案例分析及溝通技巧講義(參考版)
2025-02-22 12:28本頁面
【正文】 高效溝通的步驟和技巧：步驟三 闡述觀點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) 高效溝通的步驟和技巧：步驟四 處理異議 出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對話題感興趣 他們想獲得更多的信息 異議的形式： 我的提議被別人反對 不愿意接受別人的提議 高效溝通的步驟和技巧 ： 我的提議被別人反對時 de對策 ? 永遠不要表示焦慮！ ? 通過詢問確認異議種類及原因 ? 給自己爭取準備的時間 ? 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點 高效溝通的步驟和技巧 ： 不愿意接受別人提議時 de對策 ?友好平和地直接說“不” ?立場堅定，不輕易改口 ?有條件讓步 ?向?qū)Ψ教釂?，同時想雙方的目的 ?發(fā)表自己的觀點 高效溝通的步驟和技巧：步驟五 達成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 高效溝通的步驟和技巧：步驟六 共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝通的少與多 少說抱怨的話 多說寬容的話 少說諷刺的話 多說尊重的話 少說拒絕的話 多說關懷的話 少說命令的話 多說商量的話 少說批評的話 多說鼓勵的話 三、小 結 ?本次課程由哪幾部分內(nèi)容構成？ ?給你印象最深的內(nèi)容是什么？ ?還記得哪些例子與故事？ ?哪些地方可以明天就用到工作中去？ ?…… 溝通從心開始 。 這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 高效溝通的步驟和技巧 ： 積極聆聽 ? 什么才是積極聆聽？ 暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 點 評 二、溝通技巧 ? 溝通定義 ? 溝通的重要性 ? 無效溝通的后果 ? 造成溝通困難的因素 ? 有效溝通要點 ? 高效溝通的步驟和技巧 ? 溝通“少與多”六字真言 溝通的定義 ? 什么是溝通？ 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群 體間傳遞，并達成 共同協(xié)議 的過程?；驀烂C認真或輕描淡寫，或直言不諱或婉言暗示，或義正詞嚴或輕聲細語 …… 應當說都是很有效的溝通方式。第二天，他就主動來到管理處，補交了所欠的全部費用，此后再未拖欠過 . 古人講過，“水無常勢、兵無定法”。 處理完畢，業(yè)主的臉上露出笑容，邀請管理人員坐下來聊天。然后一起查驗滴水污染情況，明確告知裝修負責人必須承擔賠償或補救責任。 雖說小事一樁，但
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