【正文】 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 43 以客戶為中心 我們的工作方式 怎樣才是一家好的咖啡店？ 供應(yīng)商的觀點 客戶的觀點 ?干凈的杯子 ?干凈的桌布 ?有吸引力的陳列 ?額外的小點心 ?好的熱咖啡 ?快捷的服務(wù) ?靠近電話機 ?有閑談的房間 兩者之間有如此之大的區(qū)別！??！ 6σ 管理模式定義階段實施方法 44 交流 : 把你聽到的 告訴公司 ... 讓客戶知道 我們正在 干什么 ... 內(nèi)部和外部的交流是至關(guān)重要的！ 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 45 William Gossett 6σ 管理模式定義階段實施方法 46 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 4) 制定應(yīng)急計劃和預(yù)警： 雖然制定了預(yù)防行動， 問題仍然可能發(fā)生，因此，還應(yīng)該列出應(yīng)急行動 計劃以使其影響降至最低，制定實施應(yīng)急行動預(yù) 警方案 (時間、人物和原因 )！ 進度安排需考慮的因素 6σ 管理模式定義階段實施方法 37 定義 2023022023230320測量 2023022023230321分析 2023032023230831改進 2023090120231030控制 2023110120231231項目匯報安排 每周星期四、每兩周星期五項目評審 項目成果匯報，預(yù)期12月31日項目進展計劃 /里程 （案例：提高批量單板焊接直通率高端流程圖） 6σ 管理模式定義階段實施方法 38 項目名稱 提高低噪聲放大器LNA(800MHz)直通率項目負責人 肖 霞背景資料 20231210 20231215定義階段 20231217 20231221測量階段 20231210 20231231分析階段 20231231 20230131改進階段 20230131 20230228控制階段 20230228 20230331提交評審 202342（案例：降低低噪聲放大器 LNA(800MHz)在線返修率） 項目進展計劃 /里程 6σ 管理模式定義階段實施方法 39 Gantt圖實例 項目進度甘特圖 11月 20日 11月 25日 12月 1日 12月 5日 1月 5日 1月 30日 項目評審 測量階段 分析階段 改進階段 控制階段 總結(jié)報告 （案例：優(yōu)化排產(chǎn)流程，降低成品庫存） 6σ 管理模式定義階段實施方法 40 外部客戶 內(nèi)部客戶 客 戶 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 41 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 可靠性 ? 知名度 ? 壽命 ? 服務(wù)能力 ? 用途 /特性 ? 修復(fù)能力 ? 便利 ? 態(tài)度 ? 可靠性 ? 實體 ? 快速 ? 維修 ? 價廉物美 ? 總成本 ? 性能結(jié)果比 ? 大量 /長期購買者的優(yōu)惠 ? 折扣率 ?付款期限 , 稅率 服務(wù)質(zhì)量 價格 客戶的關(guān)注點： 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 42 什么是以客戶為中心？ 客戶 + 為中心 任何產(chǎn)品 /服務(wù)的購買者 和使用者 直接指向中心的活動 具體含義： 在設(shè)計、生產(chǎn)和銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)時，時刻要以客戶的需要為中心 。 2) 分析潛在問題的原因 ：分析導致潛在問題的具 體事件或影響力。 D) 創(chuàng)建 Gantt圖： 將任務(wù)、完成時間、負責人和各項任務(wù)之間的 關(guān)系轉(zhuǎn)換成為 Gantt圖 (進展計劃 )。項目計劃的主要步驟如下： A) 列出項目任務(wù)： 包括工作、控制、交流、承諾和評估活動， 以及這些任務(wù)的負責人。 SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過程、 輸出和客戶的首寫字母。 用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對問題作清晰的定義 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實施方法 28 ?對應(yīng)的變量被不良地定義 ， 或沒有被量化 ?對應(yīng)的變量與客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ)未相聯(lián) ?量化建立在異常的信息上 ?數(shù)據(jù) ， 測試方法未指明 ?測試單位及標準沒有得到客戶數(shù)據(jù)的支持 ?闡述的不是問題而是一個預(yù)定的解決方案 問題陳述的典型毛病 6σ 管理模式定義階段實施方法 29 差：銷售額低于目標 優(yōu)：現(xiàn)狀 – 產(chǎn)品 A的銷售額下降了 15% 期望狀態(tài) – 在未來的 6個月中產(chǎn)品 A的銷售額增加 30% 差：我們的停機時間太長 優(yōu)：現(xiàn)狀 – 在生產(chǎn)領(lǐng)域，停機時間 34％ 期望狀態(tài) – 在未來的 3個月內(nèi)將生產(chǎn)停機時間降低到 10% 差：運輸損失日益增加 優(yōu)：現(xiàn)狀 – 微波爐運輸損壞率從去年的 5％上升到 10% 期望狀態(tài) – 在 1個月內(nèi)將微波爐的損壞降低到 5%/ 6個月 內(nèi)降低到 2% 問題陳述實例分析 6σ 管理模式定義階段實施方法 30 一個辨別 ， 探索和圖解的目視工具 ， 為了加強細節(jié) ， 列出所有與問題或條件有關(guān)的可能原因以便發(fā)現(xiàn)問題根源。 （案例：降低發(fā)貨出錯率） 3. 效益預(yù)測 : (此處從略） 6σ 管理模式定義階段實施方法 25 定義和描述： 對問題作具體和完全的描述 應(yīng)針對問題的闡述 ， 不包含問題的解決方案和結(jié)論 盡可能地具體 不應(yīng)包含問題的原因 目的與功能： 清晰地定義和量化問題 確定使用的測量資源 分清負面影響 ， 目前的狀態(tài)性能和于客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素的關(guān)系 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實施方法 26 一個良好的問題闡述應(yīng)包含 : 問題的宏觀闡述 : 一個高水平的闡述應(yīng)對問題的大小及后果作定義 對應(yīng)的變量 :輸出和測量資源 問題的量化 : ?條件 :