【正文】 ? 對于六西格瑪項目而言，主要包括： 六西格瑪項目總結、項目成果評審與分享。 1Ω 六西格瑪項目 管理工具 減少斷 裂損失 不讓斷裂發(fā)生 強化布料 提高繩索 強度 提高導布 強度 提高材料 強度 更換材質(zhì) 加粗 強化邊緣 防止橫向纖維缺損 沒有產(chǎn)生毛邊的材料 增加縫紉的強度 45 具體的目的或目標； 定達成目的的第一層手段，記入資料卡片中； 第一層手段作為目的，選定達成此目的的 第二 層手段，也記入資料卡片中； 樣地，展開到第三層或第四層手段，直到可實行具體的操作為止； 認目的、手段的關系并無矛盾之處后，連線完成系統(tǒng)圖； 價該圖表，選定實施方案。 六西格瑪項目團隊建設 —— 頭腦風暴法 35 ? 項目監(jiān)控的目的是在預算內(nèi)按時完成任務。比較客觀地反映了過程運作的實際。 三種質(zhì)量會 相互轉(zhuǎn)化 ，當魅力質(zhì)量失去競爭力的時候，就開始變?yōu)橐辉|(zhì)量，甚至是理所當然質(zhì)量。 改進機會確定 6 由 于顧客是根據(jù)感受來理解產(chǎn)品或服務質(zhì)量，所以很難提出準確的、量化的需求指標，需要組織 主動 了解顧客的期望，確定其真正的要求，從而定義自己的產(chǎn)品或服務質(zhì)量。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 指 質(zhì)量的常見形式 ，如手機的“信號接收”、“待機時間”。 （ 2）流通合格率（ rolled throughput yield， RTY） 構成過程的每個子過程的 FTY的乘積。 下每個想法，不分析或批 評 。 1Ω41 （親 和 圖示例 ） 1Ω建議的績效測量標準 純度 產(chǎn)品質(zhì)量 微量金屬的百分率 顏色 黏 度 水（ ppm） 維修 維修成本 緊急作業(yè)數(shù) 泵密封失效的次數(shù) 停工小時數(shù) 開工率 制造成本 加班成本 加班時間 /總時間 原材料利用 物料成本 維修成本 生產(chǎn)率 公共設施費用 每生產(chǎn) 1磅的成本 工作時間 /工人數(shù) 產(chǎn)量 維修成本 利用率 安全和環(huán)境 可記錄的 OSHA次數(shù) 環(huán)境審核 清潔得分 從上次損失時間到現(xiàn)在的天數(shù) 消費 （磅數(shù)） 42 聯(lián) 圖 ： 也 稱關系 圖，是把 幾個問題與其主要因素之間的因果關系用箭條線連接起來表示邏輯關系，進而找出解決問題的適當措施的一種方法。 在箭條圖中 ， 路徑最長 （ 權重數(shù)值之和最大 ， 圖中用粗線表示 ） 的路徑稱為關鍵路線 ， 它的長度代表完成整個工程的最短時間 ， 稱為總工期 。 六西格瑪?shù)暮诵睦砟罹褪且灶櫩蜑橹行?， 關注過程 ， 減少或消除過程變動 ，實現(xiàn)突破性改進 ， 以提高企業(yè)組織的經(jīng)營業(yè)績 。 1Ω48 1Ω49 法 矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確的整理和分析結果。 38 ： 把 大量的觀點組織起來，找出他們之間自然的聯(lián)系。 因此 ， 六西格瑪項目的實施在變革企業(yè)文化 、促進企業(yè)的持續(xù)改善 、 培養(yǎng)具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的六西格瑪黑帶及獲得實際的經(jīng)濟效益等方面 ， 都有著十分重要的意義 。 *缺陷機會 ，單位產(chǎn)品上可能出現(xiàn)缺陷的位置或機會。特點：時間長，強迫性最小，費用低，返回率低。 （ ISO 9000定義 ） （ 2）顧客類型 A 按照產(chǎn)品接受者的情況 過 去顧 客 、 當前顧 客 、 潛在顧客 大 中小型 顧 客 、 關鍵顧 客 、 一般顧客 ? 細分顧客的 根本目的 在于：針對不同顧客群體采用不同的方法，傾聽和了解不同顧客群的具體、差異化的要求， ? 建立與之相適應的顧客關系，增進顧客滿意和顧客忠誠。 ? 對 顧客需求的表述有一定要求，主要是： ，無歧義；