【正文】 B) 明確任務之間的重要關系： 一項任務的起始時間是否取決于其它任務？ 一項任務的持續(xù)時間是否取決于其它任務？ C) 估計時間要求： 估計每一項任務完成所需要的時間。 4. 處理結(jié)果。 2. 將想法按性質(zhì)自然分類 ， 無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。 ? 計數(shù)類別出現(xiàn)的頻數(shù)。 兩款非常實用的工具是： ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 失效模式和結(jié)果分析 (FMEA) 實例 ： 爐灶必須加熱到所 設置的溫度 電冰箱必須保持干燥 呼叫接收者必須 應答所有呼叫 應答率 (在 20秒鐘內(nèi)應答入局 呼叫的百分比 ) 呼叫接收者必須在 20秒鐘 內(nèi)應答 95%的入局呼叫 (電話快速應答 ) 校準自動調(diào)溫器的角度 350176。 2. 讓每個團隊成員都參與－－不作任何評價 。 Kano 分析用來決定哪一個客戶要求是重要的 。 （案例：降低發(fā)貨出錯率） 3. 效益預測 : (此處從略） 6σ 管理模式定義階段實施方法 25 定義和描述： 對問題作具體和完全的描述 應針對問題的闡述 ， 不包含問題的解決方案和結(jié)論 盡可能地具體 不應包含問題的原因 目的與功能： 清晰地定義和量化問題 確定使用的測量資源 分清負面影響 ， 目前的狀態(tài)性能和于客戶的關鍵質(zhì)量因素的關系 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實施方法 26 一個良好的問題闡述應包含 : 問題的宏觀闡述 : 一個高水平的闡述應對問題的大小及后果作定義 對應的變量 :輸出和測量資源 問題的量化 : ?條件 : 判別對應變量的負面影響 ?內(nèi)容 : 結(jié)果的量化測定 ?表現(xiàn) : 執(zhí)行相應的影響質(zhì)量的關鍵因素 (CTQ) ?時間 : 對時間安排應在考慮之列 ?標準 : 客戶的關鍵質(zhì)量因素 (CTQ)于要求 問 題 陳 述 6σ 管理模式定義階段實施方法 27 一個良好的問題闡述的例子： 問題的宏觀闡述 :只有 70％的部件準時交貨，造成罰款和喪失銷售機會 對應變量 Y: 準時發(fā)貨 , 發(fā)貨單核查 問題量化 : – ?條件 : 延遲交貨基本上發(fā)生在大客戶的大定單上，低價值部件的交貨延遲 – 遠遠大于高價值的 – ?內(nèi)容 : 近六個月的罰款總數(shù)達 120,000$，還未包括原材料及銷售機會喪失 – 的計算 – ?表現(xiàn) : 測量單位以天為計算 .目前我們只有延遲發(fā)貨的數(shù)據(jù) .我們將對延遲 – 發(fā)貨的單子作一回顧并得出交貨日期的數(shù)據(jù)分布 . – ?時間 :.延遲交貨發(fā)生在各個階段 , 但是近九個月來按時發(fā)貨已從 85％下降 – 到 70％。 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 43 以客戶為中心 我們的工作方式 怎樣才是一家好的咖啡店？ 供應商的觀點 客戶的觀點 ?干凈的杯子 ?干凈的桌布 ?有吸引力的陳列 ?額外的小點心 ?好的熱咖啡 ?快捷的服務 ?靠近電話機 ?有閑談的房間 兩者之間有如此之大的區(qū)別！??！ 6σ 管理模式定義階段實施方法 44 交流 : 把你聽到的 告訴公司 ... 讓客戶知道 我們正在 干什么 ... 內(nèi)部和外部的交流是至關重要的！ 客戶中心原則 6σ 管理模式定義階段實施方法 45 William Gossett 6σ 管理模式定義階段實施方法 46 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 客戶結(jié)構(gòu)圖 公司結(jié)構(gòu)圖 工序結(jié)構(gòu)圖 工序控制結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖 6σ 管理模式定義階段實施方法 23 Translating the Voice of the Customer… QFD and FMEA Customer Satisfaction Customer Dissatisfaction 6σ 管理模式定義階段實施方法 24 項 目 描 述 1. 問題陳述： 2. 目標陳述： 通過四個月努力，將發(fā)貨差錯率由 3128PPM降低到 223PPM。 親 和 圖 6σ 管理模式定義階段實施方法 19 經(jīng)頭腦風暴產(chǎn)生的想法或問題列表 按照它們共同的主題或其相似性將以上問題或想法進行分類，這樣做可簡化列表，將精力集中于最需要解決的問題或值得執(zhí)行的建議。結(jié) 果” 工 具 的 輸 入 ? ? ? ? ? ? 頭 腦 風 暴 是 在 較 短 時 間 內(nèi) 發(fā) 掘 出 大 量 觀 點 或 可 能 性 的 一 種 方 法。 “ 項目 Y” 應該是這樣一個 CTQ， 它很清楚地表明您正在改進的內(nèi)容和客戶想要改進內(nèi)容之間的聯(lián)系。 ? 分析數(shù)據(jù)，找出主要原因。 4. 確定各種類別的主題。 狩野 (Kano)分析 6σ 管理模式定義階段實施方法 21 ? QFD為 CTQ提供了從高到低的下行過程。 制定項目進展計劃 6σ 管理模式定義階段實施方法 36 1) 確定問題： 與項目組一道評審計劃，以決定會 發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和 嚴重性。 高端流程圖 6σ 管理模式定義階段實施方法 33 （案例：提高批量單板焊接直通率高端流程圖） S I P O C 倉儲部 PPM值 的單板 高端流程圖 6σ 管理模式定義階段實施方法 34 S I P O C 在線 合格率 整機調(diào)試 車間； 中國電信 器件供應商； 康訊公司