客服管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-12 04:07本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 18分 57秒 09:18:5726 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 18分 57秒 09:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:5709:18Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 18分 57秒 09:18:5726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :18:5709:18:57January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:5709:18Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 18分 57秒 09:18:5726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :18:5709:18:57January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :18:5709:18Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 銷售人員考核結(jié)果的運(yùn)用： 考核得分 薪資調(diào)整 銷售級(jí)別調(diào)整 100（含）分以上 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議升 2級(jí) 90（含） ~90分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 80（含） ~90分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議升 1級(jí)或不變 60（含） ~80分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議不變 50（含） ~60分 級(jí)別工資－績(jī)效工資 建議降級(jí)，給予一定考察期 50分以下 級(jí)別工資－績(jī)效工資 建議辭退 : 客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核 總結(jié) 希望今天我們所分享的內(nèi)容關(guān)于日常客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、培訓(xùn)、考核能為各位賣家的日常管理提供啟發(fā)。 ⑥ 如果需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第 15個(gè)工作日，由人力資源部完成修訂工作。 ④ 考核期結(jié)束后的第 8個(gè)工作日，客服部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)。 ③ 考核期結(jié)束后的第 5個(gè)工作日，客服部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給客服人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由客服部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。 總訂單量 x100% 個(gè)人成交率占總訂單量 10%以下扣 2分 個(gè)人成交率占總訂單量 5%以下為 0分 * 本考核項(xiàng)目百分比依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)目不定期調(diào)整 考核實(shí)施程序 ① 由品牌項(xiàng)目經(jīng)理在考核期之前，向客服主管發(fā)放 “客服人員績(jī)效考核表 ”，由客服主管對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)估。 訪問(wèn)量 X100% 轉(zhuǎn)化率低于 %時(shí)扣 3分 轉(zhuǎn)化率低于 1%時(shí)扣 2分 轉(zhuǎn)化率小于 0. 5%時(shí)分?jǐn)?shù)為 0 主推單品 5 1)主推單品銷售比例為 80%（含）不加分 2)主推單品銷售比例為 100%以上加 1分 3)主推單品銷售比例低于 80%扣 1分 退單率 5 退單率計(jì)算方式：退單量 247。 : 客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核 客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的
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