衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 tion ） XU HL, MD 市場定位策略 ? 市場定位考慮因素 ? 服務(wù)概念 ? 服務(wù)流程 ?即提供服務(wù)的程序。 ?服務(wù)設(shè)施和服務(wù)設(shè)備：包括醫(yī)院標(biāo)志、候診區(qū)、住院部、監(jiān)護(hù)室、醫(yī)療設(shè)備和儀器等。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ? 明確優(yōu)先解決的衛(wèi)生問題 ?由于衛(wèi)生資源的稀缺性，衛(wèi)生服務(wù)的供方不可能解決所有的衛(wèi)生問題。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點 ?市場機(jī)制作用的局限性 ?價格機(jī)制的局限性：由于基本醫(yī)療服務(wù)價格彈性小，因而價格機(jī)制的作用十分有限 ?供求機(jī)制的局限性：由于醫(yī)生存在誘導(dǎo)需求的可能，醫(yī)療服務(wù)供給的增加，很少會引起服務(wù)價格的下降，而是通過誘導(dǎo)需求，讓消費者消費一些不必要或不急需的醫(yī)療服務(wù)，來維護(hù)自己利益 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)市場及其特點 ?醫(yī)療服務(wù)的價格不是經(jīng)過充分競爭形成的 ?醫(yī)療服務(wù)是無形產(chǎn)品，造成了同類產(chǎn)品比較上的困難 ?非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格是采用政府指導(dǎo)定價，衛(wèi)生服務(wù)的價格不能夠靠完全的競爭來決定，只能由有限競爭形成，即同行議價或協(xié)議議價或指導(dǎo)定價。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的市場及其特點 ?衛(wèi)生服務(wù)的市場受地理范圍的限制 ?從供方來看，衛(wèi)生服務(wù)的市場范圍是醫(yī)療服務(wù)的實際能力所能夠達(dá)到的供應(yīng)范圍，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響區(qū)域的大小 ?從需方來看，衛(wèi)生服務(wù)的市場范圍是根據(jù)就醫(yī)方便程度來決定的，也就是指衛(wèi)生服務(wù)地理可及性問題。同時明確社區(qū)的環(huán)境狀況，包括自然環(huán)境和人文社會環(huán)境。 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?查明優(yōu)先衛(wèi)生問題的原因 ?主要病因與次要病因 ?明確可利用資源 ?衛(wèi)生服務(wù)的資源不僅來源于衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，政府、社區(qū)、其他組織乃至居民的資源均可用于衛(wèi)生服務(wù)工作 ?明確哪些資源可以利用和如何利用將促進(jìn)衛(wèi)生問題干預(yù)措施的實施和衛(wèi)生問題的解決 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?需求評價的步驟 ?問題分析 ?定性考察 ?收集資料 ?定性與定量資料 ?撰寫衛(wèi)生問題現(xiàn)狀分析報告 ?決定優(yōu)先解決的問題 ?普遍性 ?嚴(yán)重性 ?緊迫性 ?可干預(yù)性 ?效益性 XU HL, MD 衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 ?文獻(xiàn)綜述 ?綜合分析衛(wèi)生問題的原因 ?社區(qū)資源的有效利用 ?在立足當(dāng)?shù)?、立足現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，充分調(diào)動各方積極性，獲取有關(guān)組織 /機(jī)構(gòu)的支持和必需的資源，提高其使用效率 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)操作體系 ?衛(wèi)生服務(wù)操作體系 (operating system)是一個完整的體系，體系中某些部分消費者可以看到，我們稱其為前臺服務(wù)操作體系，消費者無法看到的其他部分，則稱為后臺服務(wù)操作體系 ?前臺服務(wù)操作體系由服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施兩部分組成 ?隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，使用設(shè)備服務(wù)取代人員服務(wù)的趨勢越來越明顯 XU HL, MD 服務(wù)操作體系和服務(wù)營銷體系 ?服務(wù)操作體系的特點 ?服務(wù)質(zhì)量與時間有關(guān) ?服務(wù)質(zhì)量與地點有關(guān) ?不同的服
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