【正文】 ? 為什么管理者要關(guān)心工作滿意度 ? 工作滿意度與工作績效間有何關(guān)系 ？ 。 ? 態(tài)度的定義及成分。 ? 思考題： ? 分析價值觀的概念與形成。 ? 工作環(huán)境方面： ? 1您對您所處的工作環(huán)境滿意嗎？ ? A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 ? 如選 D或 E, 請簡要說明原因： ? 1您認為公司的工作氛圍如何： ? A 很好，工作氛圍很活潑 B 一般，不好也不壞 ? C 不好，工作氣氛比較壓抑 D 非常不好，工作氛圍死氣沉沉 ? 1對公司提供的員工福利餐，您覺得： ? A 比較滿意 B 一般 ,尚可接受 C 太差。 ? B 一般，僅僅制定了制度，但執(zhí)行度不夠 。 ? 工資 ? 提升 ? 工作本身 ? 領(lǐng)導和管理方式 ? 同事 影響工作滿意度的因素 ? 員工滿意度調(diào)查問卷 ? 調(diào)查問卷說明： ? 本調(diào)查問卷共 25個問題，多選、單選均可；本調(diào)查問卷屬匿名，請在您認為合適的選擇項上打 “√” ；本調(diào)查問卷的保密性為 A級，任何信息都將嚴格受到保密，請您放心回答；請您按實際情況作答，以保證調(diào)查效果。 ? 斯蒂芬 〃P〃 羅賓斯 認為決定工作滿意感的主要因素有： ? 富有挑戰(zhàn)性的工作 ? 公平的報酬 ? 支持性的工作環(huán)境 ? 融洽的同事關(guān)系 ? 個人特征與工作的匹配。 ?工資水平 ?工資增加 ?工資結(jié)構(gòu) ?工資管理 （ 制定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資標準；管理企業(yè)工資獎金的調(diào)整、核算和發(fā)放；勞動統(tǒng)計報表的制作和上報） ?福利狀況（ 休假、醫(yī)療、各種保險、津貼等 ） 5個維度 ? 如何才能達到平衡，才能使工資最大限度地激勵員工，同時又能保障企業(yè)的經(jīng)濟效益呢？對此，工資管理應堅持如下原則 : ? ● 在企業(yè)能承受的范圍 ? ●在市場上有競爭力 ? ●對內(nèi)員工間公平 ? ●對員工個人有意義 ? 企業(yè)提供的工資既要在企業(yè)可承受的標準范圍內(nèi)，對員工來講又要有意義。其次， 物質(zhì)利益 的多少也影響工資滿意水平。 三、影響工作滿意度的因素 ? 工資滿意度 是人們關(guān)注較多的課題。 ? 也有好處： ? 如內(nèi)部晉升機會增加，新員工會給組織帶來新氣息，增加組織活力。 ? 離職率 ? 在一定時期內(nèi)，一般一年，離開組織員工人數(shù)所占的比例。 如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。 ? 不滿意的員工未必一定故意缺勤，但往往有機會便缺勤。 ? 有些缺勤由合理的因素導致。 ? （二）工作滿意與缺勤率 ? 工作滿意和缺勤間存在穩(wěn)定的負相關(guān)，但其相關(guān)僅達到中等水平，小于 。 ? 生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。 管理者應使工作環(huán)境有助于員工產(chǎn)生三種態(tài)度： 工作滿意度 工作投入度 組織忠誠度 二、工作滿意度與員工績效的關(guān)系 ? （一）工作滿意度與生產(chǎn)率 ? 工作滿意度與生產(chǎn)效率沒有一致關(guān)系 ? 如果二者有積極關(guān)系，其相關(guān)也很低， 。 ?對組織的不滿和對工作的不滿哪個更不容易改變？ ? 對組織不滿不易改變。 ?工作投入度高的員工的特點？ ? 高度認同自己從事的職業(yè) ? 更相信職業(yè)道德 ? 有高成就需要 ? 喜歡參與制定決策 ? 較少遲到早退和缺勤 ? 愿意長時間工作 ? 追求高工作績效 ? 組織承諾 ? 或稱“組織忠誠度”，是員工對組織的認同，希望維持自己作為組織成員身份的愿望強度。 ? 工作滿意度是多維的，不能用一個方面的高度滿意度來抵消另一個方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個平均滿意度。 ? 問題：富士康又如何改變?nèi)藗儗ζ洳涣脊芾碇贫确绞胶脱构S甚至死人工廠的印象呢？ 案例二 第三節(jié) 工作滿意度 一、工作滿意度概述 二、 工作滿意度與員工績效的關(guān)系 三、影響工作滿意度的因素 一、工作滿意度概述 ? 員工的工作滿意度和生活滿意度緊密相關(guān)。 ? 2023年 11月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社會各界強烈反響，譴責聲一片，對此，北大第一醫(yī)院也有自己的辯解。通過衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒有任何關(guān)于劉希高的注冊信息。醫(yī)生簡單問了一下病情之后，給記者開了一些消炎藥。這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見習醫(yī)生都是跟著上級醫(yī)生觀摩學習，絕對不會獨立看病。他們便以患者的身份進行了暗訪。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有 136處被修改。 ? 王磊妻子：“我沒有想到，在國家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問題，紅帽子下開黑店。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，對王磊診治的醫(yī)生護士中，有 12人沒有執(zhí)業(yè)資格。王磊妻子告述主治醫(yī)生藥可能有問題，他們不耐煩將王磊推走，打了強鎮(zhèn)靜劑。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當天，醫(yī)生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。” 中央電視臺記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并非特例。 ? 孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。四天后，劉莉死亡。 ? 問題： 哪些背景因素影響被說服者態(tài)度的改變？ ? 他人的影響、自己注意力的干擾、說服者反復的宣傳說服等。 ? 自尊心強的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識強的人態(tài)度很難改變。 ? 2）個性特征 ? 如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。 ? 被說服者 ? 被說服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？ ? 1）原有信念的強度 ? 已采取行動的態(tài)度、公開表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變。 問題： 對于馬上需要改變的態(tài)度，應采用何種說服內(nèi)容？ 感性的說服內(nèi)容。 （ 美） 心理學者費里德曼 提出了如下說服和態(tài)度改變模式： 說服者 （信息源） 被說服者 （受眾） 說服 信息 周圍情境 ?說服者（信息源） ——信息 ——被說服者（受眾） ——周圍情景 ?說服者（信息源） 1）威信和專業(yè)知識 2）可信賴性 3）有吸引力 4）說服者的社會角色（權(quán)力） 1）信息內(nèi)容 信息 2）信息內(nèi)容的組織 說服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑ィ部墒钦磧煞矫娴碾p面?zhèn)鞑ァ? ? 社會心理學家二戰(zhàn)期間通過活動改變主婦烹飪食品的活動 。 3 三、態(tài)度改變的方法 ? （一）參與活動 ? 通過活動，了解情況，增進理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。 1 ? 自我防御功能 ? 有的態(tài)度可以保護持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。 ? 如有人對上級畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導臉色說話，持這種態(tài)度就是因為能得到領(lǐng)導者的歡心，有助于自己的升遷。 ? （四） 功能主義理論 （四種功能理論） ? 代表人物：卡茨， 1960年提出了態(tài)度的四種功能。 ?（三） 伯恩 等人的態(tài)度學習理論 ?態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識、概念、思想意識、思維方式、行為習慣一樣獲得態(tài)度。