【正文】 “簡練”就是要簡潔、明了。應(yīng)對過程輸入、輸出、過程之間的界面接口和相互關(guān)系，以及文件的層次（支持性）關(guān)系施以有效的控制，使質(zhì)量管理體系文件形成一個有機的整體。 ? 可操作性 ? 要符合組織的客觀實際，使其具有可操作性。 (三 )體系文件編寫的基本要求 ? 文字表達(dá)準(zhǔn)確、順暢、簡練 ? 要注意文字表達(dá)的規(guī)范性。 ?質(zhì)量手冊內(nèi)容（至少包含） ? 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性 ? 為質(zhì)量管理體系編制的形成程序的文件或?qū)ζ湟茫? ? 質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述 （四）手冊的編寫 手冊的內(nèi)容： ? 封面 ? 手冊目錄 ? 修訂頁 ? 手冊發(fā)放控制頁 ? 介紹本組織及手冊的前言 ? 方針和目標(biāo) ? 管理組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限描述 ? 體系要素的描述和體系程序文件的引用 ? 定義（視需要） ? 支持性資料附錄（視需要） （四）手冊的編寫 手冊封面： ? 公司名稱和標(biāo)志（如需要） ? 手冊標(biāo)題及手冊發(fā)行版號 ? 擬制 /審核 /批準(zhǔn)簽字 ? 生效日期 ? 受控文件編號 ? 受控文件標(biāo)識 ? 受控號 （四）手冊的編寫 ? 手冊目錄： 列出手冊各章節(jié)名稱、章節(jié)號及頁數(shù) ? 修訂頁： 用修訂記錄的形式說明手冊中各章節(jié)的修訂狀態(tài) ? 手冊發(fā)放控制頁： 說明公司現(xiàn)行手冊的發(fā)放分布 （四）手冊的編寫 介紹本公司及手冊的前言： ? 本公司的名稱、地址、通訊方法、業(yè)務(wù)情況、公司性質(zhì)、歷史和規(guī)模、質(zhì)量管理的歷史 ? 所采用的體系標(biāo)準(zhǔn)及范圍 （四）手冊的編寫 管理方針： ? 管理方針 ? 與組織宗旨相適應(yīng) ? 包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾（污染預(yù)防的承諾） ? 遵守法規(guī)的承諾 ? 為目標(biāo)制訂提供框架 ? 描述此方針如何為所有員工熟悉和理解 ? 最高管理層者的批準(zhǔn)簽名 ? 持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審 （四）手冊的編寫 組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限描述： ? 組織機構(gòu)圖 ? 職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系的說明 （四）手冊的編寫 體系的要素描述和體系程序文件的引用： ? 分章描述對所采用的體系標(biāo)準(zhǔn)每一要素的控制，對每一要素的控制應(yīng)覆蓋或超出標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 合理的劃分章節(jié)： (較多采用 ) ? 各章節(jié)保持一致的格式 ,一般包括 : 1. 目的 2. 職責(zé) 3. 對本要素的控制規(guī)定及程序 4. 支持文件 (列出控制程序名稱 ) （四）手冊的編寫 支持性資料附錄（視需要） 支持手冊的有關(guān)部門資料如： ? 生產(chǎn)工藝流程圖或業(yè)務(wù)過程流程圖 ? 進(jìn)一步細(xì)化的職責(zé) ? 程序 /作業(yè)指導(dǎo)書清單 ? 其它資料 （四）手冊的編寫 ? 手冊范例 1 ?手冊范例 2 （五）程序文件的編寫 ? 程序文件的性質(zhì) ? 程序文件的作用 ? 程序文件的要求 ? 程序文件的基本內(nèi)容 ? 程序文件的編寫步驟 ? 范例 （五）程序文件的編寫 1. 程序文件的性質(zhì) ? 程序文件是“為進(jìn)行某項活動所規(guī)定途徑的文件” , 是對那些影響質(zhì)量的活動進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件。 ? 這種優(yōu)化思路應(yīng)貫穿文件編寫全過程。保證過程的一致性，確保過程結(jié)果的穩(wěn)定。 第 13頁 (三 )體系文件編寫的基本要求 (三 )體系文件編寫的基本要求 ? 異常流的控制 ? 即“非正常的少數(shù)”，指質(zhì)量活動失控所造成的那一部分，異常流下的產(chǎn)品易失控而造成品質(zhì)問題。 作業(yè)文件 程序類 規(guī)范類 工作流程 作業(yè)指導(dǎo)書 工序設(shè)定 設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)） 管理制度 /方法 產(chǎn)品規(guī)格 圖 紙 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)成本 /預(yù)算 各種計劃書 技術(shù)規(guī)范 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 服務(wù)業(yè)： ? 用于具體服務(wù)過程的作業(yè)指導(dǎo)，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗規(guī)范等（如：清潔、綠化、客房服務(wù)、維修服務(wù)等） ? 用于服務(wù)硬件的操作 /保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)（如：供電、供水、消防設(shè)備、維修設(shè)備、建筑物等） ? 用于指導(dǎo)具體管理工作的各種細(xì)則 /規(guī)章（如：倉庫管理制度） (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 什么才是好的作業(yè)指導(dǎo)書？ —“