中國移動(dòng)：集團(tuán)客戶經(jīng)理工作效能提升培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-22 04:49本頁面
【正文】 本工資 績(jī)效 職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼 總工資C級(jí) B級(jí) A級(jí)初級(jí) 滿一年： 20元；以后每滿一年，遞加 20元；封頂 80元300 350 400中級(jí) 420 470 520高級(jí) 550 600 650說明：有專業(yè)職稱的客戶經(jīng)理，依據(jù)職業(yè)技能鑒定級(jí)別配發(fā)補(bǔ)貼。表格中涉及具體薪酬數(shù)據(jù)，各地市在落實(shí)時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，原則上符合當(dāng)?shù)貙?shí)際收入水平。薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整必須上報(bào)區(qū)公司批準(zhǔn)后方能付諸實(shí)施。3）制定客戶經(jīng)理薪酬管理辦法示例51/55 客戶經(jīng)理分級(jí) 高級(jí)客戶經(jīng)理 中級(jí)客戶 經(jīng)理初級(jí)客戶經(jīng)理 4）建立客戶經(jīng)理發(fā)展通道，制定客戶經(jīng)理晉升管理機(jī)制客戶經(jīng)理的發(fā)展空間進(jìn)一步清晰化：客戶經(jīng)理可以逐級(jí)往更高一級(jí)發(fā)展角色價(jià)值貢獻(xiàn)高低 逐級(jí)向上發(fā)展52/554）建立客戶經(jīng)理發(fā)展通道，制定客戶經(jīng)理晉升管理機(jī)制職級(jí)設(shè)置?省公司集客中心客戶經(jīng)理：初級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理?地市分公司：初級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理晉級(jí)原則?原則上晉級(jí)幅度為逐級(jí)晉級(jí)，不得跨級(jí)晉升。?對(duì)各級(jí)客戶經(jīng)理的晉級(jí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待晉級(jí)周期?每半年（暫定）全省組織一次各級(jí)客戶經(jīng)理的晉級(jí)評(píng)定工作；?由省公司人力資源部統(tǒng)籌安排各地市的各級(jí)客戶經(jīng)理晉級(jí)，相關(guān)管理部門進(jìn)行配合晉級(jí)管理?初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)客戶經(jīng)理的晉級(jí)采取評(píng)分制，由晉級(jí)評(píng)審小組評(píng)價(jià)晉級(jí)程序 根據(jù)各級(jí)客戶經(jīng)理需要配備的數(shù)量，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選，客戶經(jīng)理的晉級(jí)采用先進(jìn)行晉級(jí)申請(qǐng)，再由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審的綜合評(píng)價(jià)制。 由地市人力資源部發(fā)布通知，明確晉級(jí)評(píng)審的時(shí)間、條件及根據(jù)集團(tuán)客戶分布確定的各級(jí)各檔客戶經(jīng)理的名額； 符合晉級(jí)基本條件的員工可填寫 《 員工晉級(jí)申請(qǐng)表 》 ，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（直接上司、跨級(jí)上司）進(jìn)行評(píng)估，權(quán)重各為 50％； 客戶經(jīng)理的晉級(jí)經(jīng)過區(qū)域管理者審批同意后交由（省 /地市）人力資源部門，（省 /地市）人力資源部根據(jù)客戶經(jīng)理任職資格進(jìn)行資質(zhì)審核，如不符合要求則退回本人并說明原因； 人力資源組織需要晉級(jí)的客戶經(jīng)理集中考試，考試內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、移動(dòng)技術(shù)、營銷、管理、邏輯思維、法律法規(guī)、計(jì)算能力和職業(yè)規(guī)范等。示例53/555）建立能力發(fā)展體系與長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制1? 建立與崗級(jí)掛鉤的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制：n 基于新崗位模型對(duì)應(yīng)的能力要求，達(dá)到高能力要求的客戶經(jīng)理 ，綜合考慮過往績(jī)效和上下級(jí)的評(píng)價(jià)，優(yōu)先 套入相應(yīng)的崗級(jí)。2? 建立有針對(duì)性的培訓(xùn)發(fā)展體系：n 根據(jù)評(píng)測(cè)查找到的能力短板，開發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，根據(jù)細(xì)化到個(gè)體的學(xué)習(xí)地圖，確定培養(yǎng)與發(fā)展方向，爭(zhēng)取年底達(dá)到高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)級(jí)客戶經(jīng)理占客戶經(jīng)理總數(shù)的比例大概為25%、 55%、 30%服務(wù)對(duì)象 :負(fù)責(zé) A類以上集團(tuán)客戶工作表現(xiàn)：過去半年績(jī)效考評(píng)有 2個(gè) A以上，且最低為 B者能力評(píng)價(jià)：能力評(píng)測(cè)在高級(jí)（含）以上的自評(píng)與他評(píng)主管評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)得分在 90分以上者符合者－－優(yōu)先套崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)示例：高級(jí)客戶經(jīng)理效標(biāo)對(duì)比勝 任 力 評(píng) 測(cè) 結(jié) 果54/55目 錄一一 . 項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目背景分析二二 . 項(xiàng)目整體規(guī)劃項(xiàng)目整體規(guī)劃三三 . 項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則四四 . 成功案例再現(xiàn)成功案例再現(xiàn)55/55問鼎 EICT績(jī)效魔方216。用咨詢的方法全局布陣216。以培訓(xùn)的手段加強(qiáng)練兵216。用 IT技術(shù)構(gòu)筑工事216。用電子化媒介傳遞情報(bào)與信息56/55最近兩年問鼎公司客戶經(jīng)理能力提升類項(xiàng)目成功案例編號(hào) 項(xiàng)目名稱1 深圳移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)2 中國移動(dòng)通信集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目3 廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升項(xiàng)目4 臺(tái)州移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理督導(dǎo)體系建設(shè)項(xiàng)目5 龍巖移動(dòng)管理人員能力提升項(xiàng)目6 福州移動(dòng)基于勝任力的客戶經(jīng)理素質(zhì)提升項(xiàng)目7 清遠(yuǎn)移動(dòng)服務(wù)技能提升項(xiàng)目（測(cè)評(píng)集團(tuán)客戶經(jīng)理與廳經(jīng)理）8 深圳移動(dòng)渠道人員職業(yè)技能認(rèn)證項(xiàng)目 9 ……57/55感 謝 聆 聽 Thanks For Your Time58/55? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2101:18:5901:18Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2101:18:5901:18:59January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20231:18:59 上午 01:18:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 1:18:5901:18:5921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:18:5901:18Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:18:5901:18:59January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:18:59 上午 01:18:59一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:18:5901:18:5921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:18:5901:18:5901:181/21/2023 1:18:59 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:18:5901:18Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:18:5901:18:5901:18Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:18:5901:18:59January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:18:59 上午 01:18:59一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:18 上午 一月 2101:18January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:18:5901:18:5921 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:18:59 上午 1:18 上午 01:18:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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