【正文】 9:51:26 下午 9:51 下午 21:51:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:51 下午 一月 2121:51January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:51:2621:51:26January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:51:2621:51:2621:51Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:51:2621:51:2621:511/21/2023 9:51:26 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:51:26 下午 9:51 下午 21:51:26一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:51 下午 一月 2121:51January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20239:51:26 下午 21:51:26一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:51:2621:51:2621:51Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:51:2621:51:2621:511/21/2023 9:51:26 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:51:26 下午 9:51 下午 21:51:26一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:51 下午 一月 2121:51January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 20239:51:26 下午 21:51:26一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:51:2621:51:2621:51Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:51:2621:51:2621:511/21/2023 9:51:26 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。1/21/2023 84第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。你對(duì)此如何理解？。 三、組織購買者與消費(fèi)者購買行為的比較1/21/2023 82第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析課后作業(yè) 一、基本概念參照群體 知覺 態(tài)度 需求層次理論習(xí)慣性購買行為 尋求多樣化的購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為 復(fù)雜的購買行為 二、思考題？？？1/21/2023 83第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析課后作業(yè)？消費(fèi)者購買決策過程包括哪些階段？購買行為的影響。 互惠互惠 。 專業(yè)人員專業(yè)人員 購買。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是 缺乏彈性缺乏彈性 的需求。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購買者往往集中在 少數(shù)地少數(shù)地區(qū)區(qū) 。后作出了購買決策，購買之后滿意度較高。? 請(qǐng)用合適的營(yíng)銷理論分析案例中李小姐的購買行為。上身搭配有兩種：一是配米色西裝，顯得既隨和又精干；二是配 JESSIC的粉紅上衣，兼顧淑女、休閑與工作。服。包是襄陽路買的便宜貨，其場(chǎng)對(duì)面的商場(chǎng)買的。裙子是黃色的軍裝裙，在是高搭配的那種。也層是花紗，上面有小小的亮片，里面是紅紗。外廣場(chǎng)買的。白西裝。但想想自己也只有這一件短款的的缺點(diǎn)是會(huì)皺。最近比較喜歡去色大花，很滿意。粒子是有彈性的棉布，花樣是今年最興的白元。這一方法值得強(qiáng)力推介。這一方法值得強(qiáng)力推介。體的檔次，值得投資。耐用的款式可以用十年呢。耐用的款式可以用十年呢。元一條的腰帶質(zhì)地也很好喔。? ，如再補(bǔ)充點(diǎn)艷色的時(shí)尚衣服，如 T恤一類，恤一類， 50元以元以下下 。 200元一件可元一件可以買到極好的西裝了。黑色西裝套裝。例如兩件套的針織服裝，黑色西裝套裝。例如兩件套的針織服裝，不皺可水洗。? ，基本色，基本款，料子要硬點(diǎn)，先購基本款服裝，基本色，基本款，料子要硬點(diǎn)，不皺可水洗。公室的，所以買上班可以穿的衣服是利用率最高的。算起來，一年中，李小姐有萬元。而李小姐穿得不比她差，一年總共不過用萬。有個(gè)收入相同的同事，光是刷卡買衣一年就究穿著。? 因此，企業(yè)應(yīng)采取措施以消除消費(fèi)者的不滿意感，如：保持與顧客的購后聯(lián)系，不斷完善售后服務(wù)工作，征詢改進(jìn)意見等。 負(fù)差距 是指消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)低于商品實(shí)際或生產(chǎn)者原先的預(yù)期，產(chǎn)生不滿意感。1/21/2023 74第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析購后感受與行為? 這種理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購買和使用商品以后對(duì)商品的購后評(píng)價(jià)和商品的客觀實(shí)際之間總會(huì)存在一定的差距，分為正負(fù)兩種。要加強(qiáng)企業(yè)的售后服務(wù)，以化解消費(fèi)者的不滿意感。如果消費(fèi)者對(duì)自己的購買行為感到滿意，會(huì)產(chǎn)生重復(fù)的購買行為；且消費(fèi)者會(huì)成為企業(yè)的 “傳道者 ” ，有利于企業(yè)聲譽(yù)的提升；如感到不滿意，就難以產(chǎn)生重復(fù)的購買行為，且會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的 “ 破壞者 ” ，會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)。對(duì)購買行為滿意與否取決于商品可覺察價(jià)值與預(yù)期期望的比較：如果所購買的商品可覺察價(jià)值與消費(fèi)者預(yù)期期望相符，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生滿意感；如果商品可覺察價(jià)值大于預(yù)期期望，消費(fèi)者會(huì)感到很滿意；如果商品可覺察價(jià)值小于預(yù)期期望，則消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不滿意感。? 對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響： 從對(duì)信息的信任程度來看，經(jīng)驗(yàn)來源和個(gè)人來源最高，商業(yè)來源最低。? 。? 對(duì)習(xí)慣性購買行為的主要營(yíng)銷策略是：? 。而挑戰(zhàn)者則以較低的價(jià)格、折扣、贈(zèng)券、免費(fèi)贈(zèng)送樣品和強(qiáng)調(diào)試用新品牌的廣告來鼓勵(lì)消費(fèi)者改變?cè)?xí)慣性購買行為。1/21/2023 63第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析一、消費(fèi)者購買行為的類型 （三）尋求多樣化購買行為? 尋求多樣化購買行為 ：一些產(chǎn)品品牌或品種間差異很大，可供選擇的品牌或品種很多的日用消費(fèi)品，消費(fèi)者通常不會(huì)花太多的時(shí)間選擇品牌或品種，而且也不會(huì)專注于某一品牌或品種，而是經(jīng)常變換品牌或品種。? 產(chǎn)品買后，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種購后不協(xié)調(diào)感覺，可能覺得自己購買的商品存在某些缺點(diǎn)，或是同類產(chǎn)品有更多的優(yōu)點(diǎn)。? 對(duì)于復(fù)雜的購買行為，營(yíng)銷者應(yīng)制定策略幫助購買者掌握產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用印刷媒體、電波媒體和銷售人員宣傳本品牌的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)動(dòng)商店?duì)I業(yè)員和購買者的親友影響最終購買決定，簡(jiǎn)化購買過程。1/21/2023 60第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析一、消費(fèi)者購買行為的類型 品牌間差異程度? 品牌差異是指不同品牌的同一產(chǎn)品之間的差異。（ 2）參與購買過程的人數(shù)多少。 90后我們天天是五一，國(guó)慶 ....取消五一，么關(guān)系 ... 吃飯時(shí)， 70后喜歡坐在老板旁邊 80后最好別坐在老板旁邊，那才無拘無束 90后我是老板！ 70后跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話題說。 90后我們上床睡覺都不脫鞋！ 70后五一、國(guó)慶去旅游，然后會(huì)在各個(gè)景點(diǎn)門口拍下很多 V字手勢(shì)的照片。 90后我們結(jié)交滿身文身的 MM！ 1/21/2023 56第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析? 70后喝酒時(shí)喜歡跟別人干杯 80后能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝 90后我不是隨便喝酒的人，我隨便喝起酒來不是人～ 70后的家進(jìn)門要脫鞋。 90后一個(gè)禮拜７天周末，想做什么做什么！ 70后結(jié)交有背景有地位的人。 90后我們住哪里都可以，只要 MF喜歡 ... 70后周末約客戶去吃飯。 90后我們有老爸！ 70后會(huì)把房子買在北京郊區(qū)，然后每天早上花一個(gè)多小時(shí)乘車去上班。 90后從不和 waitress說話，只會(huì)背后討論她的衣服很土 ... 70后有存款。 1/21/2023 55第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析? 70后對(duì)服務(wù)員態(tài)度惡劣，或者言語上調(diào)戲女服務(wù)員。 80后喜歡寫博客，新浪博客， SOHU博客，喜歡寫什么就寫什么，反正沒人認(rèn)識(shí)你，罵罵人，發(fā)發(fā)嗲，干什么都行。 80后崇尚上下級(jí)平等。 80后要么不喝酒，要么就喝啤酒。 80后才不會(huì)背那么重的東西在身上。 90后我們不止會(huì)唱，還會(huì)跳！ 70后的話題除了工作就是股票。 90后乞丐服，越花越好 ,越破越好 ..一個(gè)洞時(shí)尚，兩個(gè)洞潮流，三個(gè)洞個(gè)性 ... 70后唱 k的時(shí)候只會(huì) ─ 例如 2023年的第一場(chǎng)雪，然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱。 80后拒絕加班！ 90后拒絕上班！ 70后喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服。 營(yíng)銷者要建立品牌信念，盡可能使企業(yè)產(chǎn)品與與人們的既有態(tài)度相一致。1/21/2023 52第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析第二節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為因素四、心理因素（四）信念和態(tài)度 是指人們對(duì)事物所持的認(rèn)識(shí)。 1/21/2023 51第四章第四章 消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者購買行為分析 四、心理因素（三）學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力 刺激物刺激