電話(huà)溝通技巧講義(參考版)
2025-01-15 08:18本頁(yè)面
【正文】 2:23:20 下午 2:23 下午 14:23:20一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看專(zhuān)家告訴。 一月 212:23 下午 一月 2114:23January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2114:23:2023:23:20January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:23:2023:23:2023:23Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 14:23:2023:23:2023:231/22/2023 2:23:20 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2:23:20 下午 2:23 下午 14:23:20一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 212:23 下午 一月 2114:23January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20232:23:20 下午 14:23:20一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:23:2023:23:2023:23Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:23:2023:23:2023:231/22/2023 2:23:20 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2:23:20 下午 2:23 下午 14:23:20一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 212:23 下午 一月 2114:23January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20232:23:19 下午 14:23:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:23:1914:23:1914:23Friday, January 22, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 14:23:1914:23:1914:231/22/2023 2:23:19 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 內(nèi)容回顧如何提高溝通技巧? 個(gè)人情緒管理技巧? 表達(dá)技巧? 傾聽(tīng)技巧? 詢(xún)問(wèn)技巧善用善用 你的資源你的資源彰顯你的彰顯你的 個(gè)性個(gè)性釋放釋放 你的潛能你的潛能感謝聆聽(tīng) 歡迎交流 Mobile： 13787128181 EMail： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。適時(shí) 感謝 客戶(hù)對(duì)我公司的信任、支持與關(guān)注。課堂小結(jié) 當(dāng)客戶(hù)撥打我所服務(wù)的熱線(xiàn)因某種原因情緒激動(dòng)時(shí)，我應(yīng)該：及時(shí) 安撫客戶(hù)的情緒 ， 匹配客戶(hù)的語(yǔ)速 ， 運(yùn)用同理心 ，站在 客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題?？头恚?“ 謝謝您的合作，再見(jiàn)！ ”（ 17）遇客戶(hù)業(yè)務(wù)受理完畢仍未掛機(jī)： 客服代表： “ 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助您？ ” 若客戶(hù)仍未有回應(yīng)，客服代表： “ 對(duì)不起，我掛線(xiàn)了。 ”（ 16）遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)：客服代表： 對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們查詢(xún)后盡快與您聯(lián)系，好嗎？ 客戶(hù)： …… 。（ 13）遇到客戶(hù)善意約會(huì)時(shí)：客服代表： “ 非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！ ”（ 15）遇到客戶(hù)向客服代表表示感謝時(shí)：客服代表必須回應(yīng)： “ 請(qǐng)不必客氣 ” 或 “ 不客氣 ” ，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，客服代表： “ 請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再次來(lái)電。 ”(12)遇到騷擾電話(huà)時(shí)：客服代表： “ 對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，請(qǐng)您掛機(jī)。 ” 若客戶(hù)堅(jiān)持要求，可告訴客戶(hù)是公司規(guī)定。（ 9）遇到客戶(hù)責(zé)備客服代表動(dòng)作慢，不熟練時(shí)：客服代表： “ 非常感謝您的耐心等待 ，我將盡快幫您處理。 ” 并根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)撥打到其他服務(wù)臺(tái)。（ 2）用戶(hù)使用免提無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客服代表： “ 對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話(huà)筒說(shuō)話(huà)好嗎？ ” （ 3）遇客戶(hù)來(lái)電找正在上班的客服代表：客服代表： “ 對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話(huà)，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)！ ” 或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話(huà)。 五不 說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)
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