【正文】 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2101:18:5901:18:59January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20231:18:59 上午 01:18:59一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 20231:18:59 上午 01:18:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。Thanks For Your Time58/55? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。聆 感 用 IT技術(shù)構(gòu)筑工事216。用咨詢(xún)的方法全局布陣216。示例53/555）建立能力發(fā)展體系與長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制1? 建立與崗級(jí)掛鉤的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制：n 基于新崗位模型對(duì)應(yīng)的能力要求，達(dá)到高能力要求的客戶(hù)經(jīng)理 ，綜合考慮過(guò)往績(jī)效和上下級(jí)的評(píng)價(jià)，優(yōu)先 套入相應(yīng)的崗級(jí)。?對(duì)各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待晉級(jí)周期?每半年（暫定）全省組織一次各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)評(píng)定工作；?由省公司人力資源部統(tǒng)籌安排各地市的各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理晉級(jí)，相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行配合晉級(jí)管理?初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)采取評(píng)分制，由晉級(jí)評(píng)審小組評(píng)價(jià)晉級(jí)程序 根據(jù)各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理需要配備的數(shù)量，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選，客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)采用先進(jìn)行晉級(jí)申請(qǐng)，再由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審的綜合評(píng)價(jià)制。薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整必須上報(bào)區(qū)公司批準(zhǔn)后方能付諸實(shí)施。（包括集團(tuán)客戶(hù)滿意度和 VIP個(gè)人大客戶(hù)滿意度）總 計(jì)? 多指標(biāo)績(jī)效考核制度將有效的解決二次營(yíng)銷(xiāo)難問(wèn)題示例50/55客戶(hù)經(jīng)理薪酬由年功工資、基本工資、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼、績(jī)效工資構(gòu)成客戶(hù)經(jīng)理級(jí)別年功工資基本工資 績(jī)效 職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼 總工資C級(jí) B級(jí) A級(jí)初級(jí) 滿一年： 20元；以后每滿一年，遞加 20元；封頂 80元300 350 400中級(jí) 420 470 520高級(jí) 550 600 650說(shuō)明：有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的客戶(hù)經(jīng)理，依據(jù)職業(yè)技能鑒定級(jí)別配發(fā)補(bǔ)貼。季度和年度考核以業(yè)績(jī)考核為主，以日常工作考核為輔；月考核同等程度注重考核業(yè)績(jī)和日常工作質(zhì)量考核維度 ?選擇集團(tuán)客戶(hù)收入增長(zhǎng)率、集團(tuán)客戶(hù) ARPU增長(zhǎng)率、集團(tuán)業(yè)務(wù)到達(dá)數(shù)、欠費(fèi)回收率、用戶(hù)占比、離網(wǎng)率、客戶(hù)滿意度等 KPI指標(biāo)代碼 KPI指標(biāo) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明01 集團(tuán)客戶(hù)收入增長(zhǎng)率 得分＝（當(dāng)月實(shí)際收入－上月收入） /上月收入 權(quán)重02 集團(tuán)客戶(hù) ARPU值 得分＝（當(dāng)月 ARPU值－上月 ARPU值） /上月 ARPU值 權(quán)重03 集團(tuán)業(yè)務(wù)到達(dá)數(shù) 將 16%的權(quán)重再細(xì)分到個(gè)人相關(guān)指標(biāo)，由考核人下達(dá)具體任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行考核。即依據(jù)客戶(hù)經(jīng)理能力排序?qū)ζ溥M(jìn)行客戶(hù)資源分配，（如： A+類(lèi)客戶(hù)需要高級(jí)及以上級(jí)別客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，獲得高級(jí)及以上級(jí)別認(rèn)證的客戶(hù)經(jīng)理人數(shù)不夠，則依據(jù)能力排序從中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中擇優(yōu)替補(bǔ)），并依據(jù)能力評(píng)測(cè)給出的 發(fā)展建議進(jìn)行針對(duì)性的提升。 能力提升能力提升216。服務(wù)管理客戶(hù)管理產(chǎn)品管理客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售平臺(tái)架構(gòu)視圖銷(xiāo)售管理示例定制培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化定級(jí)認(rèn)證44/55客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售平臺(tái)預(yù)期效果1 優(yōu)化的工作流程，提高工作效率2 客戶(hù)信息的共享，保證工作交接順利3 實(shí)時(shí)的客戶(hù)跟蹤，全面掌握銷(xiāo)售情況，及時(shí)變動(dòng)銷(xiāo)售策略4 顯性化的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，理解更加直觀5 快速的客戶(hù)反饋機(jī)制，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶(hù)滿意度6 產(chǎn)品信息庫(kù)和銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)，為提高客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)能力提供了支撐【 例 】 客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售 IT平臺(tái)（ 2/2）定制培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化定級(jí)認(rèn)證45/55目 錄一一 . 項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目背景分析二二 . 項(xiàng)目整體規(guī)劃項(xiàng)目整體規(guī)劃三三 . 項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則216。通過(guò)跟蹤、反饋以及有效地?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為之后制定銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。包括系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用，費(fèi)用預(yù)算管理，維護(hù)制度，運(yùn)行機(jī)制保障等。? 社區(qū) 為客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、信息共享提供了一個(gè)平臺(tái)，逐漸形成一個(gè)學(xué)習(xí)型社區(qū)。? 知識(shí)庫(kù) 形成的知識(shí)庫(kù)，方便客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，獲取相關(guān)知識(shí)。系統(tǒng)管理： 對(duì)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理能力提升系統(tǒng)的后臺(tái)進(jìn)行管理，維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。統(tǒng)計(jì)分析： 對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作學(xué)習(xí)多方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。過(guò) 程 跟 蹤創(chuàng)建知識(shí)沉淀與傳播體系（ 2/5）定制培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化定級(jí)認(rèn)證40/55 通過(guò)提供日常工作工具、模板、流程以及定制化的在線學(xué)習(xí)及考試，促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作技能的相互轉(zhuǎn)化，將學(xué)習(xí)與工作有效的結(jié)合。通過(guò) “ 認(rèn)證評(píng)測(cè) ” 、 “ 日常工作管理 ” 、 “ 學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試 ”“ 過(guò)程跟蹤 ” 四個(gè)子系統(tǒng)，完成客戶(hù)經(jīng)理個(gè)性化學(xué)習(xí)到能力提升再提升的過(guò)程。系統(tǒng)支持在局域網(wǎng)（ Intra）和互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）上的部署，便于集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理訪問(wèn)。 提煉團(tuán)隊(duì)及成員變化成長(zhǎng)的典型案例。 創(chuàng)建有特色的團(tuán)隊(duì)工作模式；216。 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)階段性的績(jī)效目標(biāo)。 突破挑戰(zhàn)性業(yè)務(wù)指標(biāo)；216。 團(tuán)隊(duì)氛圍：目標(biāo)共享上下同欲、群策群力互信互賴(lài)、心理安全積極貢獻(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)勇于創(chuàng)造。 團(tuán)隊(duì)主管：管理觀念轉(zhuǎn)變、管理行為改變、成為管理教練；216。定級(jí)認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化31/55團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提升實(shí)施過(guò)程（ 1/2）1）整體實(shí)施思路– 提高績(jī)效是目的，團(tuán)隊(duì)是實(shí)施載體，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是推進(jìn)重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員是行為主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障條件，行為改變是階段成果。系統(tǒng)分為五個(gè)角色：u 考生u 績(jī)效管理員u 上級(jí)主管u 地市管理員u 系統(tǒng)管理員定級(jí)認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化25/55全市綜合水平與標(biāo)桿值對(duì)比問(wèn)鼎資訊通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)某發(fā)達(dá) 省級(jí)分公司長(zhǎng)達(dá)一年的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)：1. 集客經(jīng)理工作技能與新時(shí)期集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求相比普遍存在；2. 在一些關(guān)鍵技能上，包括 5大關(guān)鍵技能（需求理解與分析、方案設(shè)計(jì)、方案營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略分析，集團(tuán)銷(xiāo)售商務(wù)溝通與談判）整體水平不高，難以高標(biāo)準(zhǔn)滿足 “穩(wěn)定客戶(hù)和推廣信息化應(yīng)用 ”兩大核心任務(wù)。百分比代表在測(cè)評(píng)對(duì)象整體里的百分占位，例如 60%代表其得分高于 60%的客戶(hù)經(jīng)理的得分。通用素質(zhì)在各個(gè)方面發(fā)揮作用，反映任職者的基本價(jià)值觀、個(gè)性和動(dòng)機(jī)職責(zé)推導(dǎo)現(xiàn)有總結(jié)行為歸納建立勝任力模型的方法示意定級(jí)認(rèn)證 定制培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)固化示例22/55集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型圖 2以中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理為例， “ 中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理所需勝任力層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)” 即為客戶(hù)經(jīng)理能力評(píng)測(cè)結(jié)果分析的效標(biāo)參