【絕版】【精】瑞金麟客服管理培訓課件-展示頁
2025-01-28 04:26本頁面
【正文】 √ 各種營銷小工具 √ 自定義業(yè)務流程 √ ERP系統(tǒng)在與市場主流系統(tǒng)核心功能一致的基礎上，在自定義流程、財務管理、線上線下訂單結合、多庫異地發(fā)貨等方面特點鮮明。 密碼及賬號權限 ? .不在公共群以及聊天工具發(fā)布任何關于賬號以及密碼的信息，即時更新公司網絡安全監(jiān)控軟件。 簽訂保密協(xié)議 ?要求公司分配給客服專員做到專人專號，這樣不僅利于銷售監(jiān)管，而且更容易劃分權責。 銷售客服 ?已成交訂單跟進； ?退換貨處理； ?買家數(shù)據(jù)收集； ?后臺訂單系統(tǒng)操作； ?客戶關系維護。 ?團隊激勵及情緒安撫； ?員工每日工作安排； ?員工日報的監(jiān)督檢查； ?工作流程考核； ?績效考核記錄 。客服主管的職位原則上優(yōu)先考慮內部競選，次要選擇為外部招聘。 基本崗位技能及產品知識學習 ?日常銷售技巧，客服基本會話禮儀，基本素質培養(yǎng)銷售品牌產品知識及訂單系統(tǒng)處理的學習，經過系統(tǒng)培訓讓每一個員工都成為專業(yè)的客服人員。如何打造金牌客服團隊 淘寶客服團隊工作的六大要素 第一節(jié) 客服團隊建設與管理 第三節(jié)交易糾紛處理技巧 第二節(jié) 訂單管理與轉化率提升 第四節(jié) 客服團隊的績效考核 第一節(jié) 客服團隊建設與管理 客服團隊建設流程 新晉員工培訓 考核定崗 崗位分工 企業(yè) 文化及 價值觀 淘寶基本規(guī)則學習 基本崗位技能及 產品知識 客服主管 客服專員 客服主管 售前客服 售后客服 客服團隊培訓的意義 系統(tǒng)培訓 1新晉員工 快速上崗 ， 有效 緩解 銷售增長 以及訂單增加帶來的團隊擴充壓力 ，提升員工歸屬感及忠誠度 .防范人員流動對網店運營造成的影響 ，有效提升網店形象提高運營效率及產品銷量 新晉員工培訓管理 企業(yè) 文化及 價值觀培養(yǎng) ? 有利于新晉員工融入已有的成熟團隊，加強員工的對企業(yè)的認同感以及自身的歸屬感。 淘寶基本交易及商品規(guī)則及操作系統(tǒng)的培訓學習 ?系統(tǒng)的學習淘寶平臺的各類規(guī)則及各類系統(tǒng)工具的目的增強員工專業(yè)素養(yǎng)，成為淘寶專家是第一目標。 培訓對象 培訓內容 培訓目的 導購組客服 日常工作流程培訓及工作表格的流轉 熟悉日常工作流程 產品知識培訓 了解所銷售的產品知識 網店客服禮儀及溝通技巧培訓 掌握禮儀及在線溝通方式等 買家心理分析及銷售技巧培訓 掌握銷售導購的技巧及買家問題的解答 售后組客服 日常工作流程培訓及工作表格的流轉 熟悉日常工作流程 買家關懷方式及溝通技巧 掌握與買家的后續(xù)溝通服務 買家數(shù)據(jù)庫的登記及分析 掌握買家數(shù)據(jù)庫的整理及分析工作 交易糾紛處理及退換貨流程 掌握退換貨流程及處理投訴 …… 培訓計劃表格案例 : 強化培訓打造高競爭力團隊 考核定崗及崗位 職責 在 23周系統(tǒng)培訓的過程中每結束一個環(huán)節(jié)我們的新晉員工就會經歷一次考核，考核方式一般為筆試，和上機操作，以滿分制為準，分數(shù)的高低為分崗及轉正考核的依據(jù)。銷售客服及售后客服考慮員工意愿結合考試分數(shù)合理定崗。 客服主管 ?產品問題解答； ?在
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