中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升(參考版)
2025-01-20 20:36本頁(yè)面
【正文】 11:20:06 上午 11:20 上午 11:20:06一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 28, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2111:20:0611:20:06January 28, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:20:0611:20:0611:20Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:20:0611:20:0611:201/28/2023 11:20:06 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:20:06 上午 11:20 上午 11:20:06一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 28, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 28 一月 202311:20:06 上午 11:20:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 11:20:0611:20:0611:20Thursday, January 28, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:20:0611:20:0611:201/28/2023 11:20:06 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:20:06 上午 11:20 上午 11:20:06一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 28, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 28 一月 202311:20:06 上午 11:20:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:20:0611:20:0611:20Thursday, January 28, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:20:0611:20:0611:201/28/2023 11:20:06 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。在判斷每一個(gè)方法是否有效之前應(yīng)至少練習(xí)三次94魅力無(wú)比的客戶經(jīng)理可以勇敢也可以溫柔的全方位生活典范THANK’S95? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。在安全、自在的環(huán)境中練習(xí)167。 低成本服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略－ 393 學(xué)習(xí)的黃金定律167。167。167。167。167。 列出始終能夠代表你專業(yè)特長(zhǎng)的小竅門(mén)。 接受電臺(tái)的采訪。 給自己制造自在公眾場(chǎng)合露面的機(jī)會(huì)。 向慈善機(jī)構(gòu)無(wú)償捐獻(xiàn)你的產(chǎn)品或是服務(wù)。 向客戶索取他們的季度報(bào)告，利用這些報(bào)告了解該公司的情況。 關(guān)注 “ 親情資料 ”167。 給過(guò)去的離網(wǎng)客戶打電話。 接受電臺(tái)的采訪。 和飛機(jī)上你鄰座的人談話 —— 尤其是你在頭等艙的時(shí)候。不論你去什么地方都要免費(fèi)地把它們發(fā)出去。167。 熱愛(ài)你的工作。 免費(fèi)贈(zèng)與一些公司禮品。167。167。 為客戶的喜事（高升、生日、考大學(xué)、結(jié)婚等等）時(shí)機(jī)寄出 “ 祝賀卡”低成本服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略－ 191167。 在客戶和客戶公司的生日寄出生日卡。 在那些非傳統(tǒng)的節(jié)日送出卡片，例如感恩節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)等。 瀏覽報(bào)紙，看看客戶中又有什么人獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，向 TA寫(xiě)信表示祝賀167。 每天認(rèn)識(shí)三個(gè)新客戶167。 加入地區(qū)的民間組織（插花隊(duì)、腰鼓隊(duì)、二人轉(zhuǎn)、橋牌隊(duì)等等）167。 為客戶企業(yè)投稿167。 小兵立大功 —— 低成本服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略題 綱課程大綱90167。 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) —— 匹配你的目標(biāo)市場(chǎng)182。89182。 消費(fèi)者是不會(huì)原諒的：銷(xiāo)售人員缺乏活力和熱情。客戶并不知道你正在完善營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，也會(huì)原諒你在實(shí)施自己所學(xué)的知識(shí)之初造成的種種混亂。所謂主動(dòng)積極思考就是讓客戶能仔細(xì)地想到解答，主動(dòng)地將需求明確化? 重要的是人們總是關(guān)切他們自己找到的解決方案，你的角色就是幫助他自己發(fā)現(xiàn)明確需求而非只是展示介紹88 大多數(shù)客戶經(jīng)理所犯的錯(cuò)誤就是過(guò)于急功近利，急功近利是一種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。如果提出太晚，將可能失去成交機(jī)會(huì)，或使用戶對(duì)方案失去興趣? 最理想的時(shí)間 :確定了優(yōu)先順序客戶的購(gòu)買(mǎi)流程已經(jīng)到了方案評(píng)估階段客戶已經(jīng)明了了方案與問(wèn)題點(diǎn)的聯(lián)系86你應(yīng)如何提出需求確定詢問(wèn)？? 客戶經(jīng)理假設(shè)客戶有了明確的產(chǎn)品需求是極危險(xiǎn)的。? 如果只是發(fā)掘出問(wèn)題，而不進(jìn)一步轉(zhuǎn)為需求，只是徒勞。74以下那些是暗示詢問(wèn)？? 是否有因?yàn)槠焚|(zhì)不良而造成退貨? 沒(méi)有自選紙功能的復(fù)印機(jī)，是否造成不方便？? 你目前的文件處理過(guò)程中有何問(wèn)題？? 你目前雇傭多少人？? 由于這些故障，會(huì)影響使其它部門(mén)的生產(chǎn)嗎？75客戶的需求與你產(chǎn)品之間那些關(guān)系 可以有效的運(yùn)用于暗示詢問(wèn)？76何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？? 將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題所造成的后果上來(lái)。即使你看的很清楚，若客戶看不到，則需求仍不存在。高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 本公司的老客戶? 如果客戶已是你的用戶，詢問(wèn)時(shí)要小心選擇服務(wù)所能解決的部分。高風(fēng)險(xiǎn) 不久前的決定? 如果你觸及客戶最近的決定，通常是不當(dāng)?shù)膯?wèn)題詢問(wèn)。? 事實(shí)證明成功與不成功的營(yíng)銷(xiāo)在于問(wèn)題詢問(wèn)的技巧。65狀況詢問(wèn)的提問(wèn)原則? 提出的每一個(gè)問(wèn)題都有清晰的目的和方向? 慎重選擇詢問(wèn)內(nèi)容和發(fā)問(wèn)次數(shù)? 選擇有效的陳述，讓客戶感到你真的關(guān)心他的問(wèn)題66狀況詢問(wèn)的語(yǔ)言技巧? 與客戶的陳述相連? 連接個(gè)人的觀察? 引用第三人的關(guān)點(diǎn)67問(wèn)題詢問(wèn)的關(guān)鍵是：切入點(diǎn) 方向68問(wèn)題詢問(wèn)的目的? 問(wèn)題詢問(wèn)的目的是發(fā)掘隱藏性需求。63何時(shí)使用 /何時(shí)避免使用？? 低風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 新客戶? 對(duì)于新客戶的情況不清楚時(shí)，采用狀況詢問(wèn)切記 盡快了解客戶興趣點(diǎn)，并概括性的提出如何幫他們解決。62何時(shí)使用 /何時(shí)避免使用？? 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 太敏感時(shí)有時(shí)你收集的資料太敏感時(shí)，可能牽連到其他部門(mén)，將造成很大風(fēng)險(xiǎn)。61何時(shí)使用 /何時(shí)避免使用？? 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 使用過(guò)度用了太多的狀況詢問(wèn)，而忽略了找到真正的問(wèn)題點(diǎn)。*不當(dāng)?shù)脑儐?wèn)會(huì) 分散客戶注意力，甚至面對(duì)潛在的無(wú)法解決的問(wèn)題。60何時(shí)使用 /何時(shí)避免使用？? 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 與營(yíng)銷(xiāo)無(wú)關(guān)時(shí)想盡辦法去了解客戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，如此做法是無(wú)效果的。你是否有 XXX商店的打折卡？你如何處理廢紙？會(huì)議是否常因要抄寫(xiě)黑板上的資料而有被中斷的困擾？你對(duì)目前這種電腦的配置滿意嗎？貴公司目前的產(chǎn)品好象正面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)是嗎？上次來(lái)拜訪時(shí)，聽(tīng)說(shuō)你去了韓國(guó)很高興是嗎？59何時(shí)使用 /何時(shí)避免使用？
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