【正文】 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 44分 0秒 21:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 11, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :44:0021:44:00February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 11日星期六 9時(shí) 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :44:0021:44:00February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 保潔公司靠一塊肥皂起家，看起來(lái)不可思議， 但他們犀利的廣告用語(yǔ)，別出心裁的創(chuàng)意，地毯 式的畫(huà)面轟炸，確實(shí)讓顧客有了選擇的導(dǎo)向，但 這首先得有一個(gè)前提：產(chǎn)品的質(zhì)量。任何企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，最終都表 現(xiàn)為產(chǎn)品和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，選準(zhǔn)最新產(chǎn)品或冷門(mén)產(chǎn)品， 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，使自己處于獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì) 地位。今天 PG已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)規(guī)模巨大的 國(guó)際性財(cái)團(tuán) ， 其經(jīng)營(yíng)的拿手好戲除了 廣告還是廣告， 如今不但 PG公司的 洗滌用品飲譽(yù)全世界 ，而且 PG 公司的名稱(chēng)更是相當(dāng)當(dāng)震響全球。這 個(gè)廣告手段使象牙肥皂成了非常緊俏的商品，更大大提高了其知名 度。 孩子們?yōu)榱说玫礁嗟南笱婪试戆b紙，不斷慫恿父母去購(gòu)買(mǎi) 象牙肥皂，還四處尋覓。曾有段時(shí)間， 幾乎全 美的兒童都在收集象牙肥皂或精美的包裝紙；只要有 15張這樣的包 裝紙就可以換得一本圖畫(huà)本和一個(gè)寫(xiě)字板。然后，他就專(zhuān)門(mén)從報(bào)告中挑了一些最具 說(shuō)服力和誘惑力的數(shù)據(jù)，巧妙的安插在廣告中，讓人們不得不相信 “象牙”無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)。既然象牙肥皂成分并不復(fù)雜，與普通 肥皂無(wú)多少差別，普因此要借助廣告來(lái)使人信服， PG公司的象牙肥皂的優(yōu) 越是其他肥皂不可比擬的。說(shuō)是改造，其實(shí)是刻意模仿制造類(lèi)似象牙肥皂的肥皂，并也輔以大 量廣告開(kāi)路。 PG公司和它的產(chǎn)品“象牙肥皂”在大量廣告的宣傳下，名聲越來(lái)越大。 普洛斯特在做廣告上不斷的挖空心思猜測(cè)著，觀察顧客和用戶(hù)的心 理，想象著用怎樣的畫(huà)面、語(yǔ)言才能最有效的鼓動(dòng)人們購(gòu)買(mǎi)“象牙肥皂”。 普洛斯特認(rèn)為，如果不做大量的廣告讓更多的人知道、相信、偏 愛(ài)“象牙肥皂”就不會(huì)有大批顧客購(gòu)買(mǎi)“象牙肥皂” —— 他們?yōu)楹纹? 要購(gòu)買(mǎi)“象牙肥皂”呢？“象牙肥皂”的優(yōu)點(diǎn)在于色百、形美、優(yōu)越， 如果沒(méi)有 “廣而告之”， 又有誰(shuí)知道呢？ 1882年，在反對(duì)聲中， 普洛斯特在雜志上登了一幅有許多人在使用 “象牙肥皂”的廣告，非常引人注目 。 怎樣推向市場(chǎng)呢？按普洛斯特?cái)M定的一個(gè)宏大的 計(jì)劃 ： 在俄市兩 家最暢銷(xiāo)的雜志上，在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報(bào)紙上，在繁華的馬路邊等 做廣告，當(dāng)然這要花費(fèi)一大筆錢(qián)。“象牙肥皂”一改傳統(tǒng)， 為橢圓 型，即便于把握使用又增添美感?！跋笱婪试怼?一 定行！大家立即同意。這個(gè)名 字必須是很特別很有意義的！叫啥呢？ 一個(gè)星期天早晨，普洛斯特陪他的朋友去教堂做禮拜 。 有了新產(chǎn)品，第一件要事當(dāng)然是起名。 經(jīng)過(guò)一年的艱苦研制，終于研制出了潔白的肥皂，其功用與別的廠 家的暗黃粗黑的產(chǎn)品不分伯仲。普洛斯特堅(jiān)持產(chǎn)品一定要 潔白、美觀 。 很快兩個(gè)朋友為公司取了名字 ，“ PG公司” 意即 “普洛斯特和 蓋姆的公司。 蓋姆打趣道：“ …… ，又難得有這份憐香惜玉之心，為何不在肥皂 上下功夫，造福天下婦女呢？” …… “那我們合伙干，如何？”普洛斯特建議說(shuō)，蓋姆沉思了幾秒鐘， 欣然同意了。 PG公司的歷史奠基人普洛斯特經(jīng)常去一家雜貨店老板蓋姆家喝咖 啡聊天，一天晚上，兩人在院子里乘涼蓋姆妻子在一旁洗衣服，突然普 發(fā)現(xiàn)了什，驚叫起來(lái)。美國(guó)普希爾博士這樣形容 PG公司 ，“它對(duì)美國(guó)肥 皂業(yè)卓有貢獻(xiàn)，它為世界工業(yè)發(fā)展史樹(shù)起了一座豐碑 —— 成功的把 PG 打入千家萬(wàn)戶(hù)，為工業(yè)品如何打入市場(chǎng)樹(shù)立典范。既迎合人們的心 理，又輔以鋪天蓋地的廣告，特別是他在廣告中故意加入化學(xué)家的一些 權(quán)威數(shù)據(jù)，是 “象牙肥皂” 更句誘惑力。創(chuàng) 始人普洛斯特深諳商道，了解人們的購(gòu)買(mǎi)心理。須知“千里之堤，潰于蟻穴”。 可口可樂(lè)公司對(duì)這次事件的處理，仁者見(jiàn) 仁、智者見(jiàn)智，但有一點(diǎn)可以肯定，那就 是反應(yīng)速度應(yīng)快一些。企業(yè)外部，一般要委托一些類(lèi)似 咨詢(xún)公司公關(guān)部門(mén)的中介機(jī)構(gòu)，與傳媒維持 一個(gè)良好的合作關(guān)系，一旦發(fā)生危機(jī)，可以 迅速及時(shí)的組織和調(diào)動(dòng)媒體，開(kāi)展企業(yè)的宣 傳攻勢(shì)，將可能蔓延開(kāi)的損失減到最小。 一般而言，企業(yè)的危機(jī)處理機(jī)制由公司外部和內(nèi)部?jī)纱蟛糠纸M成： 公司內(nèi)部，在高層設(shè)立新聞發(fā)言人或危機(jī)管理經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)研究和處理危 機(jī)事件發(fā)生的策略和措施。 首先，企業(yè)必須要樹(shù)立有關(guān)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，并將其作 為現(xiàn)代管理的重要組成部分來(lái)對(duì)待和借鑒。 盡管可口可樂(lè)公司的危機(jī)公關(guān)處理遭到了專(zhuān)家們的并非贊揚(yáng)的評(píng)價(jià)， 但公司表現(xiàn)出的處理危機(jī)的方法，仍有不少可以借鑒之處。 如果按照管理專(zhuān)家們的劃分，危機(jī)管理大體可分為危機(jī)預(yù)防和危機(jī) 處理兩類(lèi)，前者企業(yè)都比較重視，但對(duì)于后者，企業(yè)往往心理準(zhǔn)備和措 施準(zhǔn)備都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。 二、危機(jī)公關(guān)：企業(yè)必須面對(duì) 經(jīng)營(yíng)管理不善、市場(chǎng)信息不靈、同行競(jìng)爭(zhēng)、甚至遭遇惡意破壞等， 使得大大小小的企業(yè)危機(jī)四伏。 可以看出可口可樂(lè)公司都做了， 但卻遲了 一個(gè)星期 ，而且是在比利時(shí)政府作出停售可口可樂(lè)的決定之后。說(shuō)：“ …… ，我們不應(yīng)該將此 次可口可樂(lè)事件視為一個(gè)可以利用的機(jī)會(huì)，我們必須引以為鑒，珍視企 業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。 可口可樂(lè)公司渡過(guò)了艱難的危機(jī)時(shí)刻，但這次事件遠(yuǎn)未消除影響。初步估計(jì)，公司共收回了 ，中毒事件 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 6000多萬(wàn)美元。 中毒事件平息下來(lái)，可口可樂(lè)重新出現(xiàn)在比和法商店的貨架上?！?孩子們拿著贈(zèng)券，高興的從商 場(chǎng)里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂(lè) ：“我又可以喝可樂(lè)了。 隨著公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展公司的形象開(kāi)始恢復(fù)。 此外，可口可樂(lè)公司還設(shè)立了 專(zhuān)線電話(huà) ，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí) 的消費(fèi)者開(kāi)設(shè)了 專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè) ，回答消費(fèi)者的問(wèn)題。公司還表 示要為所有中毒的顧客 報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi) 。 記者招待會(huì)的第二天，依便在各家報(bào)紙上出現(xiàn) —— 由他簽名的致 消費(fèi)者的公開(kāi)信中，仔細(xì) 解釋 了事故的原因，還做出了種種保證，并 提出要向比利時(shí) 每戶(hù)家庭贈(zèng)送一瓶可樂(lè) ，以表示可樂(lè)公司的歉意。在回答記者的提問(wèn)時(shí)，依反復(fù)強(qiáng)調(diào)， 可口可樂(lè)公司盡管出現(xiàn)了眼下事件，但仍然是世界上一流的公司，它 還要為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。 一、代價(jià)與信任 1999年 6月 17日，可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官 依維斯特 專(zhuān)程從美國(guó) 趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，舉行記者招待會(huì)。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令， 禁止本國(guó)銷(xiāo)售可 口可樂(lè)公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。我們 真正努力的方向是追求‘零庫(kù)存運(yùn)行模式’。戴爾說(shuō) ：“人們只把目光停留在直銷(xiāo)模式上，并把這看作是 公司與眾不同的地方。這使得戴爾公司與客戶(hù)之間合作的整體經(jīng) 驗(yàn)更為完善。 直接模式只有一級(jí)銷(xiāo)售人員，并得以把重心完全擺在顧客身上。 直銷(xiāo)模式使戴爾公司能夠提供最有價(jià)值的 技術(shù)解決方案 ： 系統(tǒng)配 置強(qiáng)大而豐富，無(wú)與倫比的性能價(jià)格比。 從一開(kāi)始，他們的設(shè)計(jì)制造和銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程， 就以聆 聽(tīng)顧客意見(jiàn)、反映顧客問(wèn)題、滿(mǎn)足顧客所需為宗旨。 這種 “消除中間人，以更有效的方式來(lái)提供電腦” 的原則， 就是戴爾電腦公司誕生的核心概念。他說(shuō) ：“ …… ，但有一件我很清 楚，那就是我真的很想做出比 IBM更好的電腦，并且憑借直 接銷(xiāo)售為顧客提供更好的價(jià)值和服務(wù)，成為這一行的佼佼者。 在學(xué)校期間，他的宿舍經(jīng)常會(huì)有一些律師和醫(yī)生等進(jìn)出， 把他們的電腦拿來(lái)請(qǐng)戴爾組裝，或是把升級(jí)過(guò)的電腦拿回家 去?！?同時(shí)他意識(shí)到經(jīng)營(yíng)電腦 “商 機(jī)無(wú)限”。 意識(shí)到這些，戴爾開(kāi)始買(mǎi)進(jìn)一些和 IBM機(jī)器里的零件一模一樣 零部件，把他的電腦升級(jí)以后再賣(mài)給認(rèn)識(shí)的人。大部分 店主以前賣(mài)過(guò)音響或車(chē)子，他們只提供很少的支持性服務(wù)，甚至沒(méi) 有售后服務(wù)。這種現(xiàn)象不太合理。 比較時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)電腦的售價(jià)和利潤(rùn)空間沒(méi)有規(guī)律。 戴爾：網(wǎng)上直銷(xiāo)先鋒 戴爾 抗拒用龐大的分銷(xiāo)商進(jìn)行轉(zhuǎn)銷(xiāo)的銷(xiāo)售形式，決定通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 直銷(xiāo) PC機(jī)，并接受直接定貨，精彩演義了業(yè)界的經(jīng)典故事。只有在 銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)計(jì)劃等與企業(yè)目標(biāo)狀況相 一致時(shí)，新產(chǎn)品才能獲得成功。由于公 司的產(chǎn)品不斷反翻新，深受廣大消費(fèi)者的歡迎和喜愛(ài)，銷(xiāo)售量年年攀升， 市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，公司的效益越來(lái)越好。瑞士鐘表公司有一句口號(hào)： “唯一不變的是我們一直在變”。例如， 一名瑞士游客的故事： …