每年 √ 站長? 了解每年營業(yè)狀況? 預算參考數(shù)據(jù)? 下年度營運方向參考? 目標達成參考4. 月、年營收與車輛數(shù)推移圖計算機管理員 每月 √ √ √ 服務經(jīng)理? 營業(yè)狀況比較與分析216。營運報表? 維修進度日報表? 業(yè)務接待日報表? 車輛進廠流量統(tǒng)計表? 服務經(jīng)營月報表? 服務經(jīng)營月報表? 年營業(yè)分析表? 月、年營收與車輛數(shù)推移圖? 顧客投訴統(tǒng)計與分析? 顧客投訴案例? 保修索賠統(tǒng)計分析表? 顧客流失統(tǒng)計表? 預約登記表? 顧客久未回廠統(tǒng)計表? 車間品質(zhì)報表? 品質(zhì)管理統(tǒng)計表（項目）、品質(zhì)管理統(tǒng)計表（人員）216。 投訴處理67216。 管理報表216。 機會教育? 一分鐘管理原則?
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