親訪標(biāo)準(zhǔn)化流程(參考版)
2025-01-24 06:22本頁面
【正文】 訪后評估 客戶資料卡的建立 目的 :根據(jù)客戶分類 ,積累專屬客戶資料 ,提供有針對性的服務(wù)。 頻次 ：建議半年溝通一次以上。 頻次 ：建議每季兩次以上溝通。 4. 影響力 A類客戶 有近期開發(fā)價值 B類客戶 有長遠(yuǎn)開發(fā)潛力 C類客戶 以服務(wù)保證繳費 訪后評估 客戶分類 A類客戶 B類客戶 C類客戶 頻次 ：建議每月兩次以上溝通。親訪后結(jié)合客戶服務(wù)上門卡信息，根據(jù)客戶分類表，將客戶分為 A、 B、 C、 D四類，并在客戶服務(wù)上門卡備注欄標(biāo)記類別，按 A、 B、 C、 D類表順序擺放整齊，通過每日早會或周例會交給主管。親訪后結(jié)合客戶服務(wù)上門卡信息，根據(jù)客戶分類表，將客戶分為 A、 B、 C、 D四類，并在客戶服務(wù)上門卡備注欄標(biāo)記類別，按 A、 B、 C、 D類表順序擺放整齊，通過每日早會或周例會交給主管。 要點： 通過對公司最新資訊、產(chǎn)品的介紹，培養(yǎng)客戶對公司的忠誠度； 通過小故事等通俗易懂的方式向客戶闡述保障的必要性，判斷客戶的保險意識。 要點： 通過詢問，了解客戶對公司服務(wù)的需求和意見； 通過保單整理、解析，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的保障需求。 要點： 適當(dāng)?shù)暮奄澝?，讓客戶感覺到親切、受尊重，增強人際關(guān)系； 通過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)，客戶對公司、產(chǎn)品、服務(wù)人員的高度認(rèn)可。 提供服務(wù) 以前的險種不劃算 對分紅不滿意 業(yè)務(wù)員頻繁更換 收入降低 原業(yè)務(wù)員誤導(dǎo) 親訪服務(wù)中問題處理 要點 尋找 機會 了解 需求 拉近 距離 了解 引導(dǎo) 建立與客戶多次交流的機會，及時了解客戶信息及需求，尋機深度溝通來啟發(fā)引導(dǎo)客戶新需求的過程。 ?為正式親訪規(guī)劃行動方案 。 上月劃款成功未親訪的客戶 已積累的專屬客戶 第一周 第二周 第三周 第四周 本月劃款成功的客戶 專屬客戶積累 第一周劃款成功的本月客戶 已積累的專屬客戶 前兩周劃款成功的本月客戶 專屬客戶積累 親訪周經(jīng)營： 主動式親訪客戶的選擇 續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化親訪 標(biāo)準(zhǔn)化 親訪 親訪的定義 親訪的分類 親訪周經(jīng)營 親訪四加一 親訪工具 親訪步驟 四加一 第一步： 約見客戶 第二步： 提供服務(wù) 第三步： 深度溝通 第四步： 訪后評估 新價值、專屬客戶產(chǎn)生 步驟一 :約見客戶 標(biāo)準(zhǔn)化親訪前的準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)化親訪前的計劃 ?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化運作，確定親訪目的，鎖
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