【正文】 判別對應(yīng)變量的負面影響 ?內(nèi)容 : 結(jié)果的量化測定 ?表現(xiàn) : 執(zhí)行相應(yīng)的影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素 (CTQ) ?時間 : 對時間安排應(yīng)在考慮之列 ?標(biāo)準(zhǔn) : 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ)于要求 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實施方法 27 一個良好的問題闡述的例子： 問題的宏觀闡述 :只有 70％的部件準(zhǔn)時交貨，造成罰款和喪失銷售機會 對應(yīng)變量 Y: 準(zhǔn)時發(fā)貨 , 發(fā)貨單核查 問題量化 : – ?條件 : 延遲交貨基本上發(fā)生在大客戶的大定單上，低價值部件的交貨延遲 – 遠遠大于高價值的 – ?內(nèi)容 : 近六個月的罰款總數(shù)達 120,000$，還未包括原材料及銷售機會喪失 – 的計算 – ?表現(xiàn) : 測量單位以天為計算 .目前我們只有延遲發(fā)貨的數(shù)據(jù) .我們將對延遲 – 發(fā)貨的單子作一回顧并得出交貨日期的數(shù)據(jù)分布 . – ?時間 :.延遲交貨發(fā)生在各個階段 , 但是近九個月來按時發(fā)貨已從 85％下降 – 到 70％。 ? QFD是用于展示各種因素的相對重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種因素之間的量化關(guān)系。 5. 分析結(jié)果。對每一個潛在的客戶需求使用一對問題 (功能和功能障礙 ) 。 Kano 分析用來決定哪一個客戶要求是重要的 。這個工具將幫助您組織和總結(jié)信息，以便您掌握問題的本質(zhì)，并確定客戶要求。 3. 合并小組有所疑問的項目。 6. 作為下一個 “ 原因 167。 2. 讓每個團隊成員都參與－－不作任何評價 。 柏 拉 圖 6σ 管理模式定義階段實施方法 13 Other s漏錯反橋連虛焊 4 3 8 4 6 0 5 3 7 9 5 71 0 7 5 64 4 7 4 75 2 9 7 6 3 . 5 4 . 8 6 . 3 8 . 53 5 . 34 1 . 81 0 0 . 0 9 6 . 5 9 1 . 8 8 5 . 5 7 7 . 0 4 1 . 81 0 0 0 0 05 0 0 0 001 0 08 06 04 02 00D e f e c tC o u n tP e r c e n tC u m %PercentCountP a r e t o C h a r t f o r 回 流 焊 缺 陷Other sBGA0. 5mm間距QFP 1 9 9 3 2 8 8 03 9 8 7 4 4 . 5 6 . 48 9 . 11 0 0 . 0 9 5 . 5 8 9 . 14 0 0 0 03 0 0 0 02 0 0 0 01 0 0 0 001 0 08 06 04 02 00D e f e c tC o u n tP e r c e n tC u m %PercentCountP a r e t o C h a r t f o r 回 流 焊 橋 連 QFP橋連占橋連缺陷的 ％ ，故作為焊接直通率攻關(guān)的一個子項目 項 目 來 源 案例：降低 QFP橋連不良率 6σ 管理模式定義階段實施方法 14 頭腦風(fēng)暴的類型： ? 自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團隊成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團隊成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團隊成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論 頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設(shè)想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團隊合作方法 。 ? 縱軸代表頻數(shù)，橫軸代表導(dǎo)致問題發(fā)生的因素， 按頻率遞減的順序繪制直方圖。 2. 能夠顯著降低成本的各項指標(biāo)。 兩款非常實用的工具是： ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 失效模式和結(jié)果分析 (FMEA) 實例 ： 爐灶必須加熱到所 設(shè)置的溫度 電冰箱必須保持干燥 呼叫接收者必須 應(yīng)答所有呼叫 應(yīng)答率 (在 20秒鐘內(nèi)應(yīng)答入局 呼叫的百分比 ) 呼叫接收者必須在 20秒鐘 內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (電話快速應(yīng)答 ) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 350176。6σ 管理模式定義階段實施方法 1 （定義階段） () 6σ 管理模式 定義階段實施方法 6σ 管理模式定義階段實施方法 2 主 要 內(nèi) 容 1. 項目來源 2. 確定 CTQs 3. 確定團隊 4. 項目范圍 5. 問題陳述 （ “ 現(xiàn)狀 ” ） 6. 目標(biāo)陳述 ( “ 期望狀態(tài) ” ) 7. 預(yù)算財務(wù)收益 8. 繪制高端流程圖 9. 項目規(guī)劃和進程安排 6σ 管理模式定義階段實施方法 3 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 親和圖 ? Kano(客戶滿意狩野模型 )分析 ? 柏拉圖分析 ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 流程圖 (Process Map) ? 質(zhì)量成本 (COPQ) ? 因果圖 (魚骨圖 ) ? 項目進程計劃 定義的工具 6σ 管理模式定義階段實施方法 4 員工是產(chǎn)品 /服務(wù)價值鏈中的重要一環(huán) ! 產(chǎn)品 /服務(wù)價值鏈 員工滿意 外部價值 客戶滿意 客戶忠誠 利 潤 率 資產(chǎn)增值 內(nèi)部質(zhì)量 員工生產(chǎn)率 留 住 員 工 讓我們的客戶感到 : 世界級的產(chǎn)品和服務(wù) 讓我們的員工感到 : 高效 /滿意的環(huán)境 VOE VOC VOS 客戶價值 最大化 6σ 管理模式定義階段實施方法 5 客 戶 員 工 股 東 大的要求： 讓人自豪的工作 大的要求： 凈資產(chǎn)增長率 大的要求： 幫助客戶獲得成功 小的要求： ? 對我的建議給以明確的答復(fù)，或者告 訴我為什么不行 ? 讓我知道公司和經(jīng)理對我的評價 ? 創(chuàng)造一個令人愉快和高效的工作環(huán)境 ? 人力資本投資，員工同公司一起成長 ? 公平的報酬，對我的貢獻給以獎勵 ? 讓我成為團隊的一員 小的要求： ?讓我得到更多的新客戶和定單 ? 幫助我留住更多的現(xiàn)有客戶 ? 給我始終如一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿足我的全部需要 ? 幫助我提高效率 其他收入 核心 增長點 產(chǎn)品質(zhì)量 新的