標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程(參考版)
2025-02-22 13:55本頁面
【正文】 4） 注意事項(xiàng)：送別車輛時(shí)應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，并確保車輛安全駛離； 5）備品耗材：洗車踏墊； 洗車作業(yè)流程（十八） 37 第十九步：工位整理 一 .工具整理 工具清點(diǎn)，有丟失的及時(shí)查找； 、清洗； 二 .工位整理 ； ； 洗車作業(yè)流程（十九） 特別注意事項(xiàng)： 注意車輛的 安全，嚴(yán)格控制車速，嚴(yán)防發(fā)生車輛及人員安全事故； 嚴(yán)禁私自移動客戶車輛，如需移動請客戶駕駛； 嚴(yán)禁洗車插隊(duì)，避免顧客投訴，確保洗車秩序，提高顧客滿意度； 注意洗車海綿嚴(yán)禁混用，避免劃傷車漆，確保洗車質(zhì)量； 注意擦車毛巾嚴(yán)禁混用，及時(shí)換洗，確保干凈整潔； 注意提醒客戶隨身攜帶貴重物品，保障顧客財(cái)物安全，避免投訴； 注意客戶車上物品不能落地，保持干凈整潔，規(guī)范有序； 注意擦拭內(nèi)飾過程中，不要觸動車內(nèi)電動開關(guān)，保持各部件復(fù)位。 4） 注意事項(xiàng)：注意細(xì)節(jié)部位的檢查； 5）備品耗材：標(biāo)準(zhǔn)化洗車質(zhì)檢單、印章； 洗車作業(yè)流程（十六） 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 34 35 第十七步：交車 1） 人員分工：由質(zhì)檢員或擦車員通知顧客驗(yàn)車； 2） 作業(yè)方法： 請顧客多提寶貴意見，以促使我們工作繼續(xù)進(jìn)步； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詢問顧客是否滿意，如果不滿意則繼續(xù)擦拭，直到顧客滿意為止 。 4） 注意事項(xiàng)：輪胎刷洗過程中保證擦拭干凈后在上光，保持毛刷及水桶輪胎蠟干凈； 5）備品耗材：輪胎刷、海綿、輪胎蠟、小水桶； 洗車作業(yè)流程（十四） 32 第十五步：自檢 1） 人員分工：擦車員兩人分工，一人進(jìn)行鹿皮清洗換水、整理工具的工作，另一人按標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程進(jìn)行自檢； 2） 作業(yè)方法： 檢查車輛是否干凈，查看腳墊是否放回，檢查完畢后喊：“全車 OK”，并舉手示意質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查物品放置歸位、進(jìn)行自檢工作、確保質(zhì)量合格 。（注意煙灰缸）； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi)無雜物、無灰塵 。同時(shí)將顧客腳墊進(jìn)行清洗，清洗完畢后放置在工具車上； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：擦拭全面，無遺漏之處、注意角落 。漆面擦拭完畢后折疊放回引擎蓋位置；除蟲劑、除膠劑、研磨劑放回工具車指定位置； 5）備品耗材：漆面巾兩條、除蟲劑、除膠劑、研磨劑 洗車作業(yè)流程（十） 27 第十一步：玻璃擦拭 1） 人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)，鹿皮隨身攜帶 2） 作業(yè)方法：玻璃擦拭順序：前擋風(fēng)玻璃 — 后視鏡 — 前門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)） — 前擋內(nèi)側(cè) — 后門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)） — 后擋玻璃； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：全車玻璃無污漬、無水漬、無蟲斑、達(dá)到玻璃明亮、視線清晰 。 4） 注意事項(xiàng)：漆面擦拭毛巾嚴(yán)禁與內(nèi)飾毛巾、鹿皮混用。 4） 注意事項(xiàng)：初擦濾水時(shí)應(yīng)將車輛完整擦拭，注意車頂位置，用
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