如何成為一名出色的管理者(參考版)
2025-02-20 00:54本頁(yè)面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 此外，張先生指派陳先生負(fù)責(zé)該部門(mén)員工對(duì)工作的態(tài)度報(bào)告，陳先生屬中等資歷的員工，他要求張給予多些指示及提供一個(gè)幫手，張指出陳的工作壓力比較低，應(yīng)該有足夠時(shí)間自己完成工作，全部拒絕陳的要求。 ? 首先分派管理文具及購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)品的任務(wù)給資深的李小姐。 授權(quán) ? 張先生、部門(mén)主管，最近他的一位員工因病缺席，于是張加入生產(chǎn)，希望補(bǔ)缺，每天花 4小時(shí)在生產(chǎn)線上，有一天張的上司找張未果，便批評(píng)張不應(yīng)加入生產(chǎn)，指責(zé)他完全不懂授權(quán)之道。 ? C 3年工齡，生產(chǎn)能力是最高的之一，和部門(mén)中同事關(guān)系很融洽，經(jīng)常和他人討論如何改善工作，但比較不遵守工作，很多時(shí)候需要你提醒他才清理工作崗位和不要在工作是太多說(shuō)笑。 6. 檢討結(jié)果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，檢討目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果，策劃下一步行動(dòng)。 2. 訂立目標(biāo)：分析形勢(shì)后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與其他人的工作關(guān)系，五級(jí)： a、 對(duì)方完全反對(duì)自己的意見(jiàn) b、 反對(duì)多于贊同 c、 中立 d、 贊同多于反對(duì) e、 對(duì)方完全贊同自己的意見(jiàn) 3. 清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 個(gè)人因素 最基本的因素 1. 個(gè)性 : 自主：自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會(huì)推責(zé)于他人，可以成為領(lǐng)導(dǎo)人物；熱衷成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價(jià)，但太熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實(shí)用主義：講求實(shí)際、有好處的事，才會(huì)去做，感情冷漠，于同事相處容易出現(xiàn)隔膜；自尊：自尊心強(qiáng)的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的工作，擔(dān)人際關(guān)系上不能認(rèn)同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。 2. 控制需要：借助人際關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工，以完成任務(wù)的需要。 防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) 防止“棄權(quán)” 指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等 列：下屬報(bào)告：有關(guān)分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一看。 任務(wù)的性質(zhì)：日常運(yùn)作 如每日的存貨報(bào)告及盤(pán)點(diǎn) 輔助正常運(yùn)作的事務(wù) 如采購(gòu)文具 下屬專(zhuān)長(zhǎng)，不妨讓他負(fù)責(zé)，發(fā)揮所長(zhǎng)。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會(huì)便會(huì)提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。 失去控制：習(xí)慣對(duì)部門(mén)內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢，如果上級(jí)查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告。 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 ? 授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 缺乏信心 :對(duì)下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛(ài)自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 積極聆聽(tīng)： 開(kāi)放式提問(wèn) 重復(fù) 目的：核對(duì) 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說(shuō)出來(lái) 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 積極聆聽(tīng)原則 1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容 2. 傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)的情感 3. 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽(tīng) 5. 要控制自己的感情 6. 注意運(yùn)用非語(yǔ)言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá) 7. 針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說(shuō)話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標(biāo)理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論的應(yīng)用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標(biāo)理論 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動(dòng) 4. 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 5. 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 6. 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 7. 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的病根 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙 表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。 虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)間，自我約束、社交、等 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 ? 時(shí)間管理 80/20法則 帕雷多定律 銷(xiāo)售
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