【絕版】【精】瑞金麟客服管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-24 04:26本頁面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 11時 55分 23秒 11:55:239 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 11時 55分 23秒 11:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :55:2311:55Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 11時 55分 23秒 11:55:239 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :55:2311:55:23February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:2311:55Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 11時 55分 23秒 11:55:239 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :55:2311:55:23February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:2311:55Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 銷售人員考核結(jié)果的運用： 考核得分 薪資調(diào)整 銷售級別調(diào)整 100（含）分以上 級別工資＋績效工資 建議升 2級 90（含） ~90分 級別工資＋績效工資 80（含） ~90分 級別工資＋績效工資 建議升 1級或不變 60（含） ~80分 級別工資＋績效工資 建議不變 50（含） ~60分 級別工資－績效工資 建議降級，給予一定考察期 50分以下 級別工資－績效工資 建議辭退 : 客服團隊的績效考核 總結(jié) 希望今天我們所分享的內(nèi)容關(guān)于日?？头F隊的建設(shè)、管理、培訓(xùn)、考核能為各位賣家的日常管理提供啟發(fā)。 ⑥ 如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進行修訂，上報總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第 15個工作日，由人力資源部完成修訂工作。 ④ 考核期結(jié)束后的第 8個工作日，客服部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 ③ 考核期結(jié)束后的第 5個工作日，客服部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給客服人員本人進行確認，如有異議由客服部經(jīng)理進行再確認。 總訂單量 x100% 個人成交率占總訂單量 10%以下扣 2分 個人成交率占總訂單量 5%以下為 0分 * 本考核項目百分比依據(jù)團隊人數(shù)數(shù)目不定期調(diào)整 考核實施程序 ① 由品牌項目經(jīng)理在考核期之前，向客服主管發(fā)放 “客服人員績效考核表 ”，由客服主管對客服人員進行評估。 訪問量 X100% 轉(zhuǎn)化率低于 %時扣 3分 轉(zhuǎn)化率低于 1%時扣 2分 轉(zhuǎn)化率小于 0. 5%時分數(shù)為 0 主推單品 5 1)主推單品銷售比例為 80%（含）不加分 2)主推單品銷售比例為 100%以上加 1分 3)主推單品銷售比例低于 80%扣 1分 退單率 5 退單率計算方式：退單量 247。 : 客服團隊的績效考核 客服團隊績效考核的實施方法
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1