【正文】 選擇哪種具體方式與特定客戶溝通，需要因時(shí)、因地、因人、因事制宜。在條件允許的情況下做到比業(yè)主想象的還要好。 點(diǎn)評(píng) 小題大做 物業(yè)管理無小事 D小區(qū) 5幢 103室住戶一家 3口人要外出旅游，十天內(nèi)家中無人照料。到了現(xiàn)場以后，物業(yè)經(jīng)理真誠地肯定廣告對經(jīng)營的重要性和對旅行社方面利益的重視，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)美容院的廣告燈箱對其日后經(jīng)營也很重要，兩家需要相互理解，物業(yè)方面愿意支持兩家的經(jīng)營工作并進(jìn)一步提出了兩點(diǎn)： 1，與美容院洽商將廣告牌適當(dāng)提升一段距離，以減少可能對旅行社未來廣告牌的影響以及對所提及的風(fēng)水的影響； 2，物業(yè)方面充分考慮旅行社門面的實(shí)際情況，將給予旅行社未來廣告箱安排以更大的空間，但如果旅行社堅(jiān)持不同意美容院在其上方安裝廣告燈箱的話，那么物業(yè)方面將不得不為美容院提供其他安排，一個(gè)美容院可能并不愿意，但對旅行社肯定不利的方案。養(yǎng)狗的人不理解一些人對狗過敏、對天還沒有亮或剛蒙蒙亮的狗叫聲反感異常、對一些體形巨大的狼狗充滿恐懼；反對養(yǎng)狗的人則不明白為什么那些養(yǎng)狗戶如此執(zhí)著，不懂得熱愛小動(dòng)物可能也是一種美德，更想不到狗已經(jīng)是養(yǎng)狗戶的家庭成員了，可能和他們的孩子地位同等甚至高于他們 ——因?yàn)楹⒆觽兘?jīng)常也是喜歡小狗的。這時(shí)物業(yè)經(jīng)理在現(xiàn)場向其指出，第一，因?yàn)橹皇窍蛏咸嵘苄〉木嚯x，樹葉基本上沒有遮擋；第二，字可能是稍微小了一點(diǎn)兒，但為這一方案物業(yè)方面做了大量工作后已經(jīng)被旅行社接受，如果否定了這一方案，那么一切就要從頭再來，物業(yè)方面還要與旅行社再去交涉，會(huì)不會(huì)有結(jié)果不得而知，但至少已經(jīng)排定的燈箱安裝工程不能如期進(jìn)行。在 Y外出的前一天， Z又到業(yè)主家中請他書寫了一份委托書，并清點(diǎn)了其家中的物品，列了清單，雙方都了簽字（這里要特別注意的是，即使是做好事也不要忘記辦理必要的法律手續(xù)，以免留下不必要的麻煩）。防止這類問題發(fā)生的最好辦法，就是盡量把我們的管理服務(wù)工作做好，不給業(yè)主以任何借口），其實(shí)這些問題在他提出以后就已經(jīng)解決了。 這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 處理完畢，業(yè)主的臉上露出笑容，邀請管理人員坐下來聊天。一打聽了解到都是 Z的功勞后，不顧旅途勞累，立即來到物業(yè)公司，向領(lǐng)導(dǎo)好好的表揚(yáng)了 Z一番。每家每戶都是一個(gè)利益集合體，各式各樣的人物都有。其間兩家內(nèi)部又各自發(fā)生了股權(quán)或人事方面的變化，當(dāng)二樓的美容院真的要?jiǎng)庸ぐ惭b燈箱的時(shí)候，旅行社方面提出了異議，理由是正在計(jì)劃制作較大型的廣告牌，其負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，在自己的營業(yè)廳上方安裝其他單位的廣告牌會(huì)造成誤會(huì)，還會(huì)帶來一個(gè)無法量化和確切解答的問題，這就是會(huì)影響風(fēng)水 ——而自己是非常相信風(fēng)水的。 由于都是經(jīng)營性項(xiàng)目，都面臨著競爭的壓力，因而兩家租戶都想到了在同一面墻上制作燈箱廣告，通過物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)，原本兩家已初步就燈箱安裝方案達(dá)成一致意見，并計(jì)劃聘用同一家廣告公司，但沒有見諸文字。對以別墅和公寓為代表的居住型物業(yè)來說，其管理的繁復(fù)瑣碎確比其他商業(yè)型物業(yè)或工業(yè)型物業(yè)要大得多。 Y回家后，看到花兒長勢喜人，并且還被精心修剪過了，十分感動(dòng)、開心。經(jīng)過物業(yè)管理人員的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)場就把問題解決了（找到了對話的機(jī)會(huì)，還要善于創(chuàng)造對話的氣氛，這樣可以消除影響溝通的心理障礙）。 高效溝通的步驟和技巧 ： 傾聽回應(yīng) ? 使用熱詞 ? 口語 ? 目光注視 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 高效溝通的步驟和技巧 ： 表達(dá)感受 ? 我也有過相同