【正文】 to Chart for Failures 用于確定導(dǎo)致問題發(fā)生的主要因素。 的爐膛 泡沫密度 無水滲出 定義項(xiàng)目 Y 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 10 1. 客戶中心原則； 2. 問題中心原則。 何謂“項(xiàng)目 Y” ？ 測(cè)量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足 CTQ要求 。 3. 能夠顯著提高工作效率各項(xiàng)指標(biāo)。 頭 腦 風(fēng) 暴 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 15 為 什 么 要 頭 腦 風(fēng) 暴 ？ ? 集 體 工 作 的 工 具（ 不 是 個(gè) 人 的） ? 是 產(chǎn) 生 在 大 量 觀 點(diǎn) 的 方 法 ? 兩 個(gè) 人 的 智 慧 要 大 于 一 個(gè) 人 ? 是 “原 因167。 結(jié)果 ” 過程的輸入 。 親和圖運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和一致同意的決策方法完成。 2. 測(cè)試調(diào)查表，并根據(jù)需要修改它。 質(zhì)量功能展開 (QFD) 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 22 從確定客戶的要求到詳盡的行動(dòng)部署，以保證獲得高客戶滿意度，質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖是這個(gè)邏輯流程的圖形表現(xiàn)形式， 用于 QFD的質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖將客戶的呼聲 (VOC), 逐層過渡到設(shè)計(jì)、工序、產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)化中。 高端流程圖 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 33 （案例：提高批量單板焊接直通率高端流程圖） S I P O C 倉儲(chǔ)部 PPM值 的單板 高端流程圖 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 34 S I P O C 在線 合格率 整機(jī)調(diào)試 車間； 中國電信 器件供應(yīng)商； 康訊公司 （案例：降低低噪聲放大器 LNA(800MHz)在線返修率） 高端流程圖 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 35 項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃安排組織重要的項(xiàng)目活動(dòng)，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中保持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。在每一次與客戶的接觸中更多地了解他們的需求， 以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶成功。 制定項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 36 1) 確定問題： 與項(xiàng)目組一道評(píng)審計(jì)劃，以決定會(huì) 發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和 嚴(yán)重性。 – ?標(biāo)準(zhǔn) :貨物必須在客戶指定的日期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。 狩野 (Kano)分析 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 21 ? QFD為 CTQ提供了從高到低的下行過程。 Kano 分析能夠幫助小組將不同的客戶要求排序，以決定哪一個(gè)要求具有最高的優(yōu)先級(jí)別。 4. 確定各種類別的主題。 3. 記 錄 所 有 的 觀 點(diǎn) 。 ? 分析數(shù)據(jù)，找出主要原因。 設(shè)置值的自動(dòng)調(diào)溫器 必須產(chǎn)生 350176。 “ 項(xiàng)目 Y” 應(yīng)該是這樣一個(gè) CTQ， 它很清楚地表明您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。 Trying to find Problem, and solve it ! 項(xiàng) 目 來 源 如何確定 6σ 項(xiàng)目 (立項(xiàng)二原則 ): 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 11 ?好的項(xiàng)目 清楚定義問題與目標(biāo) 缺陷與機(jī)會(huì)定義清楚 不事先假設(shè)解決方案 清楚聯(lián)系客戶與客戶要求 符合企業(yè)戰(zhàn)略 有效使用工具 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng) ?不好的項(xiàng)目 沒有突出重點(diǎn)，范圍過泛 改進(jìn)目標(biāo)不明確 主觀臆斷解決方案 與客戶需求無關(guān) 無效果 工具運(yùn)用不足 數(shù)據(jù)不足 怎樣才算一個(gè)好的項(xiàng)目 ? 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 12 匯制 Pareto圖的過程 : (Minitab) ? 分門別類收集數(shù)據(jù) 。結(jié) 果” 工 具 的 輸 入 ? ? ? ? ? ? 頭 腦 風(fēng) 暴 是 在 較 短 時(shí) 間 內(nèi) 發(fā) 掘 出 大 量 觀 點(diǎn) 或 可 能 性 的 一 種 方 法。 如何來開一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì) 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 17 頭腦風(fēng)暴的規(guī)則 規(guī) 則： ? 輪流 ? 每個(gè)人都有相同的機(jī)會(huì)提出主意 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都參與 ? 聽取和尊重別人意見 ? 重組現(xiàn)有主意 ? 緊扣主題 ? 不要評(píng)論主意 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 18 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生想法并置于墻上 。 親 和 圖 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 19 經(jīng)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的想法或問題列表 按照它們共同的主題或其相似性將以上問題或想法進(jìn)行分類，這樣做可簡(jiǎn)化列表，將精力集中于最需要解決的問題或值得執(zhí)行的建議。 3. 面向客戶發(fā)送調(diào)查表。 客戶結(jié)構(gòu)圖 公司結(jié)構(gòu)圖 工序結(jié)構(gòu)圖 工序控制結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 23 Translating the Voice of the Customer… QFD and FMEA Customer Satisfaction Customer Dissatisfaction 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 24 項(xiàng) 目 描 述 1. 問題陳述： 2. 目標(biāo)陳述： 通過四個(gè)月努力，將發(fā)貨差錯(cuò)率由 3128PPM降低到 223PPM。項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟如下： A) 列出項(xiàng)目任務(wù)： 包括工作、控制、交流、承諾和評(píng)估活動(dòng)， 以及這些任務(wù)的負(fù)責(zé)人。 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 43 以客戶為中心 我們的工作方式 怎樣才是一家好的咖啡店？ 供應(yīng)商的觀點(diǎn) 客戶的觀點(diǎn) ?干凈的杯子 ?干凈的桌布 ?有吸引力的陳列 ?額外的小點(diǎn)心 ?好的熱咖啡 ?快捷的服務(wù) ?靠近電話機(jī) ?有閑談的房間 兩者之間有如此之大的區(qū)別！?。? 6σ 管理模式定義階段實(shí)施方法 44 交流 : 把你聽到的