【正文】 督 導(dǎo) → 抓落實(shí)就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) 布置不等于落實(shí)。 檢查程序： 誰檢查，按什么程序檢查，負(fù)什么責(zé)任，怎么約束，檢查者，是最重要的。本職工作有崗位要求，責(zé)任明確，而銜接配合是一種軟性的、彈性工作，責(zé)任模糊，可推諉。 中國神華一個地方二級企業(yè)大概就有 3W左右，放大后會是多少？ 由此可以看出：銜接配合到位，更遠(yuǎn)比此個人工作到位重要得多。 考慮到執(zhí)行有四個環(huán)節(jié)，只能做到 80%，那么 1000人的整體效率是： 1000人 10 4 ＝ 44個人。 1個人的效率是 ， 10個人的效率是我們 10個人的（ ） 10倍，即 100個人的效率。 企業(yè)整個效率，絕不是個人效率簡單相加的總和。 理念層次 基本方法層次 技術(shù)、工具層次 應(yīng)用層次 精益化管理的層次 二、基本方法體系： ● 細(xì) 化 —— 把管理工作做細(xì)的方法（安全控制項(xiàng)點(diǎn)）； ● 量 化 —— 管理工作定量化； ● 流程化 —— 執(zhí)行流程，按程序做事，保質(zhì)保量； ● 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 有標(biāo)準(zhǔn)才能促進(jìn)操作到位，才能檢查考核； ● 精益化 —— 不斷優(yōu)化； ● 協(xié)同化 —— 協(xié)同配合，才能提高整體效益； ● 經(jīng)濟(jì)化 —— 經(jīng)濟(jì)、節(jié)約，降低成本，才能持續(xù)贏利； ● 實(shí)證化 —— 求真務(wù)實(shí)，是科學(xué)管理的基本要求。 事前責(zé)任 事中責(zé)任 事后責(zé)任 粗放管理強(qiáng)調(diào)事后責(zé)任，出了問題，事后追究責(zé)任。 4）處理階段（ act）：如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一循環(huán)。 2）執(zhí)行階段（ do）：實(shí)施改進(jìn)，并收集自主權(quán)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 精益化管理 任 務(wù) 降低成本（提高效率即是降低人力成本） 提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 打造品牌競爭力 突破口：提高職工執(zhí)行力，即通過精益化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。 ★ 嚴(yán)：是控制偏差，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定。 ★ 準(zhǔn)：是信息與決策，準(zhǔn)確無誤。 但為什么不選西方現(xiàn)代更先進(jìn)的管理方式 ?. ？ 因?yàn)橹形鞣轿幕煌?，企業(yè)發(fā)展階段不同。 精益化管理要做到： 注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化，才能使精益化管理落實(shí)到位。 —— 戴維 中國人不缺勤勞、不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神； 中國快餐拼不過麥當(dāng)勞、肯德基，恰恰敗在我們做不好“細(xì)小事”。各位同事 : 大家好 ! 企業(yè)做大做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高。 細(xì)節(jié)的變化 ,更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步。 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。帕卡德（惠普創(chuàng)始人） 精益化管理首先是一種科學(xué)的管理方法；精益化管理也是一種管理理念，精益化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。 一、精益化管理 —— 危機(jī)下的理性選擇 初創(chuàng)期 成長期 高原期 衰退期 企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、效益 企業(yè)的生命周期 二次創(chuàng)業(yè) 快速發(fā)展的中國企業(yè)，管理必須補(bǔ)課 ★ 中國企業(yè)進(jìn)入管理瓶頸 ★ 過去營銷一路領(lǐng)先，現(xiàn)在管理必須補(bǔ)課 ★ 精益化管理 —— 不能跨越的發(fā)展階段 管理模式的發(fā)展 人本管理 法制管理 人治管理 自主管理 企業(yè)文化管理 精益化管理 崗位責(zé)任制管理 大鍋飯管理、初始管理 自主管理 企業(yè)文化管理 精益化管理 崗位責(zé)任制 大鍋飯管理、初級管理 人本管理 法制管理 人治管理 歐美企業(yè)所處階段 中國多數(shù)企業(yè)尚處在這一階段 精益化管理 ,不是最先進(jìn)的管理方式。 精益化管理：特征、任務(wù)、方法 ★ 精：是目標(biāo)，要求最好。 ★ 細(xì)：是執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)。 操作特征 精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)就是精益化管理的核心思想或理念，它是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，促進(jìn)員工敬業(yè)，認(rèn)真做事，從而達(dá)到降低成本，提高效率和效益，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的一種管理方式。 提升執(zhí)行力三個核心環(huán)節(jié) A 執(zhí)行（工作）指令細(xì)化 —崗責(zé)、流程制度細(xì)化 B C 執(zhí)行跟進(jìn)細(xì)化 —執(zhí)行促進(jìn)、督導(dǎo)、檢查細(xì)化 執(zhí)行偏差細(xì)化，做好有效控制 質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在計劃、執(zhí)行、檢查、處理（ PDCA）循環(huán)上： 1）計劃階段 (plan):看哪些問題需要改進(jìn) ,逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題。 3）檢查階段（ check）：對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。 與此相應(yīng)，班組長也有三大責(zé)任。 精益化管理則強(qiáng)調(diào) 事前責(zé)任和事中責(zé)任 。 三大工作指令精益化 —— 管理者的事前責(zé)任 （一）責(zé)任細(xì)化、責(zé)任量化、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) （二）責(zé)任協(xié)同 中國員工的低效率，不僅是單個人做事不到位，更重要的是各部門之間、各崗位之間、各工作單位之間，銜接配合不到位，每個人、每個環(huán)節(jié)差一點(diǎn)，企業(yè)的效率的差距會被放大。并不是 1個人做 ，而是企業(yè)整體效率的乘積。 假如企業(yè)有 1000人， 5個層級，自上而下執(zhí)行四個環(huán)節(jié)，每個與其它部門和工作標(biāo)準(zhǔn)有 10個關(guān)鍵點(diǎn)，如果每個關(guān)鍵點(diǎn)，只能發(fā)揮 80%的效能，那么 1000人的工作效率是： 1000人 10 ＝ 107個人。 這就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性效率的放大作用。但是銜接配合更容易出問題。 因此，企業(yè)班組長有必要增加軟性責(zé)任： ● 補(bǔ)位 —— 協(xié)助責(zé)任； ● 補(bǔ)丁責(zé)任； ● 共管責(zé)任； ● 銜接責(zé)任； 一個科學(xué)的完整制度是一個可操作性的，能保障執(zhí)行到位的制度，它由三個組成部分： 制 度 原則條款 制度的三個組成部分 執(zhí)行程序 檢查程序 原則性條款： 是管理者希望員工做什么，不要做什么； 實(shí)施執(zhí)行程序： 是針對原則條款，訂出具體的實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)，解決怎么做，如何執(zhí)行，使之轉(zhuǎn)化為可操作的程序規(guī)定。 三、執(zhí)行跟進(jìn)精益化 —— 管理者的事中責(zé)任 接受工作指令 下屬按指令行動 執(zhí)行反饋 員工的執(zhí)行過程 事前控制責(zé)任 事中控制責(zé)任 事后控制責(zé)任 同樣，管理者也有三個相應(yīng)的責(zé)任。布置工作，僅僅是落實(shí)工作的第一步，從抓執(zhí)行落實(shí)的三個環(huán)節(jié)來看，布置工作僅占落實(shí)工作的1/3。 → 干部下沉，末端切入 這個過程也叫做“深潛”運(yùn)動，執(zhí)行的最終主體是一線員工等末端操作者，執(zhí)行偏差、出現(xiàn)問題也在末端、在一線。 → 向班組滲透 —— 程序指導(dǎo)與思想輔導(dǎo) 抓落實(shí)，促執(zhí)行，有效地實(shí)踐末端管理，至少有以下三項(xiàng)工作必須操作到位： ◆ 滲透到末端 —— 程序指導(dǎo)與思想輔導(dǎo)； ◆ 發(fā)現(xiàn)末端問題，掌握真實(shí)信息； ◆ 協(xié)助或推動問題解決。 充分發(fā)掘問題，才能有效地解決問題，提升管理水平和企業(yè)效益。如果說營銷是從發(fā)現(xiàn)市場開始，那管理就應(yīng)是從發(fā)現(xiàn)問題入手。 末 端 檢 查 → 檢查是抓落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) → 執(zhí)行反饋盲區(qū) → 管理誤區(qū)：重考核、輕檢查 以基干為中心，短周期、多層級的檢查程序 → 檢查以基層干部為主 中高層干部 職能部門 基層干部 一線員工的執(zhí)行狀態(tài) 輔助性檢查 輔助性檢查 監(jiān)督 監(jiān)督 檢查主渠道 以基 層干