【正文】 1:15:39 上午 1:15 上午 01:15:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2101:15:3901:15:39January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:15:3901:15:3901:15Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 01:15:3901:15:3901:151/21/2023 1:15:39 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:15:39 上午 1:15 上午 01:15:39一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20231:15:39 上午 01:15:39一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:15:3901:15:3901:15Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:15:3901:15:3901:151/21/2023 1:15:39 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 1:15:39 上午 1:15 上午 01:15:39一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20231:15:39 上午 01:15:39一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:15:3901:15:3901:15Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:15:3901:15:3901:151/21/2023 1:15:39 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。Thanks For Your Time58/55? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。聆 感 用 IT技術(shù)構(gòu)筑工事216。用咨詢的方法全局布陣216。示例53/555）建立能力發(fā)展體系與長效激勵機(jī)制1? 建立與崗級掛鉤的長效激勵機(jī)制：n 基于新崗位模型對應(yīng)的能力要求，達(dá)到高能力要求的客戶經(jīng)理 ，綜合考慮過往績效和上下級的評價，優(yōu)先 套入相應(yīng)的崗級。?對各級客戶經(jīng)理的晉級應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對待晉級周期?每半年（暫定）全省組織一次各級客戶經(jīng)理的晉級評定工作；?由省公司人力資源部統(tǒng)籌安排各地市的各級客戶經(jīng)理晉級，相關(guān)管理部門進(jìn)行配合晉級管理?初級、中級、高級客戶經(jīng)理的晉級采取評分制，由晉級評審小組評價晉級程序 根據(jù)各級客戶經(jīng)理需要配備的數(shù)量，對客戶經(jīng)理進(jìn)行評選，客戶經(jīng)理的晉級采用先進(jìn)行晉級申請，再由評審小組進(jìn)行評審的綜合評價制。薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整必須上報區(qū)公司批準(zhǔn)后方能付諸實施。（包括集團(tuán)客戶滿意度和 VIP個人大客戶滿意度）總 計? 多指標(biāo)績效考核制度將有效的解決二次營銷難問題示例50/55客戶經(jīng)理薪酬由年功工資、基本工資、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼、績效工資構(gòu)成客戶經(jīng)理級別年功工資基本工資 績效 職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼 總工資C級 B級 A級初級 滿一年： 20元；以后每滿一年，遞加 20元；封頂 80元300 350 400中級 420 470 520高級 550 600 650說明：有專業(yè)職稱的客戶經(jīng)理，依據(jù)職業(yè)技能鑒定級別配發(fā)補(bǔ)貼。季度和年度考核以業(yè)績考核為主，以日常工作考核為輔；月考核同等程度注重考核業(yè)績和日常工作質(zhì)量考核維度 ?選擇集團(tuán)客戶收入增長率、集團(tuán)客戶 ARPU增長率、集團(tuán)業(yè)務(wù)到達(dá)數(shù)、欠費回收率、用戶占比、離網(wǎng)率、客戶滿意度等 KPI指標(biāo)代碼 KPI指標(biāo) 評定標(biāo)準(zhǔn)說明01 集團(tuán)客戶收入增長率 得分＝（當(dāng)月實際收入－上月收入） /上月收入 權(quán)重02 集團(tuán)客戶 ARPU值 得分＝（當(dāng)月 ARPU值－上月 ARPU值） /上月 ARPU值 權(quán)重03 集團(tuán)業(yè)務(wù)到達(dá)數(shù) 將 16%的權(quán)重再細(xì)分到個人相關(guān)指標(biāo)，由考核人下達(dá)具體任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行考核。即依據(jù)客戶經(jīng)理能力排序?qū)ζ溥M(jìn)行客戶資源分配，（如： A+類客戶需要高級及以上級別客戶經(jīng)理服務(wù)，獲得高級及以上級別認(rèn)證的客戶經(jīng)理人數(shù)不夠，則依據(jù)能力排序從中級客戶經(jīng)理隊伍中擇優(yōu)替補(bǔ)），并依據(jù)能力評測給出的 發(fā)展建議進(jìn)行針對性的提升。 能力提升能力提升216。服務(wù)管理客戶管理產(chǎn)品管理客戶經(jīng)理銷售平臺架構(gòu)視圖銷售管理示例定制培養(yǎng) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化定級認(rèn)證44/55客戶經(jīng)理銷售平臺預(yù)期效果1 優(yōu)化的工作流程，提高工作效率2 客戶信息的共享，保證工作交接順利3 實時的客戶跟蹤，全面掌握銷售情況，及時變動銷售策略4 顯性化的統(tǒng)計分析結(jié)果，理解更加直觀5 快速的客戶反饋機(jī)制，縮短響應(yīng)時間，提高客戶滿意度6 產(chǎn)品信息庫和銷售知識庫，為提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)能力提供了支撐【 例 】 客戶經(jīng)理銷售 IT平臺（ 2/2）定制培養(yǎng) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化定級認(rèn)證45/55目 錄一一 . 項目背景分析項目背景分析二二 . 項目整體規(guī)劃項目整體規(guī)劃三三 . 項目實施細(xì)則項目實施細(xì)則216。通過跟蹤、反饋以及有效地數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為之后制定銷售策略提供依據(jù)。包括系統(tǒng)運(yùn)行費用，費用預(yù)算管理，維護(hù)制度，運(yùn)行機(jī)制保障等。? 社區(qū) 為客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗交流、信息共享提供了一個平臺，逐漸形成一個學(xué)習(xí)型社區(qū)。? 知識庫 形成的知識庫，方便客戶經(jīng)理隨時進(jìn)行查詢，獲取相關(guān)知識。系統(tǒng)管理： 對集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升系統(tǒng)的后臺進(jìn)行管理，維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。統(tǒng)計分析： 對客戶經(jīng)理工作學(xué)習(xí)多方面進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成統(tǒng)計報表。過 程 跟 蹤創(chuàng)建知識沉淀與傳播體系（ 2/5）定制培養(yǎng) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化定級認(rèn)證40/55 通過提供日常工作工具、模板、流程以及定制化的在線學(xué)習(xí)及考試，促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作技能的相互轉(zhuǎn)化，將學(xué)習(xí)與工作有效的結(jié)合。通過 “ 認(rèn)證評測 ” 、 “ 日常工作管理 ” 、 “ 學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試 ”“ 過程跟蹤 ” 四個子系統(tǒng)，完成客戶經(jīng)理個性化學(xué)習(xí)到能力提升再提升的過程。系統(tǒng)支持在局域網(wǎng)（ Intra）和互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）上的部署，便于集團(tuán)客戶經(jīng)理訪問。 提煉團(tuán)隊及成員變化成長的典型案例。 創(chuàng)建有特色的團(tuán)隊工作模式；216。 實現(xiàn)團(tuán)隊階段性的績效目標(biāo)。 突破挑戰(zhàn)性業(yè)務(wù)指標(biāo)；216。 團(tuán)隊氛圍：目標(biāo)共享上下同欲、群策群力互信互賴、心理安全積極貢獻(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)勇于創(chuàng)造。 團(tuán)隊主管：管理觀念轉(zhuǎn)變、管理行為改變、成為管理教練；216。定級認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化31/55團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力提升實施過程（ 1/2）1）整體實施思路– 提高績效是目的，團(tuán)隊是實施載體，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是推進(jìn)重點，團(tuán)隊成員是行為主體，團(tuán)隊氛圍是保障條件，行為改變是階段成果。系統(tǒng)分為五個角色：u 考生u 績效管理員u 上級主管u 地市管理員u 系統(tǒng)管理員定級認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化25/55全市綜合水平與標(biāo)桿值對比問鼎資訊通過對中國移動某發(fā)達(dá) 省級分公司長達(dá)一年的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)：1. 集客經(jīng)理工作技能與新時期集團(tuán)客戶服務(wù)營銷要求相比普遍存在；2. 在一些關(guān)鍵技能上，包括 5大關(guān)鍵技能（需求理解與分析、方案設(shè)計、方案營銷、競爭策略分析，集團(tuán)銷售商務(wù)溝通與談判）整體水平不高，難以高標(biāo)準(zhǔn)滿足 “穩(wěn)定客戶和推廣信息化應(yīng)用 ”兩大核心任務(wù)。百分比代表在測評對象整體里的百分占位，例如 60%代表其得分高于 60%的客戶經(jīng)理的得分。通用素質(zhì)在各個方面發(fā)揮作用，反映任職者的基本價值觀、個性和動機(jī)職責(zé)推導(dǎo)現(xiàn)有總結(jié)行為歸納建立勝任力模型的方法示意定級認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 經(jīng)驗固化示例22/55集團(tuán)客戶經(jīng)理勝任力模型圖 2以中級客戶經(jīng)理為例， “ 中級客戶經(jīng)理所需勝任力層級標(biāo)準(zhǔn)” 即為客戶經(jīng)理能力評測結(jié)果分析的效標(biāo)參