【正文】 從信息系統(tǒng)或績(jī)效記錄中收集數(shù)據(jù)216。態(tài)度調(diào)查216。訪談216。工作抽樣216。工作抽樣216。方法：成本收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法培訓(xùn)評(píng)估的原因明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足．包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用．評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，日程安排，場(chǎng)地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用．明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中受益最多，哪些人獲益最少．通過了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參與該項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目目的滿意度．收集有助于推銷該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息，從而明確項(xiàng)目的成本和收益．比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計(jì)工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成本與收益．對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃．評(píng)價(jià)體系目的規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工作作 定期評(píng)估定期評(píng)估 推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 促進(jìn)培訓(xùn)工作及管理水促進(jìn)培訓(xùn)工作及管理水平不斷提高平不斷提高與企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的持續(xù)與企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)略目標(biāo)相適應(yīng)先進(jìn)的理念確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的理念品質(zhì)量的理念確立注重培訓(xùn)過程控確立注重培訓(xùn)過程控制的理念制的理念 確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和持續(xù)改進(jìn)的理念持續(xù)改進(jìn)的理念評(píng)價(jià)體系依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 20230320發(fā)布，發(fā)布， 20230901實(shí)施的《質(zhì)量管理實(shí)施的《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》（培訓(xùn)指南》（ GB/ T19025—— 2023 idt ISO 10015:1999）） 、系列、 QS9000系列系列等體系審核中對(duì)人員素等體系審核中對(duì)人員素質(zhì)方面的要求質(zhì)方面的要求 企業(yè)生存和發(fā)展的實(shí)際需企業(yè)生存和發(fā)展的實(shí)際需要要培訓(xùn)評(píng)估過程進(jìn)行需求分析開發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果設(shè)定成果衡量尺度選擇評(píng)估策略計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程培訓(xùn)運(yùn)作 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率 （ ROI）根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長(zhǎng)短期財(cái)務(wù)收益指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長(zhǎng)短期財(cái)務(wù)收益指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo)? 凈資產(chǎn)收益率? 收入、成本目標(biāo)完成情況? 提高生產(chǎn)率? 資產(chǎn)利用率? 風(fēng)險(xiǎn)控制程度股東要求? 產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價(jià)格? 同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)系? 形象和聲譽(yù)客戶評(píng)價(jià)? 新產(chǎn)品新技術(shù)推出能力? 員工滿意程度? 員工生產(chǎn)效率和掌握多種技能程度創(chuàng)新能力與員工技能? 保持領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)? 質(zhì)量：工藝合格率? 生產(chǎn)周期? 成本：采購(gòu)、完成訂單、生產(chǎn)規(guī)劃和控制? 工藝能力我們自己擅長(zhǎng)什么戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面客戶方面創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估使用的成果培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估使用的成果認(rèn)知成果技能成果情感成果p安全規(guī)劃p電子學(xué)原理p評(píng)估面談的步驟p使用拼圖p傾聽技能p指導(dǎo)技能p著陸一架飛機(jī)p對(duì)培訓(xùn)的滿意度p其他文化信仰成果 如何衡量績(jī)效成果投資回報(bào)率舉例p缺勤率p事故發(fā)生率p專利p美圓216。培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。 將 “培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表 ”交人事部存檔。 收集整理各部門的 “培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表 ”。評(píng)價(jià)報(bào)告體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，如對(duì)有一定或相當(dāng)知名度的師資，評(píng)價(jià)報(bào)告體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，如對(duì)有一定或相當(dāng)知名度的師資，評(píng)價(jià)則相對(duì)簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)則相對(duì)簡(jiǎn)化 有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲　　　　　得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)任務(wù)線索： 受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式反饋結(jié)果： 直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式不輕易懲罰： 對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難外部強(qiáng)化： 受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化 ： 受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)剛接受過培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計(jì)直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒有受到懲戒剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者特征 舉例管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平支持水平 描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教實(shí)踐技能強(qiáng)化參與鼓勵(lì)接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參與培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持低支持決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素一覽表同意 不同意我知道本門課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門工作績(jī)效的改進(jìn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)對(duì)其提供支持我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容行動(dòng)計(jì)劃樣本培訓(xùn)專題 ：目標(biāo) ：目標(biāo) ：培訓(xùn)專題 ：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng) ：額外的進(jìn)修班＼研討會(huì)＼專題培訓(xùn)課程：自我指導(dǎo)（書＼文章＼網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）：在職活動(dòng)（項(xiàng)目＼問題＼工作任務(wù)＼委員會(huì)工作）：其他：管理者 同事反饋資源其他成果檢驗(yàn)日期：支持學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織的特征持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)造與共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)特征 具體描述學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性珍視雇員價(jià)值開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境注重對(duì)每一位雇員的培訓(xùn)開發(fā)和福利行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 表表探討探討 主題：主題：?jiǎn)栴}問題 列述列述 原因分析原因分析 對(duì)策行動(dòng)對(duì)策行動(dòng) 結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估姓名：個(gè)人行動(dòng)與能力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)與能力發(fā)展計(jì)劃改善改善 項(xiàng)目項(xiàng)目(工作工作 /能力能力 )訂定目標(biāo)訂定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間時(shí)間 支持支持 及資源及資源主管主管 評(píng)估評(píng)估※ 部門 ： 姓名： 日期： 培 訓(xùn) 有效 性和 效益性 的 評(píng) 估反 饋 和 跟 蹤hr： 負(fù)責(zé)根據(jù) “教學(xué)效果反饋表 ”進(jìn)行授課質(zhì)量評(píng)估。知的培訓(xùn)制約條件對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。創(chuàng)意思考法216。角色扮演法216。系統(tǒng)講授法216。幫助講師了解學(xué)員背景 216。幫助講師了解需求 216。能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用216。善用教學(xué)方法216。講師應(yīng)具備之條件216。分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯上的順序216。期望及需求 216。了解學(xué)員需求216。曾經(jīng)上課否216。工作關(guān)系216。分析學(xué)員背景216。利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)216。也可用解決問題來表達(dá)績(jī)效目標(biāo)216。分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效　品質(zhì)績(jī)效　　　時(shí)效目標(biāo)216。必要時(shí)可加副標(biāo)題 216。課程名稱要具體216。自己 家家 庭因庭因 素素生涯生涯決定決定生涯生涯決定決定 興趣與興趣與需求需求演講演講座談座談價(jià)值觀價(jià)值觀能力與性向能力與性向我的生涯我的生涯目標(biāo)目標(biāo)社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 因素自己與環(huán)境自己與環(huán)境 的關(guān)系的關(guān)系教育與職業(yè)教育與職業(yè)的咨訊的咨訊生涯決定助力與阻力因素 參觀訪問 文書文書資料資料生涯規(guī)劃模式生涯規(guī)劃模式生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 PDCA循環(huán)循環(huán)再發(fā)防止決定達(dá)成目標(biāo)的方法處 置計(jì) 劃調(diào) 查實(shí) 施應(yīng) 急 措 施工作實(shí)施A PDCA PDC維持改善維持改善時(shí)間個(gè)人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人個(gè)人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要部分才和培訓(xùn)是三大重要部分個(gè)人發(fā)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃衡量技能 /能力工作輪換培訓(xùn)培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)重點(diǎn)培重點(diǎn)培養(yǎng)人才養(yǎng)人才第三梯隊(duì)主管和員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向年終評(píng)估衡量每位干部 /員工能力 /技能針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識(shí)干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人才指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道第三梯隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展培訓(xùn)體系范例培訓(xùn)體系范例OJT (工作 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系 )(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFFJT (集中 訓(xùn)練 )國(guó)際 化人才培育 體系進(jìn)修 教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能 訓(xùn)練體系．基 層 主管．中 層 主管．高 層 主管職能別訓(xùn)練體系． 業(yè)務(wù) 人 員 ?。?資 材人 員． 行銷 人 員 ?。?制造 人 員． 研發(fā) 人 員 ?。?商務(wù)人員．行政人 員 ?。?財(cái)務(wù) 人 員 TQM訓(xùn)練體系派外 訓(xùn)練 ： 國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練企業(yè)教育訓(xùn)練體系企業(yè)教育訓(xùn)練體系OFFJT Self StudyOJT 公司內(nèi)部 公司外部職能別訓(xùn)練 共同訓(xùn)練 Elearning在職進(jìn)修語言 機(jī)構(gòu)全體新進(jìn)人員 新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 ?外派人員?Local hire employeeDLIDL主管領(lǐng)班技術(shù)員工程人員非工程人員中高階初階進(jìn)階管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展跨部門共同專業(yè)訓(xùn)練工程人員進(jìn)階訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作訓(xùn)練及認(rèn)證各單位自定OJT計(jì)劃及自行實(shí)施公司政策及策略性課程品質(zhì), IT技能性訓(xùn)練公安環(huán)保訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練?外部研討會(huì)?國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修?外部短期訓(xùn)練課程?機(jī)臺(tái)訓(xùn)練按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行 按公司所定各階層語言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀 按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理第一階段 第二階段 第三階段 啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目 —— 高層管理群體培養(yǎng)模型新管理人員入門培訓(xùn)企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)后備力量發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目開放性 ：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部 門與業(yè)務(wù)部門共同 利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際的 培訓(xùn)資源多元性： 侯選人員結(jié)構(gòu)來自 技術(shù)、 管理、金融 等各個(gè)領(lǐng)域流動(dòng)性 ：輪崗、掛職、外派 等多種形式業(yè)務(wù)模擬l 確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)l 發(fā)展新人訓(xùn) 系統(tǒng)架構(gòu)l 掌握培訓(xùn)課程需求l 課程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃l 延聘合適講師l 決定培訓(xùn)教學(xué)方法l 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)以關(guān)心與親切來表達(dá)歡