汽車售后服務(wù)顧問(深化)(參考版)
2025-02-14 20:59本頁面
【正文】 下午 2時 37分 8秒 下午 2時 37分 14:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:0814:37:08March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:37:0814:37:0814:37Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 14:37:0814:37:0814:373/3/2023 2:37:08 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時 37分 8秒 下午 2時 37分 14:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 37分 8秒 14:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:37:0814:37:0814:37Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:37:0814:37:0814:373/3/2023 2:37:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時 37分 8秒 下午 2時 37分 14:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 37分 8秒 14:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:37:0814:37:0814:37Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:37:0814:37:0814:373/3/2023 2:37:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 沉默 傾聽 記錄 道歉 感謝 立即處理 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 HSO中抱怨處理的重要技巧 ? 最后，詢問顧客對建議的解決方式是否滿意，再次表 示道歉，并以友好的方式將顧客送到大門口。 ? 對于無法接受的要求，也要在保持平靜的同時向用 戶講出你的觀點(diǎn)。 ? 盡可能簡單易懂的解釋一些復(fù)雜的技術(shù)題。 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 HSO中抱怨處理的重要技巧 ? 對非常氣憤的顧客，使用技巧性問題（ 5W提問 法）勸說顧客考慮實(shí)際情況，并通過這種方式 使他們平靜下來。 ? 允許顧客把他們的抱怨平靜的訴說出來，盡管時間 有限，也要聚精會神的聆聽。 ? 真誠的向用戶致歉，表示感謝，和用戶成為朋友。 ? 面對無法實(shí)現(xiàn)的用戶要求，怎樣讓顧客認(rèn)同。 ? 熄滅顧客的怒火，改變顧客的情緒。 ? 站在用戶的立場考慮問題。 但如果在購買后使用很滿意，他只會將這件事告訴 8個人，而且都是他生活圈內(nèi)的家人、朋友或同事。同時，運(yùn)用所有手段將一個不滿意的顧客留住所花的費(fèi)用只相當(dāng)于贏得一個新顧客的費(fèi)用的五分之一。因此，用戶的抱怨可以說是顧客送給我們的一份禮物。對我們來說，用戶的抱怨是一個彌補(bǔ)服務(wù)欠佳帶來損失、挽回不滿意的用戶的機(jī)會。 請問： 怎樣才能讓這位用戶耐心等你？ 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 如何接待挖苦型客戶 挖苦型用戶的消費(fèi)心理原因： 1. 發(fā)泄內(nèi)心的不滿 2. 不甘心的心態(tài) 3. 掩飾自己的弱點(diǎn) 4. 自尊心特別強(qiáng) 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 如何接待他們 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 如何為猶豫型客戶提供服務(wù) 了解用戶真正的意圖，探求方式： 1. 反問法 2. 逆轉(zhuǎn)法 3. 直接法 4. 實(shí)例法 5. 否定法 6. 資料法 買點(diǎn)吧 ？ 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 如何為他們服務(wù) 服務(wù)顧問深化培訓(xùn) 營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 版 如何為“打破沙鍋問到底”的用戶服務(wù) 該類型用戶消費(fèi)心理分析： 1. 求知欲，好奇心較強(qiáng) 2. 認(rèn)為知道、了解的很多 3. 不愿在別人面前表現(xiàn)無知 4. 想讓對方接受自己的觀點(diǎn) 5. 讓對方認(rèn)同自己的觀點(diǎn) 服務(wù)顧問深化培
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