標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-10 05:12本頁(yè)面
【正文】 這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”。 ?今天為了顧客投入多少學(xué)習(xí)時(shí)間，以后你的顧客會(huì)給予你雙倍的回報(bào)。 1顧客沒(méi)購(gòu)買(mǎi)離去時(shí)：請(qǐng)您走好，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái) 看看。 1顧客表示感謝時(shí)：您不必客氣，這是我們應(yīng)該做 的，有不周之處請(qǐng)多包涵。 1顧客有建議時(shí)：謝謝您的指教，我會(huì)盡快向上級(jí) 匯報(bào)的。 1需要打斷顧客說(shuō)話時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。 需要顧客配合時(shí)：請(qǐng)您 …… 給顧客造成不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。 顧客等待之后：對(duì)不起，讓您久等了。 需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。 美容院規(guī)范用語(yǔ) 當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)：您好！歡迎光臨?。ㄎ⑿c(diǎn)頭致意） 當(dāng)顧客隨便看看時(shí)：您好：我是 XX，您有需要的話 隨時(shí)叫我。 服務(wù)十字口訣：主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、 微笑。 三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。 門(mén)店服務(wù)準(zhǔn)則 一定做到：微笑服務(wù)、熱情主動(dòng)。 聽(tīng)音知人：對(duì)于經(jīng)常聯(lián)系的客戶要聽(tīng)音知人，以此增加客戶的好感。同時(shí)還要關(guān)注接聽(tīng)電話的成功率。 杜絕方言：在通話中不要有方言和一切語(yǔ)氣助詞，如：“啊、行不”等等。 通話的聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)的清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到店內(nèi)做護(hù)理的顧客。 1接打電話注意事項(xiàng) 以良好的情緒去接聽(tīng)每一個(gè)電話，在接聽(tīng)電話時(shí)你代表的是公司而不是個(gè)人，所以不僅要語(yǔ)言文明、音調(diào)適中、聲音甜美，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑，給對(duì)方一個(gè)愉悅的聲音。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。 溫馨美麗小筑：（ 飲用養(yǎng)生靚湯 ） ?店長(zhǎng)：您好！這是我們給您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏靚湯！有養(yǎng)顏的效果，歡迎您品嘗一下！美麗之旅就要結(jié)束了，剛才對(duì)我們的服務(wù)您還滿意嗎？能占用您 1分鐘的時(shí)間幫忙填寫(xiě)一下顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷嗎？感謝您對(duì)我們工作的支持！ ?要把客人送到門(mén)口，叮囑顧客下次護(hù)理時(shí)間。 ? 預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，很多
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